L'Osteria Münster — Restaurant in Münster

Vor einigen Wochen sind wir mit 8 Leuten und drei Hunden in der L'Osteria zum Essen gewesen. Mehrere Wochen im Voraus hatten wir einen Tisch für 6 reserviert. Online wurde ein Zeitfenster vorgegeben, daher hatten wir dann versucht, telefonisch die Reservierung vorzunehmen. Am Telefon verwies man uns knapp und unfreundlich auf die Online Reservierung, telefonisch wäre das nicht möglich. Wenn das Zeitfenster nicht passt, solle man die gewünschte Änderung unter Bemerkungen erfassen, die L'Osteria würde das Zeitfenster dann manuell abändern und wir würden eine Bestätigungsmail bekommen. Gesagt, getan. 3 Wochen später hatten wir noch immer keine Reservierungsbestätigung bekommen, worauf ich wieder in der L'Osteria anrief. Ein freundlicher Mitarbeiter nahm nun die Reservierung in die manuelle Bearbeitung und änderte das Zeitfenster ab mit den Worten: "früher hätte man einfach zum Hörer gegriffen und die korrekte Buchung wäre erledigt gewesen". Hätten wir auch am Liebsten getan, aber das war ja leider nicht möglich. Jedenfalls bekamen wir die heißersehnte Reservierungsbestätigung per E-Mail und zunächst war alles gut. Kurz vor dem Termin mussten wir zwei weitere Personen dazubuchen, also haben wir wieder in der L'Osteria angerufen. Ein Mitarbeiter von der Bar teilte uns auf sehr unfreundliche Weise mit, dass eine Reservierungsänderung nicht in seiner Zuständigkeit liegt. Ich solle am Telefon bleiben. Nach einer Ewigkeit, bei einer extremen Lautstärke im Hintergrund, meldete sich der Mitarbeiter erneut und teilte mir mit, dass ich weiter warten könne, es wäre momentan sehr voll, er könne den zuständigen Mitarbeiter nicht finden und er hätte auch keine Zeit, sich um das Anliegen zu kümmern. Ich solle weiter warten. Wir haben nach 15 Minuten aufgelegt und erneut angerufen. Der unfreundliche Mitarbeiter war erneut am Apparat, dieses Mal konnte er uns auf einmal helfen, wenn auch sehr widerwillig. Er war extrem rotzig am Telefon, anscheinend mit der Arbeitssituation mehr als überfordert. Die Situation war also angespannt am Tag des Essens und wenn die Pizza nicht so gut wäre, hätten wir eine andere Pizzeria aufgesucht. Trotz Reservierung musste ein Mitarbeiter erst einmal einen Tisch für uns vorbereiten, mit der Frage, ob wir denn reserviert hätten, (unfassbar) solange sollten wir drinnen warten. Wir teilten unseren Freunden mit, wozu der Kellner uns aufgefordert hat. Daraufhin fragte der Kellner mich, wie ich ihn gerade genannt hätte, er sei doch kein Kellner, oder würde er eine Schürze tragen, ich solle ihn "Mitarbeiter des Monats" nennen und das war ernst gemeint und keinesfalls ein Spaß. Schließlich haben wir dann bei seinem Kollegen bestellt, der erst einmal freundlich und zugewandt war. Er ging auf Wünsche ein, die Pizza war wunderbar. Als ich fragte, ob ich bezahlen kann, entgegnete der "Mitarbeiter des Monats", er wüsste nicht, ob ich das kann, das werden wir gleich sehen....Der Service Mitarbeiter kam dann mit einem Gerät, wo man drei verschiedene Trinkgelder angeben konnte.... aufgrund des ganzen Theaters haben wir uns entschlossen, kein Trinkgeld zu geben, da der Service von Anfang an unterirdisch war, dazu kam die unfassbare Unfreundlichkeit des Personals. Wir geben immer ein hohes Trinkgeld, allerdings muss man sich das auch verdienen, denn es sagt DIE Wertschätzung gegenüber dem Service und dem Essen aus. Der Servicemitarbeiter fragte uns, ob wir dieses Mal nicht zufrieden waren, als ich ihm eine Antwort geben wollte, war er nicht interessiert und wir fragten uns, warum er dann überhaupt danach fragte. Als mein Mann während des Essens auf die Toilette ging bekam er mit, wie dieser Service Mitarbeiter zwei seiner Kollegen anschrie und diese ganz eingeschüchtert waren. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass das Arbeitsklima in der L'Osteria mehr als unzureichend ist. Wir gehen häufig essen und waren auch schon oft in diesem Restaurant, wir waren stets zufrieden. Aber dieses Mal, so eine Behandlung und so einen Service haben wir noch nie erlebt. Eine entsprechende Mundpropaganda ist von uns...

The place has a nice atmosphere and the pizza is really good. Huge pizza for a reasonable price, can't complain. The service though, sometimes they can be a little too invasive. One thing really shocked me this last time I went, since you can see the people preparing your food, which is nice, I could also see a waitress that was touching the cooking tools and touching the pizzas, as she was the one cutting the pizzas in half. Which means she touched the money, the menu, and all that stuff and then she touched everyone's food without washing her hands. When we questioned her about it, she just said it is normal. This is really unsanitary and not normal at all. Not just the pizzas, later on she was cutting the bread and touching it with her dirty hands. I really hope the manager or whoever is on charge of this place takes care of this situation. It is really disturbing to see your food being managed by people that should not be...

We will actively recommend not coming to this restaurant after such a bad experience. We were pushed to order drinks we didn't want, we were forced to wait more than an hour for our food, we asked about the dishes before we ordered them but the restaurant tried to add extra fees for dressing such as lemon for the carpaccio (which we specifically asked for before ordering the meal). We interacted with two waitresses, one of which was extremely rude (blonde), we have never seen a worse attitude from a restaurant employee. We considered standing up multiple times while we waited for more than an hour for our food. Disappointed, also, the view in most restaurants in Munster are better than this restaurants location. So for our friends, we will surely recommend that they find a nice spot on another street to enjoy the beautiful...