Burger Vision Smashburger — Restaurant in Rostock

If you're looking for a five-star dining experience, look no further. This restaurant checks all the boxes – amazing food, flawless service, and a cozy yet elegant setting. I visited for a date night and was blown away by how smooth everything went. The staff was knowledgeable about the menu and helped us choose the perfect dishes. My risotto was creamy and rich, while my partner’s lamb chops were perfectly cooked and seasoned. Everything felt thoughtful and well-executed. The atmosphere made it feel like a special occasion. I can’t wait to come back and try more...

Ich habe am 04.09.2025 um 13:30 Uhr über die Lieferando-App bei Burger Vision Rostock bestellt.

Laut App war die Bestellung sehr schnell „unterwegs“ – obwohl nichts kam. Irgendwann war der Fahrerstandort eingefroren. Ich habe über eine Stunde lang darauf geschaut, wie sich nichts mehr bewegt. Also habe ich beim Restaurant angerufen. Dort hieß es, die Bestellung sei erst jetzt (gegen 15:15) eingegangen – also fast 2 Stunden nach meiner Bestellung.

Die App zeigte zu dem Zeitpunkt aber noch immer, dass der Fahrer längst unterwegs sei. Kurz bevor die Bestellung dann um 15:50 Uhr storniert wurde, stand plötzlich in der App:

„Die Bestellung wurde am 04.09. um 14:07 Uhr geliefert.“

Das ist falsch. Ich habe das Essen nie erhalten.

Ich habe dann im Support-Chat nach einer Lösung gefragt. Dort bekam ich nur sehr vage Antworten und letztlich den Satz:

„Tut mir leid, mehr kann ich leider nicht tun.“

Trotz offensichtlichem Fehler im System, über 2 Stunden Warten, kompletter Intransparenz und einer falschen Liefermeldung bekam ich nur 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung. Das ist keine angemessene Entschädigung, sondern ein Schlag ins Gesicht für alle, die regelmäßig dort bestellen.

Ich habe mein Geld zurückbekommen, aber die gesamte Erfahrung war katastrophal: • falsche App-Anzeigen, • keine Kommunikation, • schlechter Kundenservice, • keine Verantwortung für den Fehler.

Fazit: Ich kann nach dieser Erfahrung niemandem empfehlen, sich auf Lieferando zu verlassen, wenn es um Zuverlässigkeit oder fairen Umgang mit...

Das Essen ist auf jeden Fall richtig lecker, die geklopfte Boulette schmeckt richtig schön nach Fleisch und an sich mundet es. Auch die Pommes konnten sich sehen lassen, richtig schön knackig und lecker mit Haut der Kartoffel. Bloß leider ein bisschen Kritik: Man muss etwas warten, bis das Essen fertig ist, was aber nicht so schlimm ist. Meine Vermutung ist, dass es nicht viele Köche gibt bzw. vielleicht auch nur einen, denn wir hatten mehrere Burger bestellt und meiner war schon etwas kalt, was hier viele Gäste geschrieben haben. Die Burger scheinen wohl nacheinander zubereitet zu werden, sodass sie dann unterschiedlich warm beim Kunden ankommen, wenn man mehrere bestellt hat, das ist schon schade. Desweiteren hat mich die Größe auch nicht umgehauen. Für den Preis erwarte ich eine größere Portion, der Burger war dann doch etwas klein. Desweiteren sind die Sitzmöglichkeiten stark begrenzt, was denke ich mal aber mit der Zeit weniger werden wird, weil der Laden noch neu ist. Sonst geschmacklich und qualitativ sehr positiv, auch die Chilli-Cheese-Soße...