Chez Ugo Pizzeria — Restaurant in Livorno

Looking at the prices on the menu you would expect really good food. Linguine I got was good, pizza's my children got was good, however my wife's Cinta Sense Belly was below expectations.

Overall I would be happy, however as a Tourist I was not informed up-front about high service cost up front. So having bill for 50 euro and then asking customer to pay 12 euro cost for "service" which makes 25% of the bill is... negative suprise.

You should inform customer especially TOURISTS up front about this, then it is not suprise in the end or add 3 euro to price of the dish, problem solved.

If you want to keep tourists coming back to Italy suprisng them will hidden cost will not help you.

Italy already have opinion of expensive holiday destination so acting like this will not help to bring more tourists, in fact it will do opposite. So it is your call, pump prices and see laws of economics negative effects on Italy tourisms economy.

My advise: be open about "expensive service cost" to have returning customer. In our case we will not come back and we are staying...

Ciao Silvio, sono stato a mangiare la pizza con amici nel tuo locale e devo dire che sono stato deluso, in quanto ho rappresentato un problema al cameriere su una pizza ed il cameriere non mi ha preso nemmeno in considerazione, ha piegato le spalle ed è andato via. Alla fine della serata ci siamo recati alla cassa ed abbiamo chiesto il conto, dopo aver pagato ho rappresentato il problema alla signora alla cassa il quale mi ha risposto semplicemente mi dispiace, senza chiedere scusa per l’accaduto e per il comportamento del cameriere che non ha rappresentato a chi di dovere dell’accaduto. Faccio presente che ho rappresentato il problema alla signora alla cassa dopo aver pagato così non poteva pensare cose strane come pretendere uno sconto. Mi bastavano delle sincere scuse sul fatto. in quanto il gruppo stasera ha pagato 200€ per nove pizze in nove persone. Si fa presente che noi portiamo i soldi ai ristoratori ed andiamo a lavoro per guadagnarceli non andiamo a rubare e si pretende di mangiare bene e avere un ottimo servizio, specialmente quando il suddetto locale si ritiene un locale ottimo. Comunque sono rimasto no deluso ma di più. In questo momento vi dico che non ci ritornerò nel tuo locale. Mi dispiace per la cattiva recensione ma ciò è scaturito dal vostro comportamento e non rispetto per chi vi porta i soldi per farvi vivere. Caro Silvio ti suggerisco di avere più rispetto per il cliente e di ai tuoi camerieri che quando il cliente fa presente un problema te lo deve riportare e deve cercare di risolverlo, non si può permettere di non considerare il cliente. Ai clienti posso solo dire che bisogna pretendere in quanto i ristoratori vivono con i soldi che noi ci sudiamo.

Silvio, mi dispiace ma non siete attenti, L’urlo che si è sentito nel locale, quello che lei ha classificato folcloristico e accusa che sia provenuto dal nostro tavolo si sbaglia alla grande. Le consiglio vivamente di fare più attenzione fra i tavoli… Poi se vuole che il nostro tavolo sia il capo espiatorio perché le fa comodo non ci sono problemi… Comunque sta continuando a puntare il dito verso i clienti e non si assume le responsabilità delle vostre mancanze, bastavano delle semplicissime scuse. Se vi sono dei canali per delle recensioni questi servono per migliorare le pecche dei locali no per puntare il dito a chi la fa guadagnare. Comunque il mio numero c’è l’ha...

As foreigners in Livorno, we were pleasantly surprised by the locals' hospitality, but our experience at this restaurant was disappointing. The staff seemed confused, and although they were kind and spoke English, our waitress, Nara, was inattentive. She took our order while looking at another table, resulting in repeated mistakes. We received the wrong spaghetti, which was eventually corrected by another waiter, but then the Enzo pizza was also incorrect. Nara seemed annoyed with us and never apologized, even gossiping with other waiters. Additionally, we had to wait 1.5 hours to place our order and receive the correct dishes. The food was just okay, but we felt mistreated and unwelcome due to the...