AMI Restaurant — Restaurant in Dortmund

Telefonische Bestellung - pünktliche Ankunft zur Abholung - Bestellung nicht bearbeitet und Erklärung, dass es diese überhaupt nicht gegeben habe - Gegenbeweis durch Anrufliste - ausbleibende Entschuldigung für die fehlende Bestellung, die vorherige Unterstellung und kein Lösungsangebot

Wir hatten im Ami heute leider ein sehr unschönes Erlebnis. Nach einer telefonischen Bestellung, bei welcher die Dame am Telefon noch sehr freundlich war, kamen wir, um das bestellte Essen abzuholen. Vor Ort wurde uns gesagt, dass man keine Bestellung angenommen habe. Nachdem uns nicht geglaubt wurde, dass wir angerufen hatten, wurde die Anrufliste des Telefons des Ami kontrolliert, wo unsere Rufnummer dann natürlich auch auftauchte. Daraufhin wurde sich weder für die versäumte Bestellung, noch für die vorherige Unterstellung, dass wir gar keine Bestellung aufgegeben hätten, entschuldigt. Es wurde weiter erklärt, dass man nun auch nicht wisse, was passiert sei, man könne sich nicht an die Bestellung erinnern und es sei auch nichts vorbereitet. Nachdem kein Angebot gemacht wurde die Bestellung nun schnellstmöglich vorzubereiten, oder uns in irgendeiner anderen Form ein Angebot zur Lösung der Situation gemacht wurde, sind wir ohne Essen und mit dem Gefühl ziemlich unmöglich behandelt worden zu sein wieder gegangen. Es ist okay, wenn es in einem neuen Laden noch Probleme gibt und die neue Aufgabe noch überfordernd ist. Es ist auch okay, eine Bestellung zu vergessen. Aber es ist definitiv nicht okay zu behaupten, dass wir uns einen Anruf ausgedacht haben und bei Gegenbeweis mittels Anrufliste sich weder zu entschuldigen, noch ein Lösungsangebot zu machen. Schade, dass die zunächst freundlich wirkenden Damen durch eigenes Überforderungserleben so unverschämt wurden und wir mit einem ziemlich verdatterten Gefühl den Laden verlassen haben. Im Endeffekt ist nicht die vergesse Bestellung der Grund, wieso wir nicht wieder kommen werden, sondern die Art wie damit umgegangen und uns...

Highly recommended!

The sushi at AMI is definitely worth a visit. Just as good as the taste is the decor on the plates of the guests. The homemade lemonades (sweetened and unsweetened) complement the dishes perfectly.

The restaurant itself is small and very cozy (great atmosphere)! The service was friendly and helpful.

The waiting time is indeed a bit longer than usual. However, the advantages clearly outweigh the disadvantages, which is why 5 stars...

Revierkampftrauma! Ich war schon drei mal dort und wurde bereits bei diesen Besuchen gehetzt, aber dieses Mal war es extrem. Also ich im Restaurant ankam wurde mir direkt schon gesagt, dass man nur knappe 2 Stunden zum Essen hat. Also wir dann bestellt haben, kamen alle Vorspeisen die den Tisch komplett ausgefüllt haben. Nach 5 Minuten essen sind dann auch direkt die Hauptspeisen gekommen, wofür gar kein Platz war. Also mussten wir um die noch nicht gegessen Vorspeisen kämpfen, dass diese nicht abgeräumt werden. Es kam ein so vor, als müsste alles schnell abgeliefert werden. Zudem haben bei der Hauptspeise die Erdnüsse gefehlt und es wurde auch eine nicht bestellte Vorspeise dazu gestellt. Was dazu kommt, dass ununterbrochen Gäste in das Restaurant gekommen sind und die Tür aufhielten und der kalte Wind durch den kleinen Raum zog. Die neuen Gäste wollten die Plätze wahrnehmen, aber konnten nicht, da die Tische noch besetzt waren. Darauf hin wurden die Gäste für die Neuen rausgeworfen. Aber das Essen war gut, auch wenn’s jetzt beim schnell speisen schwer im Magen liegt. Bei dem Stress nicht noch mal, dafür ist es einfach zu viel Geld und man kann das Essen nicht so genießen. Ich hab die Bedienung drauf angesprochen und als Entschädigung wurde uns kostenlos gebackene Banane angeboten/aufgedrängt, was wir aber dankend...