Bacio Nero - Stazione Centrale — Restaurant in Palermo

I was ignored while all of these other people went ahead of me, although they got there after me. When the lady finally turned to serve me, she gave me a big bright jubilant smile (the same kind we all tend to give when we know we did something wrong), and I think she was expecting me to give her a big bright jubilant smile in return, kind of like a golden retriever that just finally got a biscuit. I didn't mimic her "happy golden retriever" act, and instead asked if I could now be served, and she gave me a "how dare you" look, followed by a mocking attitude. When I finally got my order, she turned to joke around with her co-worker, and I had to raise my voice and ask, "can I please pay, so that I can finally leave?!" Again, another "why are you not acting like a happy golden retriever?" attitude, and I paid, and finally left....

Esperienza umiliante e totalmente inaccettabile. Entro con una certa urgenza e chiedo gentilmente alla banconista se posso usare il bagno. Mi risponde, giustamente: “Sì, con consumazione.” Perfetto, già previsto: lavoro anch’io nel settore e capisco le regole. Dico “ok, arrivo subito” e mi dirigo verso il bagno (dopo ore di viaggio, non potevo davvero aspettare). Ma vengo fermato da un urlo: “DEVE FARE LO SCONTRINO!”. Rispondo: “Signorina, sto arrivando... non posso portare l’acqua in bagno!” Quando esco, con l’euro già in mano per la consumazione, mi trovo davanti un uomo grande e grosso che si avvicina con tono aggressivo: “Non ha ascoltato la mia collega? Perché è entrato senza scontrino?” Cerco di spiegare con calma, provo a rassicurarlo anche con una mano sulla spalla, gesto che viene visto come "minaccioso" (io, alto 1 metro e poco più, avrei messo paura a un armadio?). Gli spiego che sono del mestiere, che capisco le brutte esperienze con clienti maleducati, ma che trattare TUTTI con sospetto non è il modo giusto. Un minimo di ascolto e umanità avrebbe evitato questa brutta scena. La collega, nel frattempo, ha probabilmente riportato il mio gesto come se avessi fatto irruzione nel locale... invece che, semplicemente, aver bisogno urgente del bagno e promesso di consumare. Un comportamento, il suo, che definirei codardo.

Questo non è servizio: è diffidenza, aggressività e maleducazione.

E voglio dirlo da collega: noi lavoriamo per servire, non per essere schiavi, ma neanche per trattare i clienti come criminali. Una gestione davvero scadente, che mi ha lasciato umiliato e spaventato. Per cosa? Per un euro d'acqua e un bagno usato con educazione? Due riflessioni amare:

Se pensate che questa recensione sia cattiva... ricordate che non c’è peggior cattivo di un buono deluso. E mi avete spinto voi a esserlo.

Questo atteggiamento pseudomafioso porta solo danni. Bastava un minimo di empatia, un controllo più intelligente (ad esempio posizionarsi davanti all’ingresso), e non starei nemmeno scrivendo.

Alla fine, ho preso la mia acqua e salutato con educazione, come è giusto fare. Ma resto con l’amaro in bocca per un’accoglienza che ha mancato totalmente di rispetto, professionalità e buon senso. Spero sinceramente che riflettiate. Perché oggi è toccato a me, ma domani potrebbe essere qualcun altro. E con queste modalità, continuare a lavorare con dignità nel nostro settore diventa più...

Clearly underrated place, with great pastries, inexpensive coffee and gelato, and open almost 24/7. the train station area sucks, by or night (especially at night) so if you live nearby or arrive/leave from the train station, you will be delighted to find Bacio Nero and their friendly staff. They are all about efficiency but remain kind and friendly. We went there several times, at night or by day, and were always sad to leave, as we knew this was the best deal around, and you can always find places to sit, inside or outside. in the morning, it is pretty crowded but if you stick to outside seating, you will be fine. Deserves more than the 3.8 stars...