Pizza Hut Heidelberg, Hebelstraße — Restaurant in Heidelberg

Ich war heute gegen 18:00 Uhr vor Ort mit meinem Sohn, der heute seinen 18. Geburtstag feiert. Eigentlich wollten wir Alle in ein Restaurant Pizza essen gehen, aber Corona.... Also hat er sich Gutscheine von Groupon gewünscht, bei denen die zweite günstigere Pizza gratis ist. Zu Hause haben schon Alle auf leckere Pizza gewartet! Also, wie angegeben vor der Bestellung die Groupon Gutscheine vorgezeigt. Der Älteste aller anwesenden Mitarbeiter schaute auf den Groupon Gutschein und meinte nur: "Was ist das denn?" Nach einer kurzen Erklärung meinerseits sagte er dann, das geht nicht weil um 13:00 Uhr die Kasse abgestürzt ist. Ich blieb hartnäckig und meinte, dass es doch eine Möglichkeit geben müsse, wie ich jetzt die 4 Pizzen bestellen kann. Nun hieß es auf einmal dass es dort überhaupt nicht geht. Ich konterte, dass ich in den letzten 2 Jahren mindestens 4 Mal dort Pizza mit diesen Gutscheinen gekauft habe. Untermauern wollte der Mitarbeiter seine Argumentation damit dass auf dem Gutschein stand "im Restaurant", jedoch stand direkt dahinter "und zum mitnehmen". Als letztes meinte der Mitarbeiter doch zu mir, ich solle doch morgen wiederkommen. So eine Frechheit, hatte ich ihm doch eingangs gesagt, dass zu Hause Gäste sitzen, die Hunger haben und darauf warten, dass wir gleich mit 4 Pizzen nach Hause kommen. Es ist immer wieder sehr ärgerlich wenn Mitarbeiter ihre eigene Unwissenheit damit kaschieren wollen, indem sie einfach sagen das gibt es nicht oder es geht nicht, weil sie einfach nur nicht wissen, wie es geht! Dies erlebe ich seit Jahren immer wieder aufs Neue in unserer ARAL-Tankstelle, wo jeder neue Mitarbeiter behauptet, bezahlen mit Payback-Pay geht an dieser Tankstelle nicht, dabei zahle ich seit Jahren dort auf diese Weise. Aber es klingt doch besser wenn ich sage "Es geht nicht" als wenn ich sage "tut mir Leid, ich weiß nicht wie es geht." Jedenfalls sind wir sehr verärgert über diesen Zwischenfall, allen voran mein Sohn, ausgerechnet zu seinem besonderen Geburtstag. Ich werde mich diesbezüglich auch noch bei Pizza Hut direkt beschweren, sollen sie doch wissen, welchen "Service" ihre Franchisenehmer unter dem Namen...

Totalausfall! Wir wollten hier vor Ort bestellen und im Restaurant essen. Wir wurden erst nach 20 Minuten angesprochen. Dann musste erstmal 10 weitere Minuten geklärt werden ob man hier cheesy crust mit lays chips hat. Spoiler: Nein. Dann konnten wir die cheesy Crust nicht halb und halb belegen. Als Trick wurden dann einfach zwei Pizzen im System angelegt für dir verschiedene Beläge die dann auf eine sollen. *Hoffentlich kann sich das Personal diesen Trick merken und nicht das am Ende 2 Pizzen aus einer halb und halb werden. Dann waren die Zutaten für BBQ Lovers, Hawaii Caribbean chicken lover usw nicht bekannt. Beim diktieren der einzelnen Zutaten wurden diese falsch ins System eingegeben und nicht korrigiert. Bei der zweiten halb halb Pizza ging es dann gar nicht mehr also wurde daraus eine normale. Der ganze Bestellvorgang hat wieder 20 Minuten gedauert da parallel weitere Pizzen gemacht wurden. Dann ging es aber erst richtig los. Das Restaurant ist sehr dreckig und wird nicht sauber gemacht. Der Tisch neben uns war dir ganzen 2,5h voll mit Müll. Nach 20 Minuten warten haben wir nach den Pizzen gefragt. Dann war die erste fertig. Toll eine von zwei. Die konnten wir dann ohne Teller und Besteck(nur aus Holz) essen. Nach 20 weiteren Minuten erkundigten wir uns nach der anderen Pizza. Das dauerte aber noch. Nach 20 weiteren Minuten war sie dann fertig und es hieß die dritte wird jetzt auch Zaubereitet. Wir hatten aber keine dritte bestellt. Auf der Quittung stand sie allerdings drauf und bezahlt war sie auch, da keiner mehr etwas von dem Trick vom Anfang mehr wusste. Pizza Halb halb und so. Diese wollte ich dann stornieren und hab nur gesagt bekommen, das sei nicht möglich. (pizza war noch gar nicht in Bearbeitung) Nach einem Gespräch mit dem Filialleiter und einer Drohung das ich zum Franchisenehmer gehe und das gerne schriftlich haben möchte ging das dann doch ohne Worte und ohne Blicke. Ausreden waren: ist hier nur pizza Hut express und aktuell wenig Personal. Danke! Nie wieder! Ich warne jeden vor dem Laden! Personal ist extrem unfreundlich und unorganisiert eine Schande für die Marke Pizza Hut in...

Nach über 2 Jahren waren wir wieder dort. Wir haben über Lieferando zum Abholen bestellt, da die Seite von Pizza Hut das Restaurant nicht gefunden hat. Lieferando gab eine Abholzeit von 59 Minuten an. Dementsprechend richteten wir uns zeitlich darauf ein. Nach 30 Minuten schaute ich auf mein Handy und mir wurde angezeigt, dass unser Essen nun abholbereit wäre. Mehr als ärgerlich, da wir natürlich nicht vor Ort waren und unser Essen nun kalt werden würde.... Die Pizzen waren noch sehr warm, die Mozzarella Sticks waren kalt, der Käse hart und damit nicht überzeugend. Zur Qualität der Pizzen : leider waren diese stellenweise nicht durchgebacken und somit noch teigig. Bei diesen Preisen ein no go! Durch die nicht eingehaltene Abholzeit war der Rand auch absolut nicht mehr knusprig. Service: die Bedienung wusste nichts von unserer Bestellung und musste 3 (!) Mal nach schauen, wo sich diese befand. Wir hatten noch Sour Creme, zu den Mozzarella Sticks, geordert. Diese war, auf den ersten Blick, nirgends zu sehen. Aufgrund der Sprachbarriere war erst nach mehrmaligem Nachfragen zu verstehen, dass sich diese bei den Sticks befand ( wohlgemerkt in einer kleinen Dose, die in etwa doppelt so groß ist wie ein Fingerhut).

Fazit: Die Internetseite funktioniert nicht. Man kann weder zum Abholen, noch zur Lieferung bestellen. Keine Anmerkungen zu den Sorten, z.B. "Premium Pizza". Die Abholzeiz wurde um 30 Minuten vorverlegt (somit ist die Bestellung nicht mehr heiß). Nach Salat sucht man vergeblich. Wer Anregungen hat kann sich nicht mit dem Personal unterhalten, da eine Sprachbarriere besteht. Der Eingang ist nur schwer ersichtlich (wir liefen aus Versehen in das KFC Restaurant) und nicht für Rollstuhlfahrer geeignet. Für diese Preise erwartet man mehr und es ist für mich absolut nachvollziehbar, warum die Pizza Hut "Restaurants " alle deutlich unter 5 Sternen...