Vogelbräu Karlsruhe — Restaurant in Karlsruhe

Downgrade from five to two stars because of the service.

Waited in an half empty restaurant for 45 minutes without getting served. We asked the waitress 2 times and she always promised to come "just in a second".

She preferred chatting with guests and colleagues instead and playing with her cellphone. We left for the Irish pub next door. Same beer, better service.

Best beer in the region, very nice with Obatzda and two freshly backed Pretzels.

Unfortunately the pork knuckle is just available on Thursday here - Vogel Durlach and Ettlingen serve it every day. Good events like Schlachtfest with traditional dishes, different beers every couple of weeks. Service usually fast and friendly, unless "Sandra" is serving you. If you see her I recommend to...

First off, we were greeted by a waiter going like “Can I help you?” Not asking “how can I help you?” But actually saying “can I help you?”. This sounded like he wanted to imply we were in some way not welcomed as customers. I don’t know if that was down to our appearance but the person who seated us continued to be very weird and cold towards us, showing few respect in my opinion. The beer was alright, a bit stale but I guess that’s the deal with beer out of big barrels. The food was overpriced and honestly just terrible. The spatzle probably weren’t self made and the meat was extremely chewy. I wouldn’t ever come again...

Leider hatten wir bei unserem letzten Besuch eine sehr unangenehme Erfahrung mit einer Servicekraft namens Sandra. Da wir bei der Bestellung Schwierigkeiten hatten, die gewünschten Gerichte deutlich auszusprechen, haben wir auf die Speisen gezeigt. Statt diskret zu reagieren, nannte sie die Gerichte laut und betont, was für uns sehr peinlich war. Nur weil jemand etwas nicht korrekt ausspricht, bedeutet das nicht automatisch, dass man laut oder herablassend reagieren muss. In einem Restaurant sollte man sensibler mit solchen Situationen umgehen.

Später, nachdem wir bezahlt hatten und uns umgesetzt haben, um das Fußballspiel besser sehen zu können, wollten wir noch etwas trinken bestellen. Wir haben gewartet, bis ein anderer Kellner, Jan – ein sehr freundlicher junger Mann – in der Nähe war. In dem Moment rief Sandra quer durch den Raum lautstark etwas wie: „Was ist, was wollt ihr?“ Das war erneut sehr unangenehm und unpassend.

Als Kunde sollte ich selbst entscheiden dürfen, von wem ich bedient werden möchte. Wenn ich mich bewusst an eine andere Servicekraft wende, dann hat das einen Grund – möglicherweise, weil ich mich von der ersten Person nicht gut behandelt fühlte. In so einem Fall wäre es angebracht, dass man uns freundlich anspricht, anstatt lautstark und respektlos über einen Kollegen hinweg zu kommunizieren.

Diese Vorfälle haben unseren Besuch sehr negativ geprägt. Letztlich haben wir uns entschieden, das Restaurant zu verlassen, weil wir uns weder wohl noch willkommen gefühlt haben. Besonders enttäuschend war das Gefühl, dass man mit schwarzen Haaren offenbar anders – weniger freundlich – behandelt wird. Es wirkte auf uns diskriminierend, was die Erfahrung noch belastender gemacht hat.

Insgesamt war es für uns ein sehr schlechter Besuch, den wir leider in sehr unangenehmer Erinnerung...