épi Boulangerie Patisserie — Restaurant in Cologne

Betrug trifft es ganz gut....

Die Boulangerie hinterlässt einen sehr gemischten Eindruck. Die Qualität von Getränken und Speisen ist ziemlich gut, auch das Angebot ist reichhaltig. Nicht so toll war, dass die ganze Zeit die Türe offenstand, es zog - und angesichts der derzeitgen Energiekrise ist es ein Schlag ins Gesicht aller Privathaushalte, die versuchen, an allen Ecken und Enden Strom zu sparen.

Zum Personal - das war scheinbar überfordert, zwei kleine Baguettes dauerten schon recht lange, dabei war das Café nur halbvoll, auch am Tresen für den Außerhaus-Verkauf nur wenige Kunden. Trotzdem schafften 4-5 Kräfte nicht, zügig zu bedienen.

Der Hammer kam aber am Schluß, mit der Rechnung. Sie war deutlich höher als erwartet. Wir hatten an Hand der zahlreich ausliegenden Karten und unserer Bestellung den groben Endpreis ermittelt und wurden überrascht. Die Rechnung war 2,90 € höher als erwartet, über 10% teurer. Ein Blick auf die Rechnung erstaunte, die Gerichte waren plötzlich 1,40 bzw. 1,50 € teurer. Zunächst wurde uns erklärt, dass es seit einer Woche höhere Preise gäbe, auch neue Karten - die waren aber nicht im Gastraum zu finden! Genau darauf haben wir dann auch hingewiesen - bestellt nach vorliegender Karte, Zahlung nach den Preisen in dieser Karte. Dann hieß es plötzlich, dass der Preisunterschied durch den Inhouse-Verzehr begründet sei, auf unseren Hinweis, dass das nirgends auf der Karte steht, wurde überhaupt nicht eingegangen.

Keine Einsicht, keine saubere Klärung, kein Eingehen auf den Kunden - klassisch durchgefallen. Wir werden das der Epi-Zentrale melden. Eine Anzeige wegen Betrugs, sogar geschäftsmäßig, prüfen wir ebenfalls - nicht wegen der 2,90€ (aber auch immerhin über 10% mehr als ausgeschrieben), sondern wegen der Dreistigkeit der...

Von den Produkten und deren Qualität bin ich überzeugt und finde die Preise entsprechend angemessen.

Was hier echt gar nicht geht, ist der Kundenumgang. Ich habe heute eine Verkäuferin darauf aufmerksam gemacht, dass der von mir gezahlte Gesamtpreis nicht zu den ausgeschriebenen Einzelpreisen passt. Nach Diskussionen hat sie dann einen Bon ausgedruckt und mir dann mitgeteilt, dass die Kasse 2 Madeleines als 2 einzelne abrechnet und nicht den ausgeschriebenen Rabatt gewährt. Für sie war die Sache damit erledigt, ich bin ratlos zurückgeblieben (2 Madeleines sind im Angebot, man zahlt aber trotzdem den höheren Preis, weil die Kasse das halt so will?!). Da fühle ich mich als Kunde ehrlicherweise auf den Arm genommen. Und dabei geht es nicht um das Geld, sondern die Art. Da merkt man, dass man in einer Kette gelandet ist. Ein Café-Besitzer würde niemals so mit einem Stammkunden umgehen.

Ich bin auf jeden Fall heute das letzte Mal dort gewesen. Gibt ja glücklicherweise genug Cafés im...

Am besten würde ich gar kein Stern geben… Das Personal ist die reinste Katastrophe! Mein Freund und ich haben 20 MINUTEN für ein belegtes Brötchen und eine Quiche gewartet.. (dauert anscheinend 20 Minuten um sowas kurz mal zu erwärmen ) dazu kommt noch das wir keine Getränke bestellt haben..Frage mich wie lange wir sonst gewartet hätten. Die junge Mitarbeiterin tat mir ja wirklich leid, die wurde ständig von der Dame (wahrscheinlich die Leitung) verbal fertig gemacht (vor kunden) Als wir dann bezahlen wollten, wurden wir gefragt an welchem Tisch wir saßen ? Also bitte, sowas habe ich noch nie erlebt.. wir waren die einzigen die im Laden gegessen haben! Das hätte man sich ja auch wohl merken können da wir vor den saßen ?!?!?! Beide Mitarbeiter total überfordert, der Herr fragt die andere Mitarbeitern was wir hatten (sie wusste es nicht mehr ….) und fragt anschließen uns. TOTAL ÜBERFORDERT mit dem Kassensystem!!!! Nie...