Domino's Pizza - Holweide Köln — Restaurant in Cologne

Absolut unmöglich diese Bude.

Ich hatte eine Pizza bestellt die leider ziemlich kalt hier angekommen ist. Normalerweise hätte ich mich daran nicht groß gestört, sondern kurz im Backofen warm gemacht, zack und fertig. Problem derzeit, weil der Backofen defekt ist habe ich überhaupt diese Pizza bestellt um etwas warmes Essen zu haben.

Nun kommt das leider traurige. Auf telefonische Reklamation hin sagte man mir die Nachlieferung/Ersatz mit einer warmen Pizza sei derzeit nicht möglich(Das ist kein Scherz, ich bat um Lieferung einer warmen Pizza!). Als Ersatz bot man mir an ich bekäme die nächste Pizza, wann die zu mir warm geliefert werden könnte wurde nicht erwähnt, gratis. So was wie eine Bestätigung via Email dazu gäbe es nicht, dies sei im System vermerkt. Und sofort geliefert wäre halt nicht möglich. Geht es noch?

Ich habe keine Ahnung ob das später funktioniert, genau wie ob die dann folgenden Lieferung eine kalte, warme oder heiße Pizza enthält. Was ich bis jetzt jedoch definitiv sagen kann: FINGER WEG, ein Pizza Lieferdienst sollte keine Glücksspiel sein!

@Filiale Holweide

Nachtrag zu der Antwort von Dominos: Hallo und vielen Dank für die Antwort, wie bereits beschrieben habe ich auch den angebotenen Ersatz erwähnt. Was mir jedoch fehlt ist die Information wann ich bestellen kann um eine warme Pizza zu erhalten, da dies offensichtlich nicht durchweg möglich ist.

Die erbetene Nachlieferung konnte am 29. war aus unbekannten Gründen nicht warm möglich, wie soll es denn bei dem Ersatz laufen? Muss ich mich bei der Bestellung nach Ihnen richten ob ich eine warme oder kalte Pizza erhalte, und wenn ja wie orientiere ich mich?

Update2 und Punkte nach oben: Die Nachlieferung hat es gegeben und diese war auch warm.

Genau wie eine Wochen später getätigte Bestellung ok war.

Mal schauen wie es weiter geht, denn die Bude hat hier als einzige auf wenn andere bereits geschlossen haben, die Aktion...

Update vom 05.03.2023

Der auf zwei von drei bestellten Pizzen extra bestellte Knoblauch war bitter und schmeckte „alt“. (Ich weiß leider nicht, wie ich das besser beschreiben kann. Entschuldigung.) Die beiden Pizzen schmeckten daher beide nicht so großartig (wie sonst bei Dominos) und das war jammerschade. Im Store habe ich das telefonisch mitgeteilt, obwohl ich Reklamationen überhaupt nicht gern mache!! Der wirklich nette, freundliche und verständnisvolle Mitarbeiter am Telefon gab bei dem Gespräch an, dass der von mir bemängelte Geschmack des Knoblauchs bekannt sei, denn ich wäre nicht die erste Kundin, die das reklamiert, aber das wäre jetzt halt so, denn es handele sich um tiefgekühlten Knoblauch der nun so von der Zentrale zur Verarbeitung käme. Das müsse man als neuen Geschmack so hinnehmen. Früher wäre dort frischer Knoblauch verarbeitet worden.

Fazit für mich: Ich werde dort weiterhin gern eine Pizza bestellen, denn die schmeckt wirklich fein, aber Knoblauch nehm ich dort nie wieder!!! Die vorherige schriftliche Bewertung von vormals 5 Sternen lasse ich so stehen, denn hinter der steh ich (ohne Knoblauch) immer noch! Ich fand es nett, dass er mir anbot, dass ich beim nächsten Mal ein Dessert umsonst bekäme, damit man das „Knoblauchgate“ wieder gut machen könne.

Vorherige Bewertung:

Super! Ich habe bereits mehrfach bestellt und auch schon vor Ort abgeholt und war jedes Mal begeistert, denn die Pizzen schmecken einfach lecker und waren heiss! (Die Tomatensoße ist fein gewürzt.)

Die zugesagten Lieferzeiten wurden immer sehr pünktlich eingehalten.

Die Bezahlung via Paypal hat genauso gut geklappt wie mit dem sonst üblichen Bargeld.

Die schlechten Bewertungen kann ich folglich überhaupt nicht...

Nachtrag vom 16.12. 2018 : Ich hatte fernmündlich bestellt, zum Abholen auf eine feste Uhrzeit, mit ausreichend Vorlauf. Ich war ca. 10 Minuten vor dem Termin vor Ort. Als selbst 25 Minuten später, also 15 Minuten nach Bestelltermin die Lieferung nicht vorlag und absehbar war, wurde mir vom bedienenden Kassierer bedeutet, dass ich ja auch dort - bei DOMINO'S - nicht unbedingt bestellen bräuchte. Der hinzugezogene Verantwortliche mochte das nicht anders sehen und wiederholte: "... Sie brauchen ja nicht unbedingt hier zu bestellen, und ohnehin... bestellen Sie bloß nicht nochmals hier." Och, was ist denn in die gefahren? Welch eine Kundenorientierung, einmalig. Ja wenn die bei DOMINO'S so fett sind, dass man den Kunden eher als Störfaktor sieht, dann zieht man auch sicher die Konkurrenz vor. Da habe ich gleich mal kehrt gemacht und mein Geld anderswo ausgegeben. Das Verhalten der Crew in Köln Holweide sucht schon seinesgleichen. Also bin ich der Schuldige für deren Unvermögen. Keine Entschuldigung oder Wiedergutmachung, nein, man wird barsch angeherrscht nach dem Motto "was mir überhaupt einfällt hier zu bestellen". Klasse. Das ist echt nicht zu toppen. Unverschämt ist gelinde gesagt noch untertrieben. Ich rate aufgrund dieser Erfahrung und auch der mangelnden Qualität der Produkte dringend von diesem Pizzadienst ab. Es gibt ausreichend Restaurants in denen man als Kunde willkommen ist, die auch der meinigen Sprache mächtig und dankbar sind. DOMINO'S ist 1960 in Ypsilanti / USA entstanden, jedoch 2018 in Köln / DE beerdigt worden....