Gustoso Villa Adriana — Restaurant in Palermo

Sono francamente dispiaciuto di dover lasciare una valutazione così bassa, anche perché c’è da dire che il pollo, sia il campese marinato che il campese normale, era buono. (Da sottolineare che i prezzi sono un po’ sopra la media rispