Domino's Pizza Braunschweig Nord-Ost — Restaurant in Brunswick

Dominos hat uns heute als Kunden verloren. Auch ein Unternehmen wie Dominos sollte wissen, was Service und Kundenfreundlichkeit bedeutet ... was ich heute erlebt habe zeugt auf jeden Fall nicht davon.

19:34 1. Anruf bei der Filiale .. Bestellung aufgegeben. Mir wurde mitgeteilt, das es ca. 30 Minuten dauert. 20:16 2. Anruf mit der Frage, wo die Bestellung bleibt ... es hieß der Fahrer ist vor 16 Minuten los gefahren. Wenn in 10 Minuten keine Lieferung erfolgt, sollte ich nochmal anrufen. 20:25 3. Anruf ... nun hieß es, Fahrer ist gerade erst losgefahren!!?? 20:44 4. Anruf mit der Frage, wo die Bestellung bleibt. Es hieß nun, dass sie erneut rausgeschickt wird und 15 Minuten dauert. 20:53 5. Anruf. Der Fahrer steht vor der Tür mit der 1. Lieferung!!! Diese ist logischerweise kalt. Wurde mit dem Schichtleiter verbunden und habe ihm erklärt, dass ich nicht bereit bin, den vollen Preis für kalte Pizzen zu bezahlen. Er meinte dann, er würde eine neue Lieferung vorbereiten, die 15 Minuten später da sein würde!? Aufgrund der Zeit ... nach 21 Uhr ... habe ich abgelehnt, schließlich wollten wir um 20 Uhr essen. Fahrer ist dann mit der alten Pizza wieder abgefahren.

Sorry Dominos ... aber das geht meiner Meinung nach besser!! Da fahre ich lieber selbst zu Gargano oder Little...

Bei der Bestellung hat mein Freund aus Gewohnheit seinen Namen angegeben. Der Lieferant konnte diesen natürlich nicht finden. Statt an Ort und Stelle die hinterlegt Nummer anzurufen oder die Filiale um eine Klärung zu bitten, ist dieser einfach zurückgefahren! Filiale ruft später an und erklärt die Situation. Beim zweiten Zustellversuch hält der Lieferant einen Vortrag das er extra zurückfahren musste, dass es Sprit kostet, dass er Ärger bekommen hat, hat sein Handy gezückt und wollte anhand des Verlaufs beweisen, dass er mich angerufen hatte und niemand rangehen wollte. Es gab aber nur einen Anruf aus der Filiale und wir hatten uns schon gewundert warum es so lange dauert, daher auch ständig das Telefon in unmittelbarer Reichweite gehabt. Klar haben wir Mist gebaut mit dem falschen Namen. Aber dann hält man sein Maul und gibt die Bestellung einfach ab. Mein Freund hatte sich entschuldigt. Bin selber in der Gastronomie und diese Art von Kundenbehandlung GEHT GARNICHT!!! Das Wort "Trinkgeld" sollte man auch nicht aussprechen bevor man welches bekommen hat. Durch sein hin und her war das Essen auch schön kühl. Ganz nebenbei: Wenn man einen Anruf tätigt und sofort auflegt, ist der Anruf natürlich im Verlauf...

Meine Rezension muss ich leider von ehemals 5 Sternen auf 1 Stern herabsetzen, weil null nicht möglich ist. Massive Kritik sollte m.E. für ein Unternehmen Ansporn sein, sich zu verbessern und nicht kontinuierlich zu verschlechtern. Wir waren "treue" Kunden und haben über einzelne fauxpas hinweg gesehen, denn es läuft nie 100 % rund oder nur sehr selten. Doch hier hat sich eine Abwärtsspirale entwickelt. Das Essen kann man nicht mal mehr als fast food durchgehen lassen. Wir haben gestern definitiv das letzte Mal bestellt!! Obwohl seit 1 Monat Spargelsaison mit recht günstigen Preisen für grünen Spargel (und für die Pizzen kann man auch Bruch nehmen), konnte man es nicht genießen. Als seien es grüne Bambus-Äste, auf denen da herum gekaut wird. Die Hühnerfilets (immerhin kein Pressfleisch!) mit schier unglaublichen Panademengen behaftet, die geschmackloser gar nicht sein können. Und dafür 12,49 Euro verlangen... Diese zähen Kleistersticks "Rösti" zu nennen, ist ein weiterer Frevel. Hätte es gerne telefonisch geklärt, aber es geht niemand an den Apparat (mehrmals versucht von diversen Rufnummern). Echt schade, war mal richtig...