Casa-Caffè Ulm — Restaurant in Ulm

Meine Tochter hatte einen Frozen Latte bestellt, bei dem auf der Karte stand, dass dieser 2 Kugeln Vanille-Eis enthält. Latte erhalten, aber keine Kugel Eis entdeckt. Als wir das Personal darauf angesprochen haben, ob das so richtig sei, wurde uns gesagt sie würde nachfragen und es ersetzten. Gut. Schicken sie ein Mädchen zu uns, dass uns erstmal Eiswürfel gibt... . Ich und meine Tochter gucken uns verwundert an. Wir haben daraufhin unser Anliegen nochmals geschildert und das Mädchen ging wieder rein. Kam eine andere junge Dame, fragte nochmals was los ist, wir erklärten es nun zum dritten Mal und sie meinte, sie bringt uns ein Neues.

Meine Tochter hatte daraufhin keine Lust mehr und wollte etwas anderes bestellen.

Die Dame war freundlich und meinte sie gibt drinnen bescheid. Soweit alles noch ok. Fehler können passieren.

Kommt dann von drinnen ein junger Mann und fragt, warum wir denn jetzt was anderes bestellen, nachdem meine Tochter ja schon aus dem Latte getrunken hatte. Daraufhin erklärten wir nun zum vierten Mal, was das Problem ist. Er meinte dann, dass das Vanille Eis nicht in Kugeln, sondern schon mit der Milch vermischt wird. Tja das wurde uns leider aber auch nach dem dritten Mal nicht kommuniziert und stand auch nicht so auf der Karte drauf. Da hätte er sich auch ruhig früher blicken lassen können, anstatt das arme Mädchen da (das gerade ihren ersten Tag dort hatte und sich 100 mal entschuldigen musste) hin und her zu schicken.

Er wollte uns dann den angetrunken Latte, der schon wieder in der Küche war, nochmal andrehen (wahrscheinlich keine Lust gehabt nochmal was Neues anzumischen oder zu geizig, weil das was meine Tochter daraufhin haben wollte 0,80€ günstiger war). Uns in irgend einer Hinsicht entgegen zu kommen ist ihm nicht in den Sinn gekommen. Ist in der Gastronomie sehr schlecht! Meine Tochter wollte nicht weiter mit ihm diskutieren und sagte einfach, ja dann bleiben wir bei dem Latte.

Er geht daraufhin sehr arrogant wieder rein und schickt den alten mittlerweile warmen "Eiskaffee" schön wieder zurück. Für ihn war das Problem so gelöst. So nach dem Motto "ich habs euch beiden reingewischt". Das ist leider ein sehr unschönes und unprofessionelles Verhalten.

Kuchen war auch schlecht, das macht jeder normale Bäcker besser.

Aktualisierung (Antwort):

Ich betone es noch ein Mal, das Problem waren NICHT die Mädels!!! Und auch war das Problem nicht, ob da jetzt eine Kugel Eis dabei ist oder nicht. Wenn uns von Anfang an freundlich kommuniziert worden wäre, so ist der Latte richtig, dann wäre auch alles gut gewesen. Das Auftreten des jungen Mannes war letztendlich der Grund, warum diese Rezension überhaupt zustande kam, sonst nichts.

Bei einem gebe ich Ihnen recht. Die letzte Aussage war evtl. etwas harsch, war aber im Zuge meiner Enttäuschung eine natürliche Reaktion. Habe das aber jetzt raus genommen, weil das Mädel wie gesagt neu ist und nichts für das unprofessionelle Verhalten ihres Vorgesetzten kann.

"Wenn Sie ein Auto in Grün nach Farbmuster bestellen und Ihnen das Grün am Ende nicht gefällt, dann können Sie das Auto nicht zurückgeben, aber genau das hätten Sie von uns erwartet".

Erwartet haben wir hier erstmal nichts, außer dass man freundlich und respektvoll miteinander umgeht.

So und jetzt zu der Auto-Sache... Ich weiß ja nicht wo Sie Ihre Autos kaufen, aber wenn mir die Farbe nicht gefällt, dann färb ich einfach drüber. Das Auto fährt sowohl in Grün als auch in Blau. Dabei gilt: Entweder der Verkäufer kommt mir entgegen und bietet mir eine neue Farbe zum Drüberstreichen an oder ich geh zu einem anderen Anbieter.

Aber allein das Sie eine Tasse Kaffee mit einem Auto vergleichen, ist schon absurd. Ein Auto fährt mich von A nach Z, hält mind. 10 Jahre und dafür gebe ich auch mindestens 30.000€ aus. Die 7,90€ für einen Latte kommen da etwas kurz. Außerdem kann ich mir den Latte auch selbst zu Hause mixen. Ein Auto zu Hause selbst zusammen bauen wird da etwas schwierig. Ich bezahle hier letztendlich nur für den Service und den Genuss.... und hier ist das wohl das Grün in...

Just a Serbian girl in love with the best German guy .....life is so beatiful. Good caffee is always more then welcome. Specially from Novi Sad, who also lay on river Danube, come few times a year to have caffe exactly here in CASA CAFFE. A few different tastes of caffe and always something new to learn, makes visit to Ulm more beatifull. As I said at the beggining..just a serbian girl whome a german guy has showed all beaty in German, I choose Ulm as one of the most beatiful cities and Casa Caffe as the most pleasent place to relax. Cheers till next visit. Do sledeće posete,...

Urig gemütlich

Ambiente: Hier ist für jeden etwas dabei. Von großen urigen Sofas, über gemütliche 2er Tische bis hin zum einladenden Freiluft-Platz an der frischen Luft vor dem Café.

Frühstück: Ich glaube, hier darf man ruhig von einem stolzen Preis sprechen, aber Service und vor allem die Qualität der Speisen rechtfertigen den Preis voll und ganz. Eventuell bei den Brötchen könnte man noch etwas mehr machen/erwarten, das würde das Gesamtbild stimmig machen, aber es ist meckern auf hohem Niveau. Ich würde es jederzeit wieder bestellen.

Cappuccino: Hier handelt es sich um italienische Bohnen mit einem kräftigen Aroma. Diese werden mit viel Liebe zubereitet und serviert. Mir persönlich fehlt die fruchtige Note, aber Kaffee darf auch mal zum wach werden sein. Wer es etwas schwächer mag, der bestellt sich einen Macchiato. Dieser ist nicht ganz so stark aber mindestens genau so lecker.

Service: "Willkommen bei Freunden!" das trifft hier wohl sehr gut zu. Das Personal ist super aufmerksam und steht liebevoll und regelmäßig zur Seite. Jeder Wunsch wird prompt erfüllt ohne langes Warten.

Kuchen: Eine charmante Mischung aus leckeren Torten und trockenen Backwaren - auch hier ist für jeden Geschmack etwas dabei. Alles macht einen liebevoll zubereiteten Eindruck und schmeckt echt lecker.

Fazit: Qualität, Service und Authentizität überzeugen hier und tragen dazu bei, dass man sich einfach wohl...