Pizzeria Romantica Hagen-Stadtmitte — Restaurant in Hagen

Das Essen ist geschmacklich hervorragend, die Portionsgrößen sind ebenfalls sehr großzügig. Leider gibt es einen großen Kritikpunkt: der Umgang mit den Kunden.

Vor ein paar Monaten wurde meine Calzone mit falschen Zutaten gemacht. Als ich angerufen hab, um das zu klären, wurde mir direkt unterstellt, ich hätte falsch bestellt – was definitiv nicht der Fall war.

Heute hab ich am Nachmittag was bestellt, und der Lieferant war total genervt. Er hat geschimpft, warum ich um diese Zeit (14:30 Uhr) bestelle, wei so viel Verkehr sei. Ganz ehrlich, wenn das ein Problem ist, warum nimmt man die Bestellung dann überhaupt an?

Letzte Woche habe ich abends gegen 21:30 Uhr bei Romantica Haspe bestellt. Die Öffnungszeiten sind bei den Lieferdiensten bis 22 Uhr angegeben, aber trotzdem wurde ich von dem Lieferanten unfreundlich darauf hingewiesen, dass es ja schon spät sei. Wenn späte Bestellungen ein Problem sind, warum passt man die Öffnungszeiten dann nicht an? Oder lehnt die Bestellungen direkt ab?

Ich bestelle echt oft und sowas hab ich bei anderen Restaurants kaum bis gar nicht erlebt. Schade, dass der super Geschmack vom Essen immer wieder durch so unfreundliche Kommentare kaputtgemacht wird. Als treuer Kunde wünscht man sich, dass man respektvoll behandelt wird – egal zu...

Leider waren wir mit unserem Essen nicht zufrieden, wir haben ein anderes Essen erhalten als bestellt. Als wir die Kellnerin drauf angesprochen haben, meinte sie unfreundlich "da haben sie sich wohl vertan" damit hatte sich das für sie erledigt. Dabei wissen wir ja was wir bestellt haben, zudem war es ein Gericht dann was gar nicht nach unserem Geschmack war. Haben es dann so zurück geben lassen, dann kam ein anderer und fragte ob wir vielleicht was anderes haben wollen, da aber alle anderen inzwischen schon aufgegessen hatten, haben wir darauf verzichtet. Das Gericht wurde uns trotzdem in Rechnung gestellt, was sehr ärgerlich war. Scharf deklarierte Pizza war nicht scharf, die Pepperoni musste man mit einer Lupe suchen, zudem ist es ein richtiger Kraftakt mit diesen stumpfen Messern zu essen. Unser anderes Nudelgericht war in Ordnung, aber nichts besonderes. Getränkepreise sind teuerer als woanders. Haben Mineralwasser bestellt und haben nicht das normale Mineralwasser erhalten was auch auf der Karte stand, sondern das teurere San Pellegrino, sollte man den Gast zumindest vorher mal fragen. War vor Jahren schon mal da, da hat es besser gefallen. Nun werden wir nicht...

Unser heutiger Abend war zweigeteilt. Das Essen war teils gut, aber es sind einfach zu viele Fehler passiert: Als Vorspeise wollten wir gemischte Antipasti, bekommen haben wir stattdessen einen Fischteller. Damit die Produkte nicht entsorgt werden müssen, haben wir den Teller angenommen. Er war auch sehr lecker, aber leider wurde er am Ende auch 1:1 abgerechnet, kein Entgegenkommen. Das Meeresfrüchte-"Risotto" war zwar auch lecker, aber es war kein Risotto, sondern eine Reispfanne. Der gewünschte Grillteller konnte nicht serviert werden, weil kein Rumpsteak mehr da war, also stattdessen Schweinefilet mit Gorgonzolasoße bestellt. War zwar ebenfalls lecker, abgerechnet wurde aber dennoch der Grillteller!! Leider ist uns das erst auf dem Heimweg aufgefallen. Trotz der vielen Fehler gab es am Ende keine Kleinigkeit auf Kosten des Hauses als Wiedergutmachung, schade! Fehler können passieren, aber als Gastronom muss man damit dann auch professionell umgehen. Für uns reicht es daher leider nicht für einen...