HANS IM GLÜCK - HEILBRONN Sülmercity — Restaurant in Heilbronn

Wir waren am Samstag Abend im Hans im Glück Essen. Zwei Erwachsene und drei Kinder. In Kürze: das Essen selbst war gut, jedoch kostet fast alles was das Essen gut macht extra wie eine Burgersoße oder ein kleines Ei für sage und schreibe 2 Euro. Und dann bekommt man nur ein winziges Eichen oben drauf. Naja... dafür war es geschmacklich gut. Aber eben kein Vergleich zu richtigen Burgerläden die sich darauf spezialisiert haben. Hat sich alles angefühlt wie Standard. Was es besonders macht waren die Getränke. Negativ: -unsere Kinder wollten unbedingt einen Cheeseburger haben und die Bedienung hat gleich gesagt, dass es dies nicht in Kindergröse gibt. Verständlich soweit. Doch, dass es dann kein Kindergeld mehr gibt mit Pommes und Getränk. Das lässt das System nicht zu. Also keine Extrawünsche oder Abänderungen. Wollen als Restaurant bezeichnet werden und sind unflexibel wie ein namhaftes Konkurrenzunternehmen mit dem goldenen M. Also gleiches Niveau wie eine Billigkette. -Dann hat meine Frau ihr Menü ausgesagt mit Burger und Beilage und als es zum Getränk ging und meine Frau sich kurz Gedanken gemacht hat ist die Bedienung einfach weggelaufen und kam nicht zurück. Der Chef im Karohemd hat dann die Bestellung von der Kellnerin fertig gemacht. -Mir wurde in einem Getränk Minze anstatt Basilikum beigefügt, da man dies nicht mehr da hat. OK, dieses Getränk gab es dann vom Chef im Karohemd aufs Haus, doch vom Vorgehen her wäre es sinnvoll gewesen man hätte zuerst gefragt, da ich selbst Minze nicht mag. Also Neutral, da es unseren Geldbeutel nicht belastet hat. -Dann kam eine Beilage nicht, wurde vergessen und der Chef im Karohemd hat sich nich drum kümmern müssen. Gab dann auch eine große Portion. -Unsere eigentliche Bedienung hat sich kaum um uns gekümmert und nachdem wir alles hatten kam sie nur ab und an und wollten wissen ob wir noch mehr bestellen wollen. Nachdem ihr Chef sich schon um alles gekümmert hat. -Ganz zum Schluss haben wir gezahlt und dem Chef einen Fünfer extra gegeben, da "er" sich um uns gekümmert hat und nicht die eigentliche Kellnerin. Hat einfach ihren Job nicht zufriedenstellend gemacht. Da hören wir noch, dass sie sich bei ihrem Chef im vorbei laufen beschwert, dass sie keinen Cent Trinkgeld bekommen hat und er gibt ihr im vorbeigehen unseren Fünfer. Sie hat noch etwas zu ihm gesagt wie, dass er es behalten soll, genau bin ich mir da aber nicht. Von mir aus kann man nach Feierabend im Kämmerchen über die Gäste lästern. Aber ber das geht halt mal gar nicht direkt vor dem Kunden. Fazit: Essen ist in Ordnung, der Chef positiv Kundenorientiert und die Kellnerin sollte sich überlegen, ob sie sich im Service wirklich wohlfühlt, denn wir konnten davon nichts...

The food was good, also the place has an authentic, great and cozy design but, the first time we went, the staff was totally disgusting with us, as it is normal in our country, when ordering water for us it means always still, it's obvious it was our fault for not remarking we wanted still water but after being served with sprinkle and explained the staff the whole thing about what it's "standard" and "not standard" in our country she finally changed our waters with bad manners, also when paying she made feel us a little bit uncomfortable. From my point of view, the staff should understand those kind of situations since they are working with foreign people and at the end, just changing 2 bottles of water, it's not...

I am never fascinated by chain restaurants but being holidays there were not so many options so we decided to try. We wanted something vegetarian and we took one bowl and 2 sandwiches. The sandwiches were ok, nothing extraordinary but the bowl was really good. Great combination of salad, vegetarian burger and bread. The atmosphere was so full of trunks, in the usual style of Hans im Glück that instead of being relaxing was claustrophobic. Also the tables, despite the fact that we are petite, were incredibly tight and uncomfortable. The service was lovely, 2 girls managed greatly the entire rooms full of customers, keeping kind and cool. Overall a resource when there is nothing...