HANS IM GLÜCK - KAISERSLAUTERN Fruchthalle — Restaurant in Kaiserslautern

Gestern besuchten wir in einer Gruppe von 11 Leuten das Lokal. Mit Reservierung. Es war der 30. Geburtstag meines Partners welcher dann in dessen Junggesellenabschied übergehen sollte. Also ein wichtiger Abend für uns. Wir wurden an unseren Tisch gebracht. Es war 16.05 Uhr als wir uns an den Tisch setzten. Um 16.45 Uhr war noch niemand bei uns gewesen und wir hatten noch nicht einmal Getränke bestellt. Ich suchte also direkt eine Kellerin und sprach sie darauf an. Diese war sehr unhöflich und reagierte in keinster Weise mit Verständnis. Es gab keine Entschuldigung und man hatte eher das Gefühl, dass man sich dafür entschuldigen muss, dass man es nach einer dreiviertel Stunde mal wagt nachzufragen, ob man denn wenigstens mal die Getränke bestellen könnte (es waren über 30°!!). Um 16.52 Uhr kam dann endlich jmd um unsere Bestellung aufzunehmen. Da einige von uns gerne einen Cocktail getrunken hätten, haben wir angefragt, ob wir denn statt des Mittagsmenüs (Burger+Beilage+Getränk+Heißgetränk(diesen Teil bis später merken!; bestellbar bis 17 Uhr) nicht das Abendmenü (Burger+Beilage+Cocktail; bestellbar ab 17 Uhr) bestellen könnten. Entsprechend des schlechten Services und jeglicher fehlender Kulanz, war dies natürlich nicht möglich, obwohl man uns zu diesem Zeitpunkt fast schon eine Stunde auf jegliche Bestellung warten lies, denn dies wäre ja erst ab 16:58 möglich und es war ja immerhin noch geschlagene !!5 Minuten!! früher. Es sind die Vorschriften, okay. Aber dennoch kamen wir uns sehr verarscht vor. Also bestellten wir doch das Mittagsmenü (welches auch ein Heißgetränk umfasst!, wie gesagt bitte merken!). Die ersten beiden Getränke kamen dann um ca 17.15 Uhr, vier weitere ca 10 Minuten später. 4 Personen aus unserer Gruppe hatten um 17:30 (1,5h nach Ankunft) immer noch GAR KEINE Getränke. Etwa um diese Zeit kamen dann die ersten Essen. 15 Minuten später kamen dann das restliche Essen und endlich die restlichen Getränke. Es waren also über 1 1/2 h bis der letzte sein erstes Getränk hätte. Generell wurde auch kein einziges Mal zwischendurch gefragt, ob noch jemand etwas bestellen möchte, wenn also jemand noch ein weiteres Getränk wollte, mussten wir die Kellner immer aktiv an den Tisch bitten und danach fragen. Es kam nie jmd vorbei und fragte ob noch alles in Ordnung ist. Wenn wir dann doch noch etwas bestellten, dauerte es meist gute 30 Minuten bis ein einziges Getränk an den Tisch kam. Natürlich war der Außenbereich gut besetzt, der schlechte Service wurde immer mit "wir sind unterbesetzt" entschuldigt. Allerdings ist dies leider keine Entschuldigung für absolut unfreundlichen und unterirdischen Service. Es ist kein Thema wenn alles etwas länger dauert oder Fehler bei der Bestellung passieren, weil viel Betrieb ist, aber in diesem Fall sollte man seine Gäste einfach darauf hinweisen und generell einfach freundlich agieren oder sich entschuldigen. Aber seine Gäste ewig ohne jeglichen Service oder Hinweis darauf sitzen zu lassen und dann noch unfreundlich zu werden geht gar nicht. Zusätzlich war die Ausrede nur bedingt glaubwürdig. Unser Nachbartisch kam etwa zur gleichen Zeit ins Lokal wie wir, dort wurde in kürzester Zeit die Bestellung aufgenommen und zeitnah serviert. Die Gäste am Nachbartisch hatten bereits ihr Essen verzehrt, bevor wir auch nur unsere Getränke bestellen konnten.

