Piccolo Della Mama in Kalk — Restaurant in Cologne

Hier muss dringend an der Kundenfreundlichkeit gearbeitet werden.

Wenn man sich seine Bestellung selbst abholen möchte hat man als Kunde auf der Website die Möglichkeit sich entweder für die sofortige Abholung (+30min für die Zubereitung) zu entscheiden oder selbst eine Zeit anzugeben zu der man dort erscheint.

Nur scheinen die Mitarbeiter über diese Möglichkeit nicht informiert zu sein.

Ich habe am betreffenden Tag gegen kurz nach 13 Uhr meine Bestellung für 14:45 Uhr aufgegeben...soweit alles kein Problem. Doch als ich gegen 14:40 Uhr dort eintraf, um mein Essen abzuholen, wurde als erstes gemeckert das die Bestellung schon längst fertig sei und man versucht hat mich anzurufen, um mir dies mitzuteilen.

Ja man hat in der Tat versucht mich um 13:40 anzurufen, was ich allerdings nicht gehört habe, da es am Arbeitsplatz recht laut ist und ich um die Uhrzeit auch nicht mit einem anruf gerechnet habe, da die Bestellung auch erst für 14:45 gedacht war.

Nun musste ich mir als Kunde mehrfach Vorwürfe anhören, dass ich erst so spät komme zusätzlich wurde auch noch mit anwesenden Kollegen darüber gemeckert.

Sowas geht gar nicht!

Die Information "Für WANN möchten Sie bestellen?" befindet sich bei den persönlichen Informationen in der letzten Zeile! Und dort seht DEUTLICH 14:45 Uhr und nicht für sofort!!!

Ich hätte Verständnis dafür gehabt, wenn man nochmal genau auf die Bestellung geschaut und sich für das Missverständnis entschuldigt hätte...wäre alles kein Problem gewesen, kann passieren.

Aber ich habe keinerlei Verständnis dafür wenn man Kunden für einen Fehler blöd anmacht, den man selbst verschuldet hat!

Die Pizza wurde dann nochmal aufgewärmt und die Pizzabrötchen waren natürlich kalt... leider hatte ich vorab schon per PayPal bezahlt...sonst wäre ich bei der "Kundenfreundlichkeit" wieder gegangen!

Trotz allem waren sowohl die Pizza, als auch die Pizzabrötchen wirklich lecker... um genau zu sein war es bisher die Beste Pizza, die ich in Köln gegessen habe.

Ob ich bei so einer Freundlichkeit mir als Kunden gegenüber allerdings nochmal bestelle...in der nächsten Zeit...

Seid Monaten gerne bei Piccolo Della Mama bestellt und es war immer lecker, schnell und preiswert geliefert. Heute bestellt und absolut auf die Nase gefallen. Nach zwei Stunden, unzähligen Anrufen und Whatsapp Nachrichten, durfte ich mir am Telefon schamlos anhören, dass ich bis zur Lieferung gefälligst erreichbar zu sein habe :D Im Anschluss daran wurde von einem anderen Mann (welcher wirklich nett war) mein Essen gebracht, welches leider nicht das richtige war. Ich hatte vorab über die Website bestellt (kann ich gar nicht empfehlen). Ich selbst bin dann hingefahren um das falsche Essen zurückzubringen, woraufhin man mir angeboten hat mein bestelltes Essen zuzubereiten. Danke für das Angebot, mir war allerdings der Apettit vergangen. Spätestens, wenn der Lieferant am Telefon unverschämt wird! Mein Geld habe ich auch auf Nachdruck und beinah schon Tränen (Erkältung und Hunger ist eine schlechte Kombination) nicht zurück bekommen. Eventuell sollen mir die 10 € noch vorbeigebracht werden, kann ich mir aber kaum vorstellen. Fazit: Für mich am Schlimmsten, bei Problemen ist keiner erreichbar bzw. keiner Zuständig!!! Kann ich Studenten die nach dem Urlaub nur noch einen Zehner im Portmonai haben nicht empfehlen. Für alle Risikofreudigen oder Freunde des Ladens bestimmt ein...

Also nur zur Info ich habe gestern Abend bestellt!!

Gestern Abend habe ich über eine Lieferseite was zu essen bestellt da ich Hunger hatte. Also wartete ich und wartete da eigentlich die Bestellung zu mir immer 35 min dauert aber ich seit 1 Stunde warte habe ich den Laden angerufen und die meinten meine Bestellung ist nicht angekommen was ich ziemlich unhöflich fand da ich ja bestellt hatte und hungrig wartet. Als wir den Anruf beendet haben kriege ich auf einmal eine Nachricht das ihre Bestellung storniert wurde direkt nach dem Anruf was ich komisch fand da die Bestellung ja nicht angekommen ist was auch immer. Wen die nicht klar kommen ihre Bestellungen zu aktualisieren kann ich ja nix für und dann sagen die nur ja sorry wir haben jetzt geschlossen und ich muss hungrig nach 1 Stunde immer noch warten.(ICH EMPFEHLE IMMER ANZURUFEN NACH 10-15 UM ZUGUCKEN OB EURE BESTELLUNG ANGEKOMMEN IST.)Damit ihr nicht wie ich beim Netflix gucken am verhungern seit. Ich werde mir absofort woanders erstmal mein Essen bestellen. Essen ist zwar Lecker aber ich bin Enttäuscht vom Laden da ich schon lange Kunde von da bin weil ich früher 2 min entfernt gewohnt hatte.

Update: Schon wieder das selbe passiert wieso ist man auf einer lieferseite wen man dann die Bestellung...