burgerme Hagen — Restaurant in Hagen

Tatort: Montagabend. Nichtsahnend öffnete ich meinen Briefkasten um etwaige Rechnungen zu erwarten. Das Abkratzen einer Raufasertapete schwächte mich am Nachmittag und ich war überrascht, was mich in eben jenen erwartet hat. Ein Gutschein zum Bestellen von Essensgütern glänzte mich im Briefkastenschlitz an. Ich frohlockte. War das Essen bestellen für einen armen, studentischen Schlucker wie mich längst in Vergessenheit geraten, eröffnete mir dieser Brief Möglichkeiten aus prähistorischer Zeit. Damals, bevor die Welt ins Chaos gestürzt ist durch eine Person, welche sich gemütlich eine Fledermaus gesnackt hat.

Mittwochmittag: Der Gutschein, selbstredend nicht in Vergessenheit geraten, sollte am heutigen Tag zum Einsatz kommen. Auch heute bestand meine Tätigkeit darin, Raufasertapete zaghaft zu entfernen. Doch meine Hände, verhärtet vom abkratzen, sehnten sich nach etwas zärtlichem, konträr zur Steinharten Wand die keinen Zentimeter nachgibt, soll es nun ein Burger werden, in welchen sich meine Fingerkuppen erbarmungslos hineingraben können.

BurgerMe, folglich übersetzt mit BurgerIch, stellte hierbei eine Möglichkeit dar, meine perversen Gelüste zu erfüllen. Ich stellte mir bildlich vor, wie mein Zeigefinger mit der Zartschmelzenden Burgersauce verschmelzen würde und der Daumen durch einen besinnlichen, jedoch nicht zaghaften Griff auf das Burgerpatty die geilen Säfte schamlos entblößen würde. Aber all dies stellte lediglich einen Wunsch dar. Einen Traum von einen Burger, welche sich lediglich mein Gedächtnis zusammengeschustert hat. Eine instabile Konstruktion. Beim Empfangen des Lieferungsjungen und dem kurzweiligen Aufstieg der Treppenstufen zu meinen Habitat wurde ich mit dem Ergebnis konfrontiert. Mehr Eisberg als Burger, die Tomate lieblos zusammengefügt und die extra bestellte Käsescheibe, die mich als Student einen ganzen Euro (Das wären 2 DMark) gekostet hat, war lediglich in der Einzahl anzutreffen. Eine perverse Marge für das Unternehmen BurgerIch. Aus rechtlichen Gründen möchte ich keine Parallelen zur Yakuza und dessen dubiosen Praktiken im Zinsgeschäft vollziehen, angemessen wäre es jedoch. Meine eigene Konstruktion, der perfekte Burger, wurde in wenigen Augenblicken erschüttert. Das Burgerbun und dessen Unterseite wabbelte vor sich hin und anstelle einer stabilen, Handwerklichen einwandfreien Konstruktion glich es einer Baustelle, welche vor den Arbeiten nicht verdichtet worden ist. Eine instabile Angelegenheit.

Resümierend bin ich über die Erfahrung von dem Unternehmen BurgerIch und dessen Essensangeboten nicht überzeugt. In Fachmännischen Kreisen würde ich diese Kreation mit folgenden Worten titulieren:...

Die heutige Lieferung war meine erste Bestellung bei BurgerMe zum Testen.

Ich war sehr überrascht über das 25 min versprechen und war sehr begeistert von der großen Auswahl an Burgern, Beilagen und Fingerfood. Das Vegane Angebot war auch sehr reichhaltig. Der einzige Bittertropfen war hier nur, dass jeweils das Rinder- und Hühnchen-Pendant 2 Euro günstiger angeboten werden als die fleischfreie Variante. Das scheint aber eher ein Gesamtmarkt Thema zu sein.

Die Bestellaufnahme, Zahlung und Gesamtabwicklung waren sehr übersichtlich, einfach und unkompliziert.

Die Zahlung ging kontaktlos über Paypal und dann wurde ich sehr positiv aus den Socken gehauen.

Keine 12 Minuten nach meiner Bestellung war der freundliche Fahrer vor Ort und brachte mir mein Burgermenü Kontaktlinsen bis vor die Haustür.

Obwohl mein Getränk fehlte ist mir das keinen Punktabzug wert, da am Telefon sehr schnell und unkompliziert die Reklamation gelöst wurde. Und das in weniger als 1 Minute.

Vom Bestellen zum Essen waren es also keine 13 Minuten.

Mein echtes Kompliment.

Der Burger war echt lecker und die Pommes warm und knusprig.

Leider war die Größe des Pattys, der Belag und die Optik des Burgers nicht annähernd, wie auf den Fotos und daher musste hier ein Stern abgezogen werden. Als Burger in dieser Preisklasse sind die Erwartungen höher an die einzelnen Zutaten, sonst drängt sich der Gedanke auf, dass hier sehr viel an der Marge kalkuliert wurde.

Zusammenfassend kann ich trotzdem jedem empfehlen, dort zu bestellen und sich selbst von den leckeren Burgern zu überzeugen.

Hier steht definitiv der Kunde/Gast im Mittelpunkt und BurgerMe-Hagen scheint sehr darauf zu achten, allen Wünschen und Anforderungen gerecht zu werden.

Mit etwas weiterer Übung ist auf jedenfall genug Potential vorhanden, dass auch zu erreichen.

Ich bestelle gerne noch ein 2. Mal, um mich von der weiteren Qualität...

Sehr geehrtes Burger Me-Team,

ich habe kürzlich über Lieferando bei Ihnen bestellt. Die Lieferung kam pünktlich an, und wie gewohnt war das Essen geschmacklich sehr gut – vielen Dank dafür.

Leider war mein Burger diesmal ohne Salat, was natürlich passieren kann. Deshalb habe ich telefonisch Kontakt mit Ihrem Restaurant aufgenommen, um den Fehler zu melden. Zunächst sprach ich mit einem freundlichen Mitarbeiter, der mir versprach, dass ein neuer Burger geliefert werden würde.

Kurze Zeit später erhielt ich jedoch einen weiteren Anruf, bei dem der Ton sehr unfreundlich war. Der Anrufer – offenbar der Koch selbst – behauptete, er habe den Burger persönlich zubereitet und es sei Salat drauf gewesen. Auf meine Rückmeldung, dass der Salat dennoch fehlte, sagte er schließlich, er würde einen neuen Burger bringen – allerdings unter der Bedingung, dass ich den “falschen” Burger vorzeige und ihm zurrück gebe.

Als der Fahrer dann eintraf, überreichte er mir den korrekt zubereiteten Burger und nahm den ersten mit. Diese Vorgehensweise hat mich ehrlich gesagt irritiert. Ich verstehe nicht, warum der falsch gelieferte Burger zurückgenommen wurde – dieser war ja nicht mehr weiterverwendbar. Aus Kulanz hätte ich mir gewünscht, dass man mir einfach den richtigen Burger nachliefert und den ersten behalten lässt – das wäre ein Zeichen von gutem Kundenservice gewesen.

Zusammengefasst war ich mit dem Essen erneut sehr zufrieden, aber der Umgang mit dem Reklamationsfall war für mich enttäuschend. Ich hoffe, dass Sie mein Feedback als konstruktive Kritik verstehen und zukünftig wieder stärker auf einen freundlichen und kundenorientierten...