Konditorei Heinemann — Restaurant in Mönchengladbach

Seit Jahren sind wir treue Kunden dieses Geschäfts, schon die Großeltern umd Eltern meines Mannes kauften dort regelmäßig. Unsere Hochzeitstorte bestellten wir hier ebenso wie den Kuchen zur Geburt und Taufe sowie Einschulung der Kinder. Jedes mal fahren wir extra aus dem Umland dorthin, keine riesen Strecke aber auch nicht um die Ecke. Ich habe diese Woche einen runden Geburtstag (Freitag) und habe am Montag Nachmittag eine wirklich nette Mail geschrieben ob noch die Bestellung einer Herrentorte möglich sei, am liebsten in Zahlenform oder notfalls eine normale runde Standard-Torte mit Aufschrift. Ich habe also nichts unmögliches verlangt. Ich habe dargelegt dass ich aufgrund meiner Arbeit keine Möglichkeit hätte in das Geschäft zu fahren für die Bestellung und sogar eine Vorauskasse per Überweisung angeboten um jedes Risiko für das Unternehmen auszuschließen. Ja auf der Internetseite wird beschrieben man solle 4 Werktage zuvor bestellen, das habe ich gelesen. Ein Versuch war es trotzdem wert, da ich ja eben nichts total ausgefallenes wollte und so gesehen von Montag bis Freitag ja sogar noch 4 Werktage sind. Mit ein bisschen gutem Willen hätte man garantiert noch etwas möglich machen können. Zudem rühmt man sich in einem Artikel, dass man sogar eine Handtasche in Kuchenform gestaltet habe - also dass quasi fast alles möglich sei. Eine simple Antwort dass mein Wunsch leider aus Zeitgründen nicht mehr erfüllt werden könnte hätte gereicht. Statt dessen werde ich darüber belehrt, dass ich leider keine "gelistete Kundin" sei und somit nicht auf Rechnung kaufen könnte (was ich ja nie verlangt habe). Dann wird mir geraten doch ins Ladenlokal zu fahren evtl. hätte man vor Ort noch eine Torte (dann natürlich ohne Beschriftung). D.h. da hätte ich mir meine Mail auch sparen können. Was muss man tun damit man "gelistet" wird - ich habe jedes mal bei jeder Tortenbestellung meine gesamten Daten angegeben, wenn diese nicht um System erfasst werden ist es wohl nicht mein Problem. Ich bin echt enttäuscht über den Umgang mit treuen Kunden, scheinbar hat man es nicht nötig sich um solch lästige "Sonderwünsche" zu kümmern. Dass ich zeitlich gesehen recht kurzfristig bestellen wollte ist mir wie gesagt klar... aber ein bisschen Fingerspitzengefühl sollte man im Kontakt mit Kunden...

Ich und mein Mann waren in diesem Café und sind Mega unglücklich ohne was zu essen gegangen. Das Café war nicht überfüllt und zwei Kellnerinnen haben es trotzdem nicht geschafft unsere Bestellung entgegen zu nehmen, dabei saßen wir eine halbe Stunde da und haben gewartet. Wir haben sie auch immer wieder angeschaut, doch sie haben uns einfach ignoriert. Nach Aufforderung der Sitznachberin hat eine von denen endlich geschafft die Bestellung von ihr entgegen zu nehmen, nachdem Sie ihr mehrmals sagte ‚jetzt nicht‘. Wir saßen direkt neben dran und dachten, dass Sie uns endlich auch bedient, aber nichts passierte. Vorne bestellten wir uns auch eine Prallinentorte und eine Kirscheasser Torte, jedoch als wir diese zum Schluss zumindest abholen wollten, war plötzlich kein Stückchen von Pralinen Torte für uns hinterlegt worden. Dabei haben wir es extra bestellt! Einfach mega unverschämt. Nie wieder!!! In Düsseldorf Henemann ist jeder immer herzlich und da ist auch deutlich mehr los und trotzdem schafft jeder alles… hier ist es einfach nicht empfehlenswert. Der Service ist unterstes Niveau. Eine Kollegin hat sich an die Theke gelehnt und sprach mit älteren Herrschaften über Gott und die Welt, anstatt unsere Bestellung entgegen zu nehmen. Dabei habe ich ihr extra in die Augen geschaut und wir saßen mit offenen Essenkarten da und unseren bestellten Kuchenstückchen Nummern. Sowas macht...

Also ganz ehrlich, Katastrophe. Wir waren zum Essen da. Die Bedienung dort war zwar sehr freundlich, aber wir haben ewig gewartet bis wir bedient wurden. Das Essen selber war furchtbar. Das Essen war 5min.nach Bestellung da. Folglich also alles aufgewärmt. Das Essen war kalt, das Fleisch bestand fast nur aus Fett und alles war fade und nicht gewürzt, im Gegensatz zu den Preisen. Ich selber esse kein Fleisch und hatte daher Bratkartoffel mit Spiegelei. Dann war Speck in den Bratkartoffeln, was aber nicht auf der Karte stand.Ich bin allergisch gegen Fleisch und hatte Folglich ein Problem. Sowas muss mit auf der Karte stehen!!!!! Nach diesem schrecklichen Essen dachten wir, dass wir uns wenigstens noch ein Dessert essen. Da man uns da aber hat sitzen lassen und nach 45min. Immer noch keine Bedienung in Sicht war, haben wir uns auch das anders überlegt und wollten nur noch weg. Es waren übrigens kaum Gäste da. Nachdem wir dann etwas lauter gerufen haben, dass wir zahlen möchten, kam dann endlich jemand. Es war einfach nur schlimm. Für Kuchen und Pralinen mag es dort gut sein, alles andere aber ein Desaster. Sorry, aber wir gehen bestimmt...