McDonald's — Restaurant in Milan

Stopped by this McDonald's while in Milan, and it was actually pretty impressive. It’s three stories, so there’s a lot of space to sit, which is great because it does get super busy. The location is perfect, right in the city center, so it’s an easy place to grab a quick meal. Food was fresh, and I liked that they had a few menu items you don’t see in every McDonald’s. Service was fast, but finding a clean table took a little effort since it was packed. Overall, a solid spot if you’re craving something...

Oggetto: Reclamo per comportamento inaccettabile presso il vostro punto vendita

Gentili responsabili,

mi trovo a scrivervi per esprimere la mia profonda delusione e indignazione in merito a quanto accaduto oggi presso uno dei vostri ristoranti McDonald’s.

Avevo appena ricevuto il mio ordine, pronto per essere consegnato, quando un altro cliente si è lamentato di un panino mancante nel suo ordine. Senza alcuna verifica, l’addetto al banco ha prelevato uno dei miei panini già pronti per consegnarlo all’altra persona, costringendomi ad attendere ulteriori 10 minuti per ricevere nuovamente quanto avevo ordinato.

Alla mia richiesta di spiegazioni, evidenziando che ormai ero in ritardo e dovevo andarmene, l’addetto ha risposto con indifferenza, affermando che “non gli interessava” la situazione. Ho quindi chiesto cortesemente di poter parlare con un manager, ma mi è stato negato anche questo. Da sottolineare che l’addetto in questione non indossava alcun name tag, rendendo ancora più difficile un’identificazione.

Trovo estremamente grave e irrispettoso essere trattato in questo modo, soprattutto considerando che, per molti clienti come me, affidarsi a McDonald’s significa anche aspettarsi efficienza e rispetto del tempo e della fiducia riposta nel vostro marchio.

Spero che vogliate prendere seri provvedimenti in merito e garantire che episodi del genere non si ripetano, perché episodi simili lasciano un segno molto negativo sull’esperienza complessiva con il vostro brand.

In attesa di un vostro...

A very busy Mcdonalds in the centre of Milan. Very close to the Duomo and castle. No vegetarian options and no vegan options from what I could see hence the low rating. I couldn't quite understand why in the middle of a busy city in 2024? This Mcdonalds had a Mcdonalds cafe near the entrance where cakes and coffee etc were sold. Toilet facilities were clean as well as the restaurant itself. Use of screens to order is recommended. A cool stop off for a cold drink during...