L'Osteria Garmisch Marienplatz — Restaurant in Garmisch-Partenkirchen

The food was good but the service unacceptable. The guy who took our order seemed high as a kite and clearly had troubles putting in our order. He asked stupid questions like if we wanted the vegan cheese on the pizza in addition to the normal cheese.

We then waited for 40 minutes and only got our drinks after we called another employee to our table. She couldn’t find our order in the system so we had to put in our entire order again (5 people). There was no apology or anything. I asked if we could have some bread while waiting but again, nothing happened. After 1,5 hours, we finally got our food.

Nobody checked in to see if we wanted any more drinks etc. We had to get up and walk over to the waiters when we wanted to order drinks and later dessert. The lemon sorbet was disappointing, pre-made in a paper cup and frozen solid. Eventually they gave us a small discount on our first round of drinks order as an apology, which was a...

Viermal da gewesen. Vier Mal finanzielle Unregelmäßigkeiten zu Ungunsten des Gastes erlebt. Erster Besuch: Es wurde zu viel berechnet. Die Summe kam uns außergewöhnlich hoch vor. Wir haben anhand der Speisen- und Getränkekarte nachträglich ausgerechnet, was wir zu zahlen hätten. Einen Kassenbon oder eine Quittung oder einen anderen Zahlungsbeleg für unsere Barzahlung haben wir nämlich gar nicht erhalten. - Ein Schelm, wer Böses dabei denkt ... Wir mussten also nochmal hin, um uns das zuviel gezahlte Geld wieder abzuholen. Zweiter Besuch: Es wurde zu viel berechnet. Es stand alles auf der Rechnung, was bestellt wurde, aber es war nicht alles vorrätig und ein bestimmter Käse konnte nicht verarbeitet werden. Dieser erschien aber als Extra auf der Rechnung. Hätten wir nicht - gebrannte Kinder - aufgepasst, hätten wir auch hier wieder zu viel bezahlt. Dritter Besuch: Es gab Schwierigkeiten bei der Einlösung einer Aktionskarte, mit der in Briefkästen für einen Besuch und vergünstigte Preise geworben wurde. Der Kellner hat sich wahnsinnig angestellt, weil man angeblich vorher Bescheid sagen muss, wenn man diese Karte dabei hat - das hat nirgends auf der Karte gestanden. Er hat dann so getan, als würde er für uns eine Ausnahme machen und sich die wahnsinnige Mühe machen, um die Bestellung nochmal zu stornieren und neu einzugeben, damit es in sein System passt. Vierter Besuch: Auf einer anderen Aktionspostkarte waren Angebote im Sinne von Pizza und Softdrink zum Pauschalpreis günstiger. Das galt auch für Pasta und Salat. Vor Ort belehrte uns der Kellner dann, dass es nur ganz bestimmte (ohnehin billige) Gerichte gibt, die man da kombinieren kann. Das steht aber auch nicht auf der Karte. Diese Karten sind Lockvogelkarten und vor Ort schauts dann ganz anders aus. SO geht es nicht! Wir sind aufgestanden und gegangen und möchten jetzt auch nichts mehr lesen, dass wir der Osteria nochmal eine Chance geben sollen. Wir haben viermal Chance gegeben und viermal hat sich die Osteria inkorrekt verhalten. In Zukunft essen wir wieder beim authentischen Italiener vor Ort. Man muss sich darüber im Klaren sein, dass es sich bei der Osteria um eine Franchise-Kette handelt und nicht von italienischen Familien betrieben wird, wie eine authentische Pizzeria. De facto habe ich hier noch nie einen Italiener gesehen - dafür aber heute im Show-Cooking-Bereich einen Koch, der in den Gastraum starrte und sich unterm T-Shirt den nackten Bauch kratzte. Das hat auf mich sehr abstoßend und...

Meine Frau und ich waren gemeinsam mit unserer 8-Monate alten Tochter als Kurztripp in Garmischen Partenkirchen und waren bei Losteria, da es uns auch von unserer Heimat bekannt ist. Das Essen bei Losteria ist allgemein immer gut und geschmackvoll. Die Einrichtung innen war einladend und die Lage ist top! Die Toiletten waren sauber und die Kellner hatten insgesamt ein freundliches Auftreten. Das interessante ist, dass wir sehr oft und gerne draußen essen und vor unserem Losteria Besuch bereits zweimal in Garmisch draußen in anderen Restaurants gegessen haben.

Die nachstehenden Vorschläge, kommen von anspruchsvollen Kunden die auf Details achten und selber auch in der Dienstleistung tätig sind. Deswegen können wir im Vergleich 2-3 wichtige Verbesserungsvorschläge machen:

1.) Die Bedienung fragte mich: ..Wissen Sie schon was Sie zum Trinken möchten ?“ Ich sagte: ,,ja einmal eine Spezi MIT ZITRONE bitte“ und er hat es nur aufgeschrieben. Also weiß man als Kunde gefühlt nicht, ob er der Kellner es wirklich wahrgenommen hat, Dass es mir wichtig ist, dass eine Zitrone enthalten ist. Was kam? Eine Spezi mit Orange🙄 Kein Weltuntergang , aber kein Top-Serice! Stattdessen hätte er sagen sollen: ,,Ja sehr gerne mit Zitrone und dabei aufschreiben und auch eine Zitrone bringen 😁

2.) Es war in der Location wirklich zu warm. Kein Fenster war offen und es hat viel zu stark nach den unterschiedlichsten Gerichten gerochen. Wir bevorzugen definitiv leckeren Essengeruch mit frischer Luft und angenehmes Klima von 20-22 Grad. Wir haben geschwitzt und wir mussten die kleine extra ausziehen😕

3.) Wenn ein Kunde mit Baby kommt, dann ist es gerade da wichtig und einfach eine positive Beziehung zum Kunden aufbauen, indem der Keller kurz das Baby wahrnimmt und irgendetwas macht/sagt/tut egal aber überhaupt nicht wahrzunehmen zeigt im Vergleich zu anderen Restaurants durchaus die wahre Qualität des Bedieners. Zudem sollte man doch wenn man Essen an den Tisch bringt das Essen nicht gerade vor das Baby stellen, oder ?

Diese Punkte noch umsetzen und dann sieht die Sache deutlich besser aus, aber wegen dem Klima alleine würden wir zum Beispiel nicht mehr kommen. Über den Bediener könnten wir drüber...