Kaffee Krema Café — Restaurant in Cologne

Wir wurden von einer Mitarbeiterin sehr unfreundlich und respektlos behandelt. Als sie uns anfing zu bedienen, hat sie sich schon ziemlich kurz gehalten und war total genervt. Naja da haben wir uns noch nichts bei gedacht, weil jeder mal einen schlechten Tag haben kann. Aber danach wurde es immer unverschämter. Nach unserer ersten Bestellung kam sie wieder total genervt zu uns und räumte alles ziemlich unfreundlich ohne Worte ab. Zeitgleich hat einer von uns sie ganz nett gefragt ob er noch ein Crepes haben könnte. Sie drehte sich ohne Blickkontakt um und sagte ganz unfreundlich "Ja...". Sie wäre ihm glaube ich in dem Moment am liebsten an den Hals gegangen. Okay da haben wir uns immer noch gedacht, es nicht anzusprechen, weil schlechter Tag vielleicht. Naja, nach 20 min warten kam einfach gar nichts mehr und ich fragte sie ganz freundlich wo unser Crepes sei. Sie wieder ohne Blickkontakt und total unfreundlich "kommt". Nach weiteren 10min kam immer noch nichts und wir entschieden uns aufzustehen und vorne bei einem anderen Mitarbeiter zu bezahlen, weil wir uns diesen Service nicht mehr geben konnten nach 30min. Wir sagten ganz freundlich dass wir alles bezahlen möchten aber den bestellten Crepes nicht mehr haben möchten ihn aber dennoch bezahlen werden und wir es nicht nett finden wir unser Tisch von ihr behandelt wurde. In dem Moment kam sie mit dem Crepes in der Hand an der Kasse vorbei und schmiss alles total genervt vor allen Augen in die Mülltonne und redete auf einer anderen Sprache mit ihrem Kollegen und bediente weiter. Ich möchte nicht wissen was in dem Moment alles für Wörter gegen uns gefallen sind. Ihr Kollege hielt natürlich zu ihr und eine Entschuldigung oder Einsicht kam absolut nicht von dem Personal. Im Gegenteil, er wollte uns dann noch die Schuld geben, aber da wollten wir einfach nicht drauf eingehen. Im Endeffekt haben wir unsere 30€ da gelassen und uns wurde der Samstag Abend dadurch versaut. Schade eigentlich für so einen Laden, weil alles wirklich sehr schmeckt und die Location gemütlich ist. Aber uns und noch viele weitere Leute haben die als Kunden verloren. So führt man keine Gastronomie, weil wir Erfahrung in der Branche haben. Ich hoffe mein Beitrag wird vom Personal gelesen und zu...

Kritik wird hier anscheinend systematisch gelöscht – sehr enttäuschend

Unser Besuch im Kaffee Krema war leider enttäuschend. Wir hatten uns auf Waffeln und Crêpes gefreut – beides war komplett ausverkauft. Als wir auf Bougatsa und Heißgetränke auswichen, wurde uns erst nach der Bestellung mitgeteilt, dass auch davon vieles nicht verfügbar sei. Unsere höflich geäußerte Enttäuschung wurde vom Personal mit auffallender Unfreundlichkeit quittiert. So etwas erwartet man nicht, gerade in der Gastronomie.

Besonders schockierend war für uns aber das Verhalten im Nachgang: Unsere erste Rezension – sachlich formuliert und rein auf unsere Erfahrung bezogen – wurde von Google entfernt. Angeblich wegen „Diffamierung“. Das ist absurd. Kritik an fehlenden Speisen und unhöflichem Service ist keine Verleumdung, sondern Teil der Meinungsfreiheit.

Es wirkt leider so, als würde hier aktiv versucht, kritische Bewertungen entfernen zu lassen, um ein besseres Bild zu erzeugen. So geht man nicht mit ehrlichem Kundenfeedback um. Bewertungen zu löschen, statt an der Kritik zu arbeiten, spricht Bände.

Wir werden definitiv nicht wiederkommen – und raten anderen Gästen, sich nicht von der scheinbar bereinigten Bewertungslage...

It was not bad experience for sure, but I cannot say that I'm pleased 100% with what I've eaten here. The food was not bad, but i expected from vaflaki something else. They were okay, but I've tasted them in other spots, where they were much better. Maybe now i just have too high standards hahah? Frische Minze was fine tho! Staff was friendly, but gaining their attention was really...