Piccola L'Originale – Aachener Straße 16 — Restaurant in Cologne

Wir haben vergangenen Montag abend Wildkräutersalat mit Ziegenkäse bestellt. Den essen wir üblicherweise gerne dort, nur diesmal ging wirklich alles schief, hat vermutlich auch viel mit dem Kellner zu tun gehabt.

Wir haben statt eines Wildkräutersalates einen normalen Salat mit Ziegenkäse bekommen. 14 EUR für einen stinknormalen Salat mit Eisbergsalaten und Co drin, ist doch recht frech, aber es kommt ja noch besser, denn: Wir hatten ähnliches mal im Sommer, da gab es aber auch einen Sommersalat mit Ziegenkäse, wir hatten uns da nur missverstanden und alles konnte noch zur Zufriedenheit geklärt werden im Sommer.

Diese Verwechselung kann es diesmal nicht gewesen sein, denn wir haben explizit Wildkräutersalat bei der Bestellung genannt, außerdem haben wir auf der Karte keinen Alternativen Salat mit Ziegenkäse gesehen.

Das Beste:

Wir machen den Kellner (der nicht mal gefragt hat, ob alles ok ist und es schmeckt) auf uns aufmerksam mit dem Hinweis, dass dies leider nicht der bestellte Wildkräutersalat ist.

Unzufriedenstellendes, NO-GO-Ergebnis:

Er kommt wieder mit den Salaten, an der Seite ist nun Avocado mit reingeschnibbelt, wie beim normalen Gericht, vertauscht die Seiten, so dass ich den Salat von meinem Gegenüber erhalte, und sagt "Sorry, Wildkräuter sind aus!"... Und lässt uns quasi jetzt so mit unseren Salaten sitzen, der Ziegenkäse inzwischen auch nicht mehr sonderlich warm, klar... ich weiß ja nicht, was Sie als Leser davon halten, aber ich persönlich als Kunde hätte mir doch gewünscht, dass ich diesen Umstand VOR der Zubereitung des Gerichtes mitgeteilt bekomme, denn dann hätte ich einfach etwas anderes von der Karte gewählt und es wäre ja auch ok, kann ja mal passieren. Aber nein, wir wurden vor vollendete Tatsachen gesetzt und auch wieder flott in Ruhe gelassen. Als wir dann endlich mal wieder den Kellner an den Tisch bekamen (von alleine kommt man scheinbar nicht auf die Idee), teilten wir unsere Unzufriedenheit mit. Es hieß nur "jaja, sie bekommen im Anschluss einen gratis Espresso oder so" und zischte wieder ab. Also so spät abends wollten wir sicherlich keinen Espresso trinken! Das beste: Auch beim Abräumen wurde nichts gefragt, er verschwand super schnell, nicht mal etwas zu trinken konnte man nachbestellen. Wir haben dann gezahlt und wollten zwecks Serviceverbesserung dann darauf hinweisen, dass hier nichts an Entgegenkommen passiert ist, dass wir jetzt nicht mal einen Rabatt auf die Bestellung erhalten. Er wollte dann einen Nachtisch geben, inzwischen war es 21h und wir waren eh nur noch genervt, das hätte man ja vielleicht auch einfach mal beim Abräumen der Teller noch fragen können (ebenso nach dem Wunsch nach weiteren Getränken!). Wir bekamen darauf hin ein kurzes Lächeln und ein "Sorry ich bin allein heute". Alleine, kann aber an der Bar ab und am Handy rumspielen? Ahja!

Fazit:

1. Wenn Wildkräuter aus sind, kein Problem: Dann spricht man mit den Kunden VOR der Bestellung, ob man den Wunsch hat zu ändern. Stattdessen einen vor Vollendete Tatsachen zu stellen und für Blöd zu verkaufen ist absolutes NOGO!

2. Wenn man eine Schicht alleine arbeitet, kein Problem: Dann entschuldigt man sich vielleicht mal zwischendurch, aber fragt doch mal innerhalb von 2Std. mal kurz nach, ob man vllt was neues bestellen möchte, alles ok ist, etc.

3. Wenn ich anbiete, es wieder gutzumachen, dann verstecke ich mich nicht danach, sondern mache es...

Really awful! The waiter was not polite at all and treated me and my friend as we were disturbing ihm. He forced us to seat at a table (probably cause he didn’t want to clean the other one) instead at another one close to the window. He put us in a hurry cause the kitchen had to close (Tuesday 9pm - officially we had still one hour to order) and he brought wrong my pasta. And at the end of the dinner he decided that the rest of the money I gave him to pay the bill (no credit cards accepted even if some dishes are over 30€ each) was tip. I didn’t want to discuss cause I was tired from work so we just left.

It was the first time I have been there cause the place looks lovely but for sure they won’t see me ever again. There r so many other nice and friendly places in the same street. I really hope they close and welcome a new restaurant soon...

Vorab, das Essen war völlig in Ordnung und der Service von den Mitarbeiterinnen sehr freundlich und zuvorkommend! Letztlich unterirdisch war die Toilettensituation. Als ich die Toilette benutzen wollte, war das Herren WC komplett unbenutzbar, da es scheinbar im laufenden Betrieb (auch hörbar) renoviert wurde. Das Damen WC musste offenbar alternativ benutzt werden, war jedoch auch nur halb nutzbar, im rechten der beiden Einheiten befand sich zu dem Zeitpunkt meines Besuchs Baumaterial. Die linke Einheit war besetzt, was erstmal so nicht erkennbar war. Wieso sollte man als Mann auch einfach das Damen WC nutzen? Also schaut man, was es sonst noch gibt erstmal. Dann blieb ein Raum hinter dem Sofa ganz Links, der scheinbar normal nicht für die Öffentlichkeit vorgesehen ist. Diese „Örtlichkeit“ war hygienisch unteridisch, verdreckt, die Toilettenschüssel fäkal verdreckt, voller Papier und Rückstände, die Spülung funktionierte nicht. Zudem ließ sich die Türe nicht absperren. Als ich diesen Umstand dem Chef der Lokalität mitteilte, wurde dies kurz mit dem Hinweis „man würde halt renovieren“ abgetan. Mein Einwand, dies sei indiskutabel wurde uninteressiert zur Kenntnis genommen. Das Ganze gipfelte dann daran, dass der besagte Chef an unseren Tisch kam und mich als Gast belehren wollte, dass man selbstverständlich auf die Toilette gehen könnte. Klar, das habe ich nie in Abrede gestellt, aber es war schlichtweg unterirdisch ekelhaft in besagtem Raum ganz links. Darauf wollte man mich dann erziehen, mit einem „das diskutiere ich hier nicht!“ Zauberhaft, Personal welches Gäste erziehen möchte. Das ist natürlich genau das was man so möchte. Dann kam einige Zeit später noch als krönender Abschluss, nachdem wir gerade das Dessert geordert hatten, die freundliche Info, dass man entgegen der Zusage bei der Reservierung, den Tisch dann nun um 19:45 statt um 20:30 wieder benötigen würde. Also frei nach dem Motto: bitte zahlt nun und geht. Sorry, da hilft auch ein Limoncello aufs Haus zwischendurch nicht. Danke, aber NEIN danke Piccola, da gibt es bessere Wege sein Geld...