Al Marciapiè — Restaurant in Lazise

I have earlier rated this restaurant fairly high and in all fairness they do make nice food. We have been visiting the restaurant 8-10 times a year for the last 10 years. Tonight we went there again and ordered our meals as usual. The serving from the restaurant has earlier been delayed but we are on vacation so mañana, mañana. Today the food was delayed almost an hour and only on course arrived without the side order. We waited additional 10 minutes but nothing happened. I went to the counter and asked for the second dish and said that we were disappointed of the service. The waiter totally blew a fuse and said "Finito, just leave!! Goodnight". I asked another waiter if this was normal procedure and she said that if we could wait another 10 minutes all our food would arrive at the same time. We waited and we finally got our food. I do not understand why they just didn't say "we are so sorry, we made a mistake" instead of getting angry and more or less throwing us out of the restaurant. Such a disappointment and what a misbehavior from the waiter. I will not spend my € 8.000-9.000 there the next 10 years.

Response to your reply:

If you take a closer look at my post, you can see that it is the same review as I posted on your Facebook site. Pure copy/paste and at the same time, more or less.

As stated, it is a review and the owners behavior is still a total no-go. Apparently you now see it as a privilege to act as crazy as you please, as long as it is your own restaurant. I see it as a warning to other potential customers too...

One word; Disaster. We are a group of 8 (4 adults and 4 children) and we chose to stay seated indoors. We were left stranded for a good 15-20mins without anyone asking us for a drink or (the very basic thing to do when working in a restaurant)...menus to the guests!! When we obviously (and rightly so) complained with the lady in charge of the cash (I presume she is the owner), she said 'you have to wait and be patient'. Very rude and arrogant. Maybe she thought that she was talking to a couple of 5 year old...not! Clearly they are understaffed. The worst thing is that they know they are understaffed and they continue to accept more people, for obvious reasons (more sales). Clearly not with us. We left straight away. Even the staff looked bullied by the owner as they were repeating what she was telling us. Never again! Not recommended at all.

The owner is so full of herself. Very very rude. We then went to a nearby restaurant and the food and service was impeccable. And very friendly too. It will be a good idea if the boss at Al Marciapie does a course with regards to hospitality and educates herself.

And by the way, don't you have kids? How arrogant you are...my one year old dropped the box of your tiny easter eggs from the table...instead of understanding you're being so pathetic 🙄 You're an...

Siamo stati qui l’anno scorso e ne siamo rimasti entusiasti – un vero 5 stelle su 5! Purtroppo, quest’anno l’esperienza è stata completamente diversa.

Abbiamo ordinato la pasta e, sinceramente, siamo riusciti a mangiarla solo accompagnandola con il pane e solo perché eravamo davvero affamati: era talmente salata che ci faceva quasi contrarre le mascelle.

Anche il servizio è stato deludente. Dell’accoglienza e della cordialità italiana, a cui eravamo abituati, non c’era traccia: i nostri saluti sono stati completamente ignorati, e solo un cameriere ci ha sorriso quando ha portato i piatti. Dopo che gli abbiamo fatto notare il nostro disappunto per il servizio, ha iniziato a sorriderci di tanto in tanto, ma ormai era troppo tardi per cambiare la nostra impressione.

È un vero peccato che un locale che l’anno scorso ci aveva conquistati quest’anno ci abbia lasciato così delusi.

La mia risposta a quello che mi hai risposto!!!:

Cari amici,

Grazie di cuore per la vostra risposta: significa molto per noi sapere che vi importa dei vostri clienti. E grazie anche per non aver rifiutato la nostra richiesta di un po’ d’acqua per il nostro cagnolino: ci avete portato subito una ciotola, e abbiamo apprezzato tantissimo questo gesto di gentilezza.

Ci siamo accomodati con piacere a un tavolino in una delle vostre caratteristiche stradine. Eravamo davvero affamati, dopo aver camminato a lungo e fatto acquisti, e aspettavamo con entusiasmo l’apertura del vostro ristorante perché l’anno scorso ci aveva lasciato un ricordo meraviglioso.

Proprio per questo, la nostra delusione è stata grande. La pasta era così salata che solo grazie al vino e alla Coca-Cola siamo riusciti a mangiarla: da un lato perché eravamo molto affamati, dall’altro perché le bevande ci hanno aiutato a sopportare quel sapore. La pasta di mio marito, purtroppo, era ancora più salata della mia.

Purtroppo, durante il ritorno al campeggio, lui si è sentito molto male e ha vomitato più volte. Io, forse grazie al buon vino italiano, mi sono sentita meglio, ma è stato comunque triste vedere rovinata una serata che aspettavamo con tanta gioia.

L’anno scorso ci eravate rimasti nel cuore, e non vedevamo l’ora di tornare: mai ci saremmo aspettati un’esperienza così diversa. Abbiamo scelto di aspettare l’apertura del vostro ristorante, rinunciando ad altri, perché volevamo rivivere quei bei ricordi.

Con affetto e...