Pizzeria Piccola Agnes — Restaurant in Cologne

Ich schreibe gleich zu Anfang, ich bin selbst Gastronom und habe für wirklich viele Dinge Verständnis. Ich nehme mir gerade die Zeit, um euch auf Unstimmigkeiten hinzuweisen.. ABER: 6 Gäste im Laden, drei Leute im Service (plus Küchenpersonal). Machbar. Das lasse ich mal so stehen... Ich bestelle vorab am Telefon bei einer -ich muss es leider so schreiben- ziemlich unfreundlichen jungen Dame. Ich soll circa 15 Minuten später mein Essen abholen. Super. Zwei von drei Servicekräften sind freundlich und gleich bemüht. Eine der Servicekräfte (wie sich später herausstellt die Dame die ich am Telefon hatte) sitzt an der Theke und isst (das steht natürlich jedem zu!), guckt dabei aber wie die Königin der Welt und steht nicht zu ihren Fehlern, wodurch die andere sich zwangsläufig rechtfertigen & entschuldigen muss (unkollegial!)-- UNANGENEHMER EINDRUCK für mich als Gast. Das sollte so nicht sein, wenn man sich einen Job im Servicebereich aussucht. Eine von drei Bestellungen war nicht eingetragen, musste demnach also noch zubereitet werden. Kann passieren. Ich habe auch am Telefon keine Abhol-Nummer bekommen, nach welcher ich vor Ort gefragt wurde....Währenddessen wird die Suppe kalt... Bei drei Vorspeisen habe ich keine einzige Scheibe Brot dazu bekommen (wurde auch nicht gefragt, was ich gerade nach den Unannehmlichkeiten erwartet habe- nämlich eine kleine Entschädigung...) und dann läuft noch die Suppe aus und die Tüte reisst vor der Haustür. Da bleibt leider nicht viel positives hängen, auch wenn die Pizza vor ein paar Tagen sehr lecker war (schmecken tut es alles bisher!) Aber vom Telefonat bis zur falschen Bestellung ist das für mich als Gast enttäuschend. Es gibt gute und schlechte Tage, aber vielleicht sollte die junge Dame nochmal geschult werden. Ihr andern ward nett und euch galt auch mein Trinkgeld. Und wenn es so ruhig im Laden ist, braucht es kein unnötiges Chaos. Dies ist keine Beschwerde, sondern ein Eindruck und Verbesserungsvorschlag/Feedback. Weil ich es wirklich schade finde. Ich wünsche euch für die Zukunft gutes Personal, denn dann läuft alles...

Tolles Restaurant mit mäßigem Service und fehlendes Auge für Details.

Positives vorweg: das Essen war wirklich sehr lecker, Portionen ausreichend, ein wenig überdurchschnittlicher Preis, aber dafür war beispielsweise das Servierbesteck hochwertig. Es hätte ein rund um gelungener Besuch werden können und unser künftiger Geheimtipp in der Gegend, wenn da nicht die katastrophale Bedienung wäre.

Beispiele: Wir hatten vorweg einen Salat bestellt, der wurde uns ohne jegliches zusätzliches Dressing auf den Tisch gestellt, während andere Tische scharf Olivenöl, Salz und Pfeffer bekamen. Darüber hinaus vermissten wir auch zwei Teller, um den Salat umzuschöpfen. Auf Nachfrage ob wir die Dinge oben beschrieben bekommen, kam -nach wiederholter Nachfrage bei einem anderen Kollegen - lediglich das Salz und Pfeffer. Aber gut, so kann man seinen Gästen auch halbherzig zuhören.

Über den gesamten Zeitraum nachdem wir auch schon unsere Hauptspeisen gegessen hatten lief die Bedienung orientierungslos herum und kam nicht auf die Idee unseren vollgestellten Tisch abzuräumen, oder auch mal nachzufragen, ob wir noch etwas bestellen möchten.

Die Krönung war dann, als wir zahlen wollten. Wieder sagten wir es dem Kollegen, in der Hoffnung er würde es der zuständigen Bedienung weitergeben. Fehlanzeige. Nach 20 Minuten bin ich selber rein und habe den Kollegen aufmerksam gemacht, dass wir noch immer warten. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, nichts. Am Ende gezahlt und unzufrieden gegangen. So werden aus Gelegenheitsbesucher verlorene Kunden statt regelmäßige Besuche und eventuell...

Wir bestellen normalerweise immer bei Piccola in Lindenthal und waren immer zufrieden. Hier leider nicht. Die Bestellung erfolgte über Wolt (Tris Nudeln und Pasta Fresca ai Funghi). Geliefert wurde jedoch die Pasta Fresca mit Rucola und Lachs. Nachdem wir den Fehler bemerkt hatten, haben wir direkt im Restaurant angerufen. Hier sagte man uns, dass geliefert wurde, was lt Bon bestellt wurde (es wurde über die Wolt App definitiv Pasta Fresca ai Funghi bestellt). Auf Nachfrage, ob die Bestellung noch nachgeliefert werden könne, wurden wir an Wolt verwiesen, da ja lt Restaurant der Fehler nicht bei ihnen lag. Leider war an unserer Tüte auch kein Bon angeheftet wie üblich, sodass die Argumentation des Restaurants („geliefert wurde, was lt Bon bestellt wurde“) nicht nachvollziehbar war. Fehler können ja passieren, jedoch wünscht man sich als Kunde einen anderen Umgang damit. Da ich leider weder Fisch noch Fleisch esse, konnte ich auch die andere bestellte Pasta meines Freundes nicht essen und ging leer aus. Die zweite Pasta war, obwohl überbacken, geschmacklich zwar gut, aber innen drin stellenweise nicht heiß.

Sollte es tatsächlich so sein, dass wenn man über Wolt Pasta Fresca ai Funghi bestellt und auf dem Bon des Restaurants Pasta Fresca mit Lachs steht, wären wir sicherlich nicht die einzigen mit fehlerhafter Lieferung und es läge ein Fehler in der Programmierung der App vor, der behoben...