Küchenfreunde — Restaurant in Hamburg

If you want to wait 30 minutes for a drink to arrive to your table then this is the place to go. Service is mediocre when compared to the price you are paying for your dinner. You have to wave the waiters down to refill your wine glass from a bottle you paid double the price for and then at the end they make you walk down the street to get cash from the ATM before letting you know ahead of time that their card machine does not work. I understand these things can happen but the situation could have been handled better and instead we were pretty much laughed at.

Food is great but once again the service was so bad that it takes away from having such a great kitchen. I don’t mind paying more for a great dinner but in order to charge these prices you need to have the full package of quality service, nice ambiance, and great food and unfortunately Küchenfreunde doesn’t have it… Overall just another restaurant trying to be cool and upper class but is...

Wir möchten unsere Erfahrung im „Küchenfreunde Lehmweg“ teilen, da sie uns leider sehr enttäuscht hat. Zunächst haben wir unser Feedback direkt an die Geschäftsführung geschickt, in der Hoffnung auf eine Rückmeldung oder zumindest eine Einsicht. Leider blieb jegliche Antwort aus. Stattdessen wurde offenbar versucht, unsere Bewertung löschen zu lassen – ein Vorgehen, das Bände spricht.

Nun zu unserem Erlebnis: Eine Woche vor unserem Besuch hatten wir einen Tisch reserviert und ausdrücklich um einen Hochstuhl gebeten, da unsere Tochter noch nicht selbstständig auf einem normalen Stuhl sitzen kann. Trotz dieser frühzeitigen Anfrage war bei unserer Ankunft kein Hochstuhl für uns verfügbar. Auf Nachfrage wurde uns eher unfreundlich mitgeteilt, dass andere Familien früher reserviert hätten und daher die Hochstühle bereits vergeben seien. Eine einfache Mitteilung im Vorfeld hätte uns ermöglicht, eine Lösung zu finden – doch stattdessen wurden wir vor vollendete Tatsachen gestellt. Nach einiger Zeit wurde dann doch noch ein Hochstuhl frei, aber der gesamte Umgang mit der Situation war alles andere als kundenorientiert.

Besonders besorgniserregend war jedoch unser Erlebnis mit dem Essen für unsere Tochter. Da sie keine Kartoffeln isst und alle Kindergerichte ausschließlich daraus bestanden, wurde uns Risotto als Alternative angeboten. Auf unsere explizite Nachfrage, ob dieses mit Alkohol zubereitet werde, wurde uns versichert, dass es frisch gekocht und ohne Alkohol für unser Kind zubereitet werden könnte. Nachdem unsere Tochter bei uns mitgegessen hatte und wir das Risotto mit nach Hause nahmen, mussten wir dort jedoch feststellen, dass das Risotto eine deutliche Alkoholnote hatte – ein absoluter Schock, denn wir hätten es unserer 22 Monate alten Tochter beinahe bedenkenlos gegeben. Es ist völlig inakzeptabel, dass eine solch sensible Anfrage nicht mit der notwendigen Sorgfalt behandelt wurde.

Unser Erlebnis zeigt, dass in diesem Restaurant erheblicher Verbesserungsbedarf besteht – sowohl in der Kommunikation mit Gästen als auch im verantwortungsvollen Umgang mit Lebensmitteln für Kinder. Anstatt sich mit berechtigter Kritik auseinanderzusetzen, wurde versucht, unsere Bewertung zu unterdrücken. Wir haben daraus unsere Konsequenzen gezogen und werden dieses Restaurant nicht...

How can a local delight becomes one of the worst serviced restaurants in one year? Unfriendly service with new personel is matched with very dull food! If a restaurant thinks 30 minutes time left at the table is not long enough to eat a desert eventhough you managed to order and eat your main course in 30 minutes, but instead choose to argue with you for 40 minutes why it is not possible, time wise, to have a desert and even their top management completely fail to try to compansate you and change your experience to the positive, you get one simple message: Never...