Ruff's Burger - Lange Reihe — Restaurant in Hamburg

I think I never had as ugly experience as I had here in the whole eating out experiences of my life. This waiter here made our whole experience of visiting Hamburg a nightmare for us by passing remarks like: ‘I don’t know where you guys are from’, ‘Don’t teach my culture to me’, ‘just go Home’ and made sure we leave our food as is on the table and leave with our 2 year old. Background: I ordered two colas which came 15 minutes before the food arrived. So I humbly asked the waitress to bring it again with the food. She was nice and said okay. I realised soon after returning the cola that it was some local brand and not Coca Cola, so I Asked her if it’s possible to exchange one of them with lemonade as we had never tasted that brand. And that too only if we don’t like the taste of 1 cola we ordered and will pay for it. In fact she was the one who suggested doing this and I said sure let’s do it that way and if we like it we will keep the second cola too. This male waiter came with our food and handed us both the colas, and so I said we would like to taste one first and then Will let you know if we want the second one or not. It wasn’t our fault that they opened the colas way before the food arrived. This guy went nuts and said I am the in charge here and not that waitress. He was extremely rude to us, misbehaved and passed remarks that were down right condescending. He literally said just go away, go home. We had to leave our food without even having the first bite of it. I don’t think I have ever experienced this kind of hospitality in my 33 years of experience. Never never coming back to ottos. Neither will I recommend...

We dinned at Otto's Burger in Lange Reihe on Saturday evening and were completely disappointed by the quality of the food.

My partner found a big chunk of packaging plastic in his burger (vegan patty) that nearly chocked him. Thankfully the plastic was not ingested but we were not sure if there were also smaller pieces of plastic that he didn'trealize. We sent the burger back. Once the weightress brought the new plate she didn't bother to apologize on behalf of the chef or the restaurant. We both decided to show good faith on the reputation of the restaurant. So we continued with our dinner, only to find 5 mins later a complete refrigerated fry into my partner's dish (stone cold!Just-came-out-of-the-refrigerator cold).

Even though the last can happen to any restaurant by accident, we decided to stop our food immediately because we both felt yet again disgusted.

We informed the waitress anew and her only question was if all our fries were so refrigerated or if it was just one 🤦🏼‍♀️🤷🏼‍♀️.

At least in the end they didn't ask us to pay for the burgers that they had served us.

PS: If you eat there, examine your food very carefully for plastic or who...

Unser Besuch bei Otto Burger war insgesamt enttäuschend. Der Laden war gegen 13:10 Uhr nahezu leer, dennoch wurden wir beim Betreten weder freundlich begrüßt noch willkommen geheißen. Die Servicekraft wirkte von Anfang an kühl und uninteressiert. Auf meine höfliche Bitte, uns an einen Vierertisch setzen zu dürfen – da wir viel Gepäck dabeihatten und es am Zweiertisch zu eng war – reagierte sie kurz angebunden mit dem Hinweis, der Laden würde noch voll werden. Das geschah jedoch nicht. Laden um kurz vor 14:00 Uhr verlassen!

Die Bestellung wurde sichtbar genervt aufgenommen, mit einer aufgesetzten Freundlichkeit, die man nicht ernst nehmen konnte. Eine Atmosphäre, in der man sich als Gast nicht willkommen fühlt.

Das Essen war geschmacklich okay. Der Ketchup schmeckte extrem süß, wie Tomatenmark mit Wasser und Zucker. Geschmackssache – damit hätte ich leben können. Als meine Begleitung nach einer BBQ-Soße fragte, wurde diese gebracht, allerdings mit einer unnötig ruppigen Geste auf den Tisch geworfen – als wolle man uns für die Nachfrage „bestrafen“.

Direkt nachdem wir bezahlt hatten – was wir früh getan haben, da wir wenig Zeit hatten – bat ich um den Bewirtungsbeleg. Dieser wurde nicht gebracht. Stattdessen lief die Kellnerin mehrfach an unserem Tisch vorbei, ohne darauf einzugehen. Als ich ihn später nochmal an der Bar anforderte, wurde er so abgelegt, dass ich extra zur anderen Seite laufen musste, anstatt dass man ihn mir einfach reicht. Auch das wirkte unnötig passiv-aggressiv. Die Mitarbeiterin schien mit gerade einmal drei besetzten Tischen bereits überfordert.

Besonders irritierend war, dass ein Gast, der sich an einen freien Vierertisch gesetzt hatte, ebenfalls zum Umsetzen aufgefordert wurde – erneut ohne jede Freundlichkeit. Der Tisch blieb leer. Der Ton macht die Musik – und hier war er durchweg unangenehm.

Ein weiteres No-Go: Auf der Toilette lagen offen benutzte Binden auf dem Waschbecken, dazu Sand und Dreck – extrem unhygienisch und völlig untragbar in einem Gastronomiebetrieb.

Wenn ich essen gehe – egal wo – erwarte ich, dass ich als Gast gut behandelt werde. Es handelt sich nicht um einen To-go-Imbiss. Ich zahle nicht nur für das Essen, sondern auch für den Service. Es kann nicht sein, dass man von unmotivierten, genervten Servicekräften empfangen wird. Dieser Wahnsinn muss aufhören – oder schließt eure Läden.

Schade, denn das Konzept des Ladens klang eigentlich vielversprechend. Aufgrund der negativen Erfahrung mit dem Servicepersonal werde ich nicht wiederkommen. Bei so einer Atmosphäre stellt sich für mich auch die Frage, wie das Management mit dem Thema...