Poolhaus Bremen — Restaurant in Bremen

Wir waren kürzlich im Poolhaus und hatten uns eigentlich auf einen entspannten Abend gefreut. Während wir am Spieltisch waren, wurden wir mehrmals in sehr kurzer Zeit gefragt, ob wir noch etwas bestellen möchten. Wir hatten unsere Getränke gerade ausgetrunken und die Gläser wurden einige Minuten vor dieser Situation abgeräumt. Einige Personen hatten beim abräumen bereits bei einem anderem Kellner Getränke bestellt und die anderen waren noch ins Spiel vertieft und wollten später bestellen. Das haben wir dem Kellner such versucht zu vermitteln, die Aussage wurde jedoch gekonnt ignoriert. Daraufhin kam eine Aussage in einem sehr unhöflichen Ton: „Nur Spielen gibts nicht, ihr müsst auch was bestellen.“ Wir haben das erstmal so hingenommen, die vier Leute haben das Spiel unterbrochen und etwas bestellt. Wir haben uns kurz nach der Situation dann entschieden unseren Abend hier nicht fortzusetzen, obwohl wir unsere Getränke noch nicht erhalten haben (haben die natürlich aber trotzdem gezahlt). Beim Bezahlen wurde uns dann der Betrag inklusive Trinkgeld kommentarlos präsentiert. Wir hatten keine Wahl zu entscheiden , was das Ganze noch unangenehmer gemacht hat.

Der Ton des Personals war insgesamt unhöflich und fordernd, von Gastfreundschaft keine Spur. Besonders unangenehm war, dass wir das Gefühl hatten, dauerhaft beobachtet und unter Druck gesetzt zu werden, während andere Gäste sich in Ruhe vergnügen konnten. Das Verhalten uns gegenüber wirkte unterschwellig rassistisch. Wir hatten einfach nicht den Eindruck, willkommen zu sein.

Dabei hatten wir eigentlich Spaß und fanden das Poolhaus zunächst eine gute Alternative zum Billardspielen in Bremen. Wir haben das auch untereinander positiv erwähnt, umso enttäuschender war der Verlauf des Abends. Für uns war das der erste und letzte Besuch.

Nachtrag auf die Antwort von Poolhaus: Die Reaktion auf unsere Bewertungen war leider genauso enttäuschend wie der Abend selbst. Statt Verständnis zu zeigen oder unser Feedback ernst zu nehmen, wurde uns mit einer überheblichen und respektlosen oder automatisierten Antwort begegnet, was unser negatives Gefühl nur bestätigt hat. Offenbar ist ehrliche Kritik hier nicht erwünscht. Für uns absolut kein Ort, den wir...

Had a great time at Poolhaus last night with a friend. The atmosphere was nice, the cocktails were solid, and the music was on point—but the real standout was Rebecca, who served us. She was super friendly, spoke great English, and made the whole experience genuinely enjoyable, which isn’t always easy to find in this city. Service like that makes all the difference. Will...

A great place to be in Bremen-City 🤩

The layout of the pool tables, bar, and darts is excellent. Well done guys 🙃

The prices are fair and reasonable.

The staff are super friendly, professional, and understanding, and sometimes surprise you with great cocktails.🍹

The guests (outfits and personalities) and the atmosphere are very well-suited. Big thanks to...