RistorArt Miramare.Ristorante...pizzeria...trattoria — Restaurant in Otranto

⭐☆☆☆☆ 1/5 — Consistently disappointing, culminating in public embarrassment

I gave this place three chances — and regretted it every time.

Day 1: Service was reasonably fast, but they “accidentally” tried to hand me a bill that was €30 higher than my actual total. When I pointed it out, they acted surprised and produced the correct receipt. Coincidence? I doubt it.

Day 2: I opted for takeaway. The food took noticeably longer than the previous day, and the portion size was significantly smaller. Mediocre at best, but tolerable.

Day 3: A disaster. Despite being the only customers when we arrived, our food took over an hour. When it finally came, the pasta was cold. Still, I paid the bill without complaint and began gathering my kids to leave.

That’s when it got truly insulting.

A second waiter — clearly unaware of anything happening around him — publicly accused me of not paying, asking in front of a now half-full restaurant if I planned to pay my bill. I had just done so. The situation was handled with zero professionalism, no apology, and made me feel like I was being treated as if I were trying to leave without paying.

Frankly, I have no interest in eating somewhere that embarrasses paying customers and can’t manage a full room with only 4-5 tables. If you’re considering this place, I’d think twice. There are too many great options in Italy to waste time — or your...

Awful food. Awful staff. Myself and my partner ordered food and drinks. My meal came out but they forgot to even cook my partner’s meal! When his arrived, they then forgot to bring our side dish. Bear in mind that at the time, there was only us and one other table to serve. The seafood pasta was terrible quality, an over cooked prawn and a skeleton of a crab. Swordfish dish was bland and cold and with bones! At the end we offered to pay for the drinks and the side dish but we didn’t eat half our meals as they were so bad, and not even brought out so we could eat together and didn’t think we should have to pay but they refused any discount. When I argued this, the manager came out and started literally shouting in my face, being so aggressive. Not a gentleman and certainly not a professional. He basically said we were liars and what we were saying ‘is not possible!’ We ended up having to pay because he got so angry, we could see he was a very unreasonable, unprofessional, arrogant man. Believe the reviews on here, and the pictures because it’s all true. AVOID AVOID AVOID! Further towards the old town there are some beautiful restaurants with lovely, professional staff so be warned. There is a reason it’s always empty! Oh and don’t order water because they just put tap water in a nice bottle and...

Quanto costa la maleducazione?

In vacanza con la famiglia ci rechiamo in questo locale che ci sembra molto carino, con vista sul mare. Ci sediamo e il personale sembra subito molto gentile, cortese, perfino veloce. Ma è l'inizio di un incubo. Ordiniamo 6 pizze e 3 patatine fritte, 3 bottiglie di birra, acqua e coca cola. Le bibite sono arrivate subito, così come le patatine. Per la pizza abbiamo dovuto attendere più di un'ora. Ma volevamo passarci sopra visto che era la settimana di ferragosto e magari in cucina e in pizzeria qualcosa poteva essere andato storto. Ci sta. La cosa oscena è stata quando abbiamo chiesto che ci venissero sostituite le birre (2, perche una l'avevamo consumata) in quanto dopo un'ora si erano decisamente scaldate. Il cameriere, giovane e gentile, ha detto che ce le avrebbe cambiate, ma è tornato con una sola bottiglia. Alla nostra domanda di come mai ne fosse tornata soltanto una, il ragazzo ci ha detto che gli era stato ordinato così. Abbiamo chiesto di parlare col titolare che si è presentato con un'arroganza inaudita, dicendo che una delle due birre era stata iniziata. Abbiamo quindi chiesto come mai ci fosse stata tolta una bottiglia piena e una mezza piena per riceverne soltanto una in cambio. E ci ha risposto che non potevamo aspettarci che ce ne portassero due se una era iniziata. Ma dico, quanto la paga una birra un ristorante? E dopo un'ora di attesa, non dipesa da noi, se sai fare il tuo mestiere, come minimo le birre dovresti offrirle per scusarti. Invece ti attacchi a mezza birra e tratti male i clienti? Dovresti finire a "cucine da incubo"! Per di più il nostro tavolo è rimasto apparecchiato con i piatti vuoti delle patatine per tutto il tempo. Un'esperienza davvero negativa. Mai più!

Aggiunta del 14/08/2026 in risposta al proprietario:

Non è questione di 5 o 20€. La questione è di principio. È buona maniera, per chi ne è provvisto, garantire al cliente il massimo impegno per mandarlo via soddisfatto. Se per qualsiasi motivo, giustificato o non, ci sono dei ritardi, i ristoranti degni di tale nome, non solo riportano le bevande fresche, ma non le fanno neppure pagare, offrendole per farsi perdonare il ritardo. Non è questione di 5€, anche se le 5€ del cliente non valgono meno delle 5€ del locale (perché infatti deve rimetterci il cliente se il locale è disorganizzato e ci mette più di un’ora a portare le pizze?) Ma la risposta è tutta nel modo in cui il titolare risponde alle recensioni negative (che è lo stesso con cui risponde a voce a chi chiede spiegazioni) ossia arroganza, presunzione e maleducazione. Il fatto è che lui sa bene che il 99% della clientela è di passaggio e, che si trovi bene o male, non tornerà comunque in quel locale. E quindi risponde a malo modo sapendo che questo non gli comporta alcun danno. Un piccolo suggerimento però mi permetto di darlo: l’educazione e la cortesia, sebbene non si possano comprare al mercato, dovrebbero essere prerogative di chiunque, soprattutto di chi è in commercio e ha a che fare con migliaia di turisti. A volte basterebbe dire “Ci scusiamo per il disagio, cercheremo di migliorare” per cambiare le cose e quietare gli animi. Invece a voler ragione quando si è in pieno torto si dimostra semplicemente che mancano le basi. Ma, come dicevo sopra, lui sa benissimo che a novembre avrà pochissimi clienti e ad agosto ne avrà comunque a migliaia. Quindi sa benissimo di potersi comportare in...