Domino's Pizza Hamburg Altona-Altstadt — Restaurant in Hamburg

Absolutely Terrible Experience!

I've ordered here twice now, and both times have been a complete disaster. The first time, they forgot to include the chicken in my order. I tried calling to fix it, but no one answered the phone. The second time, they forgot to include a muffin! It's honestly unbelievable.

I attempted to reach them again by phone, but they just kept hanging up on me—clicking the call away on purpose. Completely unprofessional and incredibly frustrating. I won’t be ordering from here again. Avoid...

ich bin seit Jahren ein treuer Kunde bei Domino’s und bestelle regelmäßig meine Lieblingspizza – oft telefonisch, da dies für mich die bequemste Option ist. Doch was mir heute um 22:08 Uhr widerfahren ist, hat mich zutiefst enttäuscht und verärgert.

Ich habe wie gewohnt angerufen, um eine Bestellung aufzugeben. Doch der Mitarbeiter am Telefon hat mir in einem unfreundlichen Tonfall mitgeteilt, dass ich meine Bestellung nur noch online aufgeben könne. Auf meine Nachfrage, warum das nicht wie gewohnt telefonisch möglich sei, bekam ich lediglich die knappe Antwort: „Darum.“

Diese Haltung empfinde ich als respektlos und kundenfeindlich. Der Grund, warum ich telefonisch bestelle, ist, dass ich in bar zahlen möchte, wenn die Lieferung kommt. Mir wurde jedoch keine Lösung angeboten, sondern ich wurde schlicht abgewiesen.

Es ist extrem frustrierend, dass ich als langjähriger Kunde gezwungen werde, zur Konkurrenz zu wechseln, obwohl Domino’s die bessere Pizza bietet. Und um ehrlich zu sein, vermisse ich Joey’s, wo Kundenservice und Flexibilität noch großgeschrieben wurden.

Ich erwarte eine Erklärung für dieses Verhalten und eine Verbesserung des Service. Andernfalls sehe ich mich leider gezwungen, in Zukunft auf Ihre Konkurrenz...

Update: 3 Tage später und immernoch kein Geld zurück obwohl das Essen nicht geliefert wurde. Auf Nachfrage wurde ich heute wieder am Telefon abgewimmelt!!!

Meine Bestellung wurde leider nicht geliefert. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass mein Name angeblich nicht auf der Klingel stünde, obwohl sowohl mein Name als auch die Appartementnummer klar sichtbar an der Klingel angebracht sind. Mir wurde anschließend mitgeteilt, dass der Fahrer erneut losfahren würde und ich vor dem Gebäude warten solle.

Nachdem ich 15 Minuten gewartet hatte, rief ich erneut an, um nach dem Status der Lieferung zu fragen. Man teilte mir mit, dass der Fahrer unterwegs sei. Auf meine Frage, wie lange ich noch vor dem Gebäude warten solle, erhielt ich schließlich die Auskunft, dass der Fahrer nicht mehr kommen werde.

Obwohl ich den Betrag bereits über Lieferando bezahlt habe, habe ich bis jetzt weder eine Rückerstattung noch mein Essen erhalten. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend und ich würde daher dringend davon abraten, hier zu...