Übrigens erinnert ihr euch noch an den Teil mit Heißgetränk? Nachdem wir bereits über 2h im Lokal saßen, endlich unser Essen hatten und gerne noch zeitnah unser Heißgetränk getrunken hätten, war es aber fast unmöglich noch eine Kellnerin an den Tisch zu bekommen, da wir ja aktiv ignoriert wurden. Da wir ja noch etwas weiteres für den Abend ab 19Uhr geplant hatten (wir hatten also fast 3h für das Restaurant vorgesehen) haben wir dann auf das Heißgetränk verzichtet. Auf die Nachfrage, ob man denn wenigstens Rabatt bekäme, denn das Getränk war ja Teil des bezahlten Menüs, wurde dies natürlich verneint. Von Kulanz keine Spur!!! Wir werden hier sicher nicht mehr essen gehen!

PS: Das Essen ist grandios und wirklich...

I was pleasantly surprised with this restaurant. We were looking for somewhere to eat near the Pfalz theater and chose this restaurant to try. They have a wide variety of hamburgers and also vegetarian burgers. I had the Vollmundig burger. It has mushrooms, cooked onions, lettuce and sauce. They have several types of buns and we chose the sourdough bun. The bun stayed together and didn't disintegrate when i was eating. The other burger we ate was the veggie wolpertinger. It's nice and spicy and was rather good. Outside of the normal drinks we has a mango-Minze thirst quencher cocktail (non alcoholic). It was also very good. The chili cheese fries were good. What I liked about them is the cheese isn't just on the top, but mixed throughout. The croud was a lot younger than we are, and I'm not a fan of medium-loud music when I'm eating, but overall it was a pleasant dining experience. The food filled us up, and the portion size is spot on. If you're looking for a good burger, I'd recommend...

Einmal und nie wieder!

Wir waren gestern Abend mit einer Gruppe von acht Personen zu Gast bei Hans im Glück in Kaiserslautern. Das Essen war gut, auch wenn mehrere Sachen vertauscht/vergessen wurden. Das fanden wir aber nicht weiter schlimm. Auch der Service war nett.

Unschön wurde es erst, als wir um 19.50 Uhr gesagt bekamen, dass wir bis 20 Uhr weg sein müssen, weil der Tisch dann an jemand anderen reserviert ist.

Kurz zuvor hatten wir noch Getränke bestellt, die noch halb voll vor uns standen. Wir waren also etwas überrascht. Es wurde behauptet, dass wir vorher darüber informiert wurden, dass der Tisch nur bis 20 Uhr frei ist. Dies war aber leider nicht der Fall. Also wurde der Filialleiter an unseren Tisch gerufen, lediglich um ihn darauf hinzuweisen. Dieser Mann war eine Katastrophe. Sehr unprofessionell, unfreundlich und überheblich. Er hat sich vor unserem Tisch aufgebaut und extrem unfreundlich gefragt, wer sich hier beschweren will. Er sagte, wenn man über die Website reserviert, wäre der Tisch immer nur für 2 Stunden zur Verfügung und er hat uns ja kulanterweise schon über 30 Minuten länger sitzen lassen. Wir haben ihn freundlich darauf hingewiesen, dass weder im Reservierungsvorgang, noch in der Mail zur Bestätigung der Reservierung noch in den Geschäftsbedingungen etwas von dieser Zeitbeschränkung zu finden ist und es nett gewesen wäre uns das früher zu sagen, denn dann hätten wir nichts mehr bestellt. Aber darauf ist er überhaupt nicht eingegangen. Er hat gesagt, bei ihnen im System steht das aber so (was dem Kunden ja nichts nutzt, den man hat ja keine Einsicht ins interne System) und warum wir uns jetzt so aufführen. Was auch immer er damit gemeint hat... Außerdem hat er gesagt: "Was wollt ihr denn überhaupt? Wen soll ich denn noch rufen, Hans Peter oder was?"

Er hat uns angeboten, evtl. einen Tisch für 6 Personen für uns zu finden, aber erst müssen wir zahlen und den Platz räumen. Wie gesagt, wir waren zu acht. Wobei zwei von uns da bereits sagten, dass sie gehen, denn schließlich werden wir ja gerade raus geworfen. Auch wir anderen sind dann gegangen, weil dieser Mann sich so furchtbar aufgeführt hat.

Wir wollten keinen Ärger machen und uns auch nicht beschweren, sondern lediglich darauf hinweisen, dass es besser wäre, Kunden vorab über diese Zeitbeschränkung aufzuklären. Aber der Mann hat das absolut nicht verstanden und wurde immer unfreundlicher. Man hätte das alles ganz anders lösen können, ohne seine Gäste zu verärgern, indem man ein freundlicheres Verhalten an den Tag gelegt hätte. Dies sollte man als Filialleiter...