Epi — Restaurant in Cologne

I was excited to try the pastries here as the cafe itself looked really nice and cosy. However, the customer service could be so much better! I was in line waiting to be served and ignored twice by the same waiter. He clearly saw I was waiting, and if it wasn't for the kind customer who came in after me that mentioned I was first, who knows how long I would have been waiting. Secondly, the pastries look very well presented, the taste were ok considering the price of them. Overall, the experience was mediocre and not a place I would recommend... unless you want...

Ich habe leider keine guten Erfahrungen gemacht mit eurer Filiale an der Neusser Straße. Ich wohne um die Ecke und mag Euer Essen es ist wirklich lecker, mir ist jedoch mittlerweile mehrmals aufgefallen das eure Mitarbeiter sehr unfreundlich sind. Ich stand z.b. heute an der Theke und obwohl kaum Frequenz im Laden war, wurde ich locker 5 Minuten nicht bedient von der älteren Dame mit dunkelbraunen Haaren und Zopf, weil sie das Geschirr mit einem Lappen getrocknet hat welches sie auch mal hätte für 10 Sekunden bei Seite legen können um grad den Kunden zu bedienen. Als ich dann bestellen wollte und gesagt hatte das ich bei euch im Laden essen will, hat sie mir in einem unfreundlichen Ton mitgeteilt das ich mich draußen hinsetzen soll und warten soll bis die Kellnerin kommt um mich zu bedienen. Wir reden hier von einer ganz normalen Bäckerei und kein 5 Sterne Restaurant, sie hätte auch meine Bestellung einfach aufnehmen können und ich hätte mich trotzdem draußen hinsetzen können. Was wäre denn wenn ich erstmal zum mitnehmen bestelle und dann doch kurzfristig entscheide das ich bei euch im Laden essen will, geht sowas dann nicht mehr bei epi? Also diese unnötige Politik mit falschen Prinzipien ist wirklich lächerlich. Draußen hab ich darauf hin 10 Minuten gewartet bis ich registriert wurde und man mir erst die Karte gebracht hat, ich bin fast vor Hunger gestorben. Es wäre nett wenn die Geschäftsleitung mal mit den Mitarbeitern aufrichtig...

Tasty food, and super cosy outside area. Still, the personnel took other orders of people that had arrived after me, kind of forgetting I was even there. I waited for 30 minutes to order a coffee and a baguette, and 30 more minutes to get my order, even though the place wasn't really busy. If you want to grab something to go, maybe it is still ok time-wise, but otherwise I wouldn't recommend...