Five Guys Burgers and Fries Nürnberg Karolinenstraße — Restaurant in Nuremberg

Proof of Vaccination required even for TAKEAWAYS! Never again!

I visited FIVE GUYS often for its excellent chocolate milkshake and generous amount of fries in the past.

This FIVE GUYS location refused the service unless I showed the proof of vaccination! I was dumbfounded beyond belief that this order taker would discriminate against the unvaccinated guests! He lamely explained it is "corporate policy" to require the proof for every order regardless. He was very adamant in refusing the service.

An important note: the Free State of Bavaria does not require the proof of vaccination for takeaways, only for sitting down and eating at the restaurants and cafés (indoor and outdoor). This has been since November 2021.

Two vaccinated or recovered guests overheard the whole conversation and came to my rescue. One of them yelled at the order takers while other one offered to order on my behalf. So sweet of the guests to intervene! What's so weird is the poster on the window proclaiming the restaurant to be open for takeaways, click & collect, Lieferando, and curbside! No other posters demanding the proof of vaccination for every order was posted on the doors or windows. Only verbal announcement at the cashier.

The recent visit at FIVE GUYS is to be my last time I would spend €20 for the meal. Since I am unvaccinated (of my choice), I have no problem ordering the meals and drinks for takeaways at other locations such as Mam Mam, Burgerista, etc.

I certainly hope FIVE GUYS will end up following Wal Mart, GAP, and other American companies that failed in...

I am actually confused by the reviews on this page. They must either be old or those people have the highest standards on this planet.

I've ordered here more than 5 times by now. This year and last year. The food was very good each and every time. The burgers have always been hot to warm and I've never been served a cold one. The fries are always crispy and well seasoned.

In addition to that, the area with the mayonnaise and ketchup dispensers were always clean and never short of anything (salt, pepper, vinegar, the sauces).

The staff is nice and most of them speak English and German. They always yell out the numbers so you cannot possibly miss your order.

When it comes to the price, the burger is more than enough to saturate you. I eat quite a lot at once and still manage to struggle with one burger plus large fries. If you order those two plus a drink you will get to around 25€. If you're there with somebody I definitely recommend sharing those fries. And trust me the portions are definitely not small. Unlimited refills make the price of the drinks worth it.

Last but not least, the...

Am 28.07.2024 haben wir zu Viert in der Nürnberger Filiale Karolinenstraße Nr. 13 4 x Pommes klein geordert.

Wir haben bereits bei der Bestellung freundlich angefragt, ob Jemand bitteschön einen Tisch im Außenbereich abräumen und reinigen könnte, was prompt zugesagt wurde, denn bei schönem Wetter wollen wir sicherlich nicht innen snacken.

Dann haben wir 21,-€ ( dafür bekommt man in Belgien richtige Pommes, im Rinderfett frittiert...) für 4 x kleine Pommes bezahlt mit Cajun-Gewürz und wollten uns mit Ketchup und Majo versorgen.

Letzteres war leider aus, dann wurde an der Theke ein Schälchen mit kleinen Majo-Päckchen hingestellt, anstatt den Eimer zu wechseln. Umwelttechnisch nicht gerade vorbildlich, wenn man 6-8 x Alupäckchen wegschmeißen muss, oder ? Zumal der Einkaufspreis der kleinen Päckchen deutlich höher liegt, als im großen Eimer, also auch kaufmännisch unklug.

Bei dieser Gelegenheit wurde ein 2. Mal darum gebeten, einen Tisch abzuräumen und zu putzen, was wieder bejaht wurde. Wer isst schon gerne an einem verdreckten und zugemüllten Tisch ?

Wir saßen insgesamt ca. 30 Minuten Außen und haben noch gequatscht - aber es wurden keinerlei Anstalten gemacht, Außen irgendwie aufzuräumen, alle Tische waren vermüllt, bis wir gingen, auch der Abfalleimer am Eingang quoll über. Alle Stühle flogen kreuz und quer über die Terrasse... siehe Bilder.

Es sind in dieser Zeit mehrere Pärchen und kleine Gruppen an Five Guys vorbeigezogen, die sich darüber mokiert haben, wie es hier aussieht und wollten Nichts hier konsumieren = Umsatzverlust inkludiert.

Übrigens: Die Präsentation der Pommes war unterirdisch: 4 x Pommes im Pappbecher (!) in einer braunen Papiertüte, sehr unappetitlich. Die Pommes waren matschig. Siehe Bild.

Auch wenn Bardentreffen in Nürnberg war: Es haben 4 oder 5 Mitarbeiter hinter der Theke gestanden, es war sehr wenig los ( das kann man sicherlich anhand der Umsatzzahlen um ca. 21.30 Uhr nachvollziehen ) und der Gesamteindruck des Ladens in der Karolinenstraße war zu diesem Zeitpunkt wirklich mangelhaft.

Wieso konnte kein Mitarbeiter unserem Wunsch nach einem sauberen Tisch nachkommen ?

Die Antwort auf unsere Reklamation seitens Five Guys:

-----Original-Nachricht-----

Hi Oliver, vorab danke Dir für dein Ausführliches Feedback.

Wir haben mit dem Verantwortlichen Manager gesprochen und sowas sollte natürlich nicht vorkommen.

Als wieder Gutmachung, laden wir dich Gerne auf einen Milkshake in unserem Laden ein!

( Wie lächerlich ist das denn ?!? Anm. des Verfassers )

VIELE GRÜSSE, XXX

Am Ende kann man nur sagen: Schlecht & schlampig geführter Laden, unprofessionelle Agitation auf Beschwerden, schlechte Qualität.

NIE...