Hacienda — Restaurant in Municipality of Heraklion

Best brunch in the town! Options for meat lovers, vegetarians and vegans. Good quality and freshly grounded coffee and a great menu with many savoury and sweet choices. All Hacienda locations offer adequate climate controlled indoor space and outside tables (for our fellow smoking citizens). Although Hacienda was a few locations around Heraklion, the have been able to keep the same high standards and quality in all their shops which shows great commitment to their customers! What I like the most in this location compared to the other Hacienda shops is the ease of finding a parking spot as there is a small car park just on the road underneath and also a big supermarket where you can park for free and go for your...

The dishes are good quality, (THANK YOU FOR NOT PUTTING HONEY AND BALSAMIC VINEGAR OVER EVERYTHING, WE ARE SICK OF IT!) avocado salad is a beautiful combination of green leaves and avocado, dressed perfectly, balanced salt-acidity, full of flavor. (On the downside, the fries were worthy of McDonalds, large portion of sub-mediocre frozen cardboard.. you’d be expecting fresh fries, not frozen, from a self respecting establishment, on an island famous for its delicious potatoes, where there are fresh cut fries wholesalers in every town). All in all, always reliable, less busy after lunch, good food, large portions, prompt service, comfortable seating. We paid 35€ for two portions...

Αγαπητό Hacienta (Ικάρου),

Ο χώρος , ο καφές , το φαγητό , μας αρέσει πολύ . Ήρθαμε τον Δεκέμβριο και τα αλμυρά pancakes ήταν καταπληκτικά . Ο καφές εξαιρετικός . Το σερβις πολύ καλό . ΤΟΤΕ. Ήρθαμε σήμερα και απογοητευθηκαμε και από το φαγητό αλλά ΚΥΡΙΩΣ από την εξυπηρέτηση . Η κούπα της σοκολάτας ήταν λερωμένη με κραγιόν , όταν το αναφέραμε το αποσύραν αμέσως μεν , δεν είπαν μια συγνώμη δε . Για την ακρίβεια δεν είπαν τιποτα . Στην τουαλέτα και τα δυο σαπούνια ήταν άδεια! Ζήτησα να αναπληρώσουν σαπούνι . Μετά από 5’ δεν το είχαν φέρει και επειδή έπρεπε να πλύνω τα χέρια μου οπωσδήποτε ζητησα από μια κοπέλα στο μπαρ να μου δώσουν λίγο σαπούνι επι τοπου . Η γυναίκα με τα κοντά ξανθά μαλλια μου είπε ότι ενημέρωσε την καθαρίστρια , και ότι δεν ξέρει και δεν έχει (επανειλημμένα σαν να ήταν σε παραλήρημα )Με κοιτούσε σαν χαμένη χωρίς ίχνος επιθυμίας να με εξυπηρετήσει . Ευτυχώς μια άλλη κοπέλα πολύ ευγενική μου έφερε σαπούνι αμέσως . Παραγγείλαμε μια μερίδα Chocolate pancakes. άργησαν 35-40’ λεπτά . Η ζύμη ήταν αλμυρή! πολύ αλμυρή , με αποτέλεσμα η πρώτη μπουκιά να αφήσει άσχημη γεύση . Ενημερώσαμε αμέσως & οι απαντήσεις ήταν ότι έχει αλλάξει η συνταγή και ΕΤΣΙ είναι η ζύμη! Ότι δεν μπορεί να αντικατασταθεί το πιάτο γτ έκλεισε η κουζίνα ! Άρα μας υποτιμήσατε ως πελάτες που γεύονται το φαγητό σας ; Υποτιμήσατε την γευστική μας αντίληψη και την αντίληψη μας γενικότερα ; Δεν θα έπρεπε η βασική ζυμη να είναι ουδέτερη; Η εργαζόμενη (με το μαυρο καρέ μαλλί) δεν επέδειξε στοιχειώδεις γνώσεις αντιμετώπισης θεμάτων όπως : να ακούσει με προσοχή , να επικοινωνήσει με την ομάδα της κουζίνας , ενσυναισθηση , να απολογηθεί, να προσφέρει λύση . Κατανοούμε ότι αστοχίες μπορεί να υπάρξουν , είναι ανθρώπινο . Μια εξαιρετική εξυπηρέτηση όμως είναι απαραίτητη, μπορεί να τις αντιστρέψει και να κάνει χαρούμενους τους πελάτες. Μας χαλάσατε το βράδυ μας . Ευτυχώς συνεπή στην εξυπηρέτηση κ τις παροχές τους υπάρχουν πολλά...