Tipo "00" Illy Caffè — Restaurant in Milan

Very unpleasant experience. This place is just a small tabacchi, not a real café, so I didn’t expect much—but the owner's attitude was surprisingly rude. Even though the customers before me were just drinking coffee, she wouldn't let anyone sit down before ordering. After I paid for my coffee and cookie, I tried to use the restroom, but she had locked it and told me I couldn’t use it because I ordered to go.

When I came out, she refused to give me my coffee unless I paid an extra €2. I was shocked by how unkind and controlling she was over such a small thing. The place was nearly empty, and not even clean or comfortable. I left without taking the coffee. Would...

L’altro ieri, alle 12:30 circa, entro in questo bar a Milano e ordino al banco un caffè e una bottiglietta d’acqua. Pago subito, consumo, sono a tutti gli effetti un cliente. Prima di bere il caffè, decido di andare in bagno, e proprio in quel momento la barista, con un tono scortese e un’aria accusatoria, mi dice testualmente: “Fate veloce perché il bagno è per il ristorante”.

Resto basito. Il locale è praticamente vuoto, a mangiare ci sono solo due persone. E poi, da quando un cliente deve giustificarsi per andare in bagno? Avrei capito se fossi entrato solo per usufruire dei servizi senza consumare nulla, ma avevo appena pagato la mia ordinazione.

Ignoro il suo atteggiamento, vado in bagno e torno al banco. A quel punto, ancora infastidito per la maleducazione subita, decido di lanciare un messaggio chiaro: tiro fuori il portafoglio, prendo una banconota da 5 euro, la appoggio sul banco e dico ironicamente: “Questi sono per il disturbo del bagno”.

La barista rimane completamente spiazzata, senza nemmeno sapere cosa rispondere. E io me ne vado con una certezza: in questo posto non metterò mai più piede.

Ma davvero a Milano siamo arrivati al punto di trattare così i clienti? Mai mi sarei aspettato un comportamento tanto maleducato e inospitale. Se questo è il loro modo di gestire...

a shame for Italian hospitality. You are completely ignored during service and, last but not least, denied use of the toilet - probably because you only consumed a café... if someone has so little interest in guests, they should do something other...