RESTEZ à Table — Restaurant in Kiel

Ich war das letzte Mal im Restez! Die Backwaren sind wirklich sehr gut, das ist nicht der Grund. Leider lässt der Service zu wünschen übrig. Ich komme vorbei, sehe zwei Damen im Verkaufsraum, Super! Schnell hinein und Brötchen kaufen. Vor mir geht noch eine Kundin mit hinein. Sonst kaum was los, ein paar Tische innen und außen sind besetzt. Wir stehen an der Ladentheke und schauen der Bedienung beim Geldzählen zu. Kein guten Morgen, kein Blickkontakt, keine Reaktion! Das dauert ….und dauert… kein “Moment bitte, es geht gleich weiter“! Nichts. Nun dreht sich eine Mitarbeiterin um und fängt an die Kundin vor mit zu bedienen. Die andere zeigt immer noch keine Reaktion und zählt unbeirrt weiter. Es wird Kuchen ausgesucht, ein Kaffee mit Milch wir zubereitet. Ich warte….immer noch! Nun kommt ein Herr aus der Backstube, ebenfalls kein Gruß, aber es wird mit der fleißigen Geldzähldame geratscht. Mit mir …, kein Kontakt. Nun verschwinden die zwei wortlos. Ich warte immer noch. Nun ist die Kundin vor mir fertig und ich kann schnell meine Brötchen bestellen, bezahlen und den Laden verlassen! ……..für immer! Es geht mir nicht um die Schnelligkeit, sondern um den Umgang mit mir als Kunden. Ich habe in letzter Zeit leider nicht mehr das Gefühl gehabt, als solcher gesehen zu werden. Doch leider ist das noch nicht alles! Zuhause angekommen packe ich die Brötchen aus… Diese sind schon wieder unterschiedlich groß! Das Größte wiegt 62g, das kleinste 40g!! Der Preis ist für beide der gleiche. Das hatte ich schon einmal bei der Geschäftsführerin vergeblich beanstandet. Laut Ihrer Aussage sei es nicht möglich, gleich große Brötchen herzustellen. Nun Ja!? Mein Vorschlag, die Brötchen, wie bei dem Verkauf von Brot auszuwiegen, blieb unkommentiert. Ich habe keine Lust mich weiter darüber zu ärgern und ziehe nun die Konsequenz! Die Preise für Getreide sind angestiegen und ich als Kunde wäre gerne bereit dieses mit zu Tragen. Jedoch möchte ich für mein Geld auch ehrliche Ware erhalten und als „zahlender Kunde“ gesehen zu werden. Sind Mitarbeiter/innen nicht in der Lage, einen aufmerksamen, freundlichen Service zu leisten, sollte man sie besser...

Es ist sooo unglaublich schade, dass einem der Aufenthalt von einer unfreundlichen Bedienung vermiest werden kann!! - Eigentlich liebe ich das "Restez", komme hier gern zum Frühstücken her, habe aber so ein freches Verhalten wie heute noch nie erlebt; und hierbei geht es um mehrere Umstände- drei Leute hinterm Tresen, zwei sehr freundlich (kleinere mit Brille und größere mit Dutt, aber die "Cheffin" super unfreundlich und ambivalent): Die Frühstückszeiten wurden geändert, ok. Ich war um 11:45 da, in der Woche jetzt aber nur noch bis 11.30. Ich fragte freundlich, ob ich doch noch eines bekommen könnte. Kein Problem, dass es nicht möglich ist, aber ich hätte mir doch eine freundliche und keine freche Antwort der "Cheffin" gewünscht! Der Hammer: 20 Sekunden später kam eine Bekannte der "Cheffin" rei. Und wurde überschwänglich freundlich begrüßt! Muss ich das so verstehen, dass Kunden hier in Klassen eingeteilt werden, denen man unterschiedlich viel Freundlichkeit und Respekt entgegenbringt? Eine der freundlichen Bedienungen verschüttet aus Versehen etwas von meinem Kaffee, was mir gar nichts ausgemacht hat, wurde aber sogleich von der "Cheffin" angepampt! Geht gar nicht!! Fazit: Schad, schade! Die Mitarbeiterinnen sind bestimmt im Stress und man hat auch nicht immer einen guten Tag, aber einen gewissen Grad vom Selbstreflexion sollte ich schon mitbringen und merken, wenn ich mich im Kundenumgang unangemessen verhalte!!! Ich wede es irgendwann nochmal versuchen, aber sollte diese Mitarbeiterin dann nochmal so auftreten woe heute, war es das und dann werde ich diese Rezension auch aktualisieren. Wollen wir hoffen, dass Geschäftsführung und Mitarbeiterin sich dieses Feedback zu Herzen nehmen! Trotzdem noch 3...

Super, französisches Flair in Kiel. Hier verweile und genieße ich gern.

Das hatte ich vor ca. 2 Jahren geschrieben.

Heute waren wir erneut dort und hatten offensichtlich einen schlechten Tag erwischt. Wir mussten leider mitansehen, wie die junge Verkäuferin die Backwaren für die Kunden zwar mit Handschuhen anfasst, gleichzeitig damit leider auch das Geld kassiert usw. Das geht gar nicht!!! Der junge Mann der uns bediente war noch in der Einarbeitung und wusste offensichtlich nicht, dass man die Gläser und Tassen nicht in dem oberen Bereich anfassen sollte, an dem die Gäste trinken. Auf unseren Hinweis hat er die Getränke dann neu und jetzt richtig gemacht. Sicherheitshalber haben wir ihn gebeten das Gebäck mit der Zange auf die Teller zu legen, was er dann anstandslos umsetzte. Ein Luca-App-QR-Code befindet sich auf den Tischen aber von den Mitarbeitern gibt es dazu keinen Hinweis bzw. Nachfrage ob man sich tatsächlich eingesetzt hatte. Das war heute wirklich keine Glanzleistung, wir wissen aber das es besser geht. Wir werden daher nochmals wiederkommen und hoffen, das richtiges Fachpersonal vor Ort ist. Wir sind gerne bereit die verlangten Preise zu zahlen erwarten, dann aber auch die Leistung die sich in Produktqualität (war vorhanden) und Service (war diesmal unterirdisch) niederschlägt. Sehr schade, heute! Daher diesmal statt 5 nur drei...