Cafe Extrablatt, Essen — Restaurant in Essen

UPDATE Aug 2022: Went at 9am on a Sunday morning for breakfast. Breakfast buffet was ace, although disappointing they charge you an extra €3 just because it's a Sunday. Still took our server a while to come and take payment, but a far more positive experience than our first visit to this location.

ORIGINAL April 2022: Decent food, let down by poor service. We could see food sitting waiting for quite a while in the window between the kitchen and front of house. Whilst the floor staff also took their time taking our order, didn't come to check if we wanted more drinks when there were empty glasses in front of us, and didn't respond to us trying to get their attention.

Its not as if there weren't enough staff on duty, either. But they were pre-occupied with re-filling the salt and pepper pots whilst sitting at the bar and chatting amongst themselves.

Thoroughly disappointed by this first experience at...

Ich habe selten so einen schlechten Service erlebt. Die Bitte nach einem Strohhalm schien ein unüberwindbares Hindernis zu sein, trotz des mehrfachen Nachfragens. Bei der Bestellung habe ich nach Joghurtsauce (die es laut Karte gibt, nur nicht unter Dips aufgelistet ist) gefragt, nur wurde dieser Extrawunsch direkt abgetan. Als ich fragte, ob es doch vielleicht möglich sei und erzählte, dass ich es seit Jahren immer so bestelle und es bisher immer kein Problem darstellte, war die Begründung: „Es gibt keine Extrawünsche, da es nur zwei Köche gibt. Außerdem wird das Sauce für jedes Gericht einzeln zubereitet.“ Als meine Schwester nachfragte, ob es möglich wäre einfach mehr Sauce zuzubereiten und etwas davon in eine Schale zu füllen, da es für den Burger in unserer Bestellung ja zubereitet werden muss, wollte die Bedienung noch einmal nachfragen. Als das Essen gebracht wurde, lag eine andere Beilage auf dem Teller mit dem Burger und zu den Pizzaschnecken wurde statt der Joghurtsauce einfach ein beliebiger Dip serviert. Allerdings lief der Mitarbeiter so schnell wieder weg, dass ich ihn nicht darauf ansprechen konnte. Also lief ich ihm hinterher zum nächsten Tisch. Als ich ihn nach der bestellten Beilage fragte und im gleichen Zug auch nach der Joghurtsauce, wurde ich unterbrochen und er lief einfach zu unserem Tisch. Meinem Bruder hörte er ebenso wenig zu, als er eine Frage stellte. Und als ich schließlich fragen wollte, ob ich mir dann allerdings einen Dip auf der Karte aussuchen kann, da ich den gebrachten Dip nicht mag, wurde ich erneut unterbrochen und es kam die Aussage „Am Wochenende haben wir keine Zeit für Extrawünsche, auch nicht zum Reden!“. Im gleichen Zug drehte sich der Kellner wieder um und ging weg, obwohl ich noch am sprechen war. Einfach ein absolut unmöglicher Service. Auch das Essen war nicht so gut wie gewohnt. Die Pizzaschnecken hatten kaum Geschmack, waren sehr viel kleiner als üblich und kalt. Der dazu angerichtete Salat bestand aus ein wenig Eisbergsalat, einer halben Tomate und einer halben Gurke. Darüber wurde einfach ganz normales Öl gegossen, nicht einmal Olivenöl oder Salz/Pfeffer. Die Zutaten auf dem Burger waren einfach drauf geklatscht, sodass es einfach alles zusammengematscht war. Die Fajitapizza war allerdings gut. Im Vergleich zum Extrablatt Kettwiger Straße oder auch zu jedem anderen Extrablatt eine absolute...

Heute Mittag waren wir zum Mittagessen dort. Alle bestellten Gerichte waren lecker. Aber : Wir wurden wir von einer Sabrina bedient. Noch nie haben wir einen so schlechten Service erlebt.

Situation: Zu unseren Schorlen wollten wir nachträglich Strohhalme haben. Aussage: “ Zu den Getränken gehören keine”. Nun ja , dann eben keine Strohhalme erhalten.

Situation: Wir haben deutlich Vorspeise und Nachspeise bestellt. Beim Servieren des Essens sagte sie “Sorry der hat einfach schon alles gemacht irgendwie” Und lieferte alle Speisen gemeinsam. (Unsere Vermutung war, dass sie es ggf. falsch eingepflegt hat) Bis auf die Tatsache dass die Hauptspeise dann schon etwas kalt wurde, überhaupt nicht schlimm. Es war eher der Umgang und die Wortwahl diesbezüglich.

Situation: Bei der Bowl fehlte die Spinat-Wasabi-Stange welche nicht nur im dem Gericht unter den Zutaten aufgelistet ist, sondern auch noch groß auf dem Abbild des Gerichtes zu sehen ist. Aussage: “ Nee das kann nicht. Das ist wohl in der Karte nur zur Deko damit es appetitlicher aussieht.” Damit war es für sie erledigt. Keine Nachfrage der Küche , kein Entgegenkommen.

Situation: Die erste von uns konnte nur mit einem 50€ Schein zahlen. “Geht das nicht kleiner?” Nachdem dies verneint wurde. “Mein Gott ey alle kommen mir mit 50er heute , kein Bock mehr. Scheine von mir aus, aber das Kleingeld kann ich nicht wechseln sorry.” Da wir deutlich in das Portemonnaie sehen konnten, haben wir auch sehen können , dass sie den Betrag definitiv wechseln konnte. Sie kramte lange im Kleingeldfach herum, aber nahm nichts heraus. Wir vermuteten, dass sie hoffte wir sagen dass wir es nicht zurück haben möchten und ihr damit ein Trinkgeld geben. (Bei dem Service auf keinen Fall!) Nachdem nach etwas Stille von uns jedoch kein Kommentar kam, konnte sie es ganz plötzlich wechseln .. komisch.

Situation: Eine weitere Mitarbeiterin kam während des Bezahlvorgangs an den Tisch und bat Sabrina etwas zu stornieren. Sofort beschwerte sie sich sehr patzig darüber und sagte “kein Bock mehr hier. Ich nehme hier heute keine Tische mehr auf. Ist mir so egal alles.”

Liebe Sabrina , wenn dein Job dir so wenig “Bock” bereitet und das schon bei einem nicht mal halb vollen Laden zum Mittagsgeschäft, dann ist es wahrscheinlich nicht der richtige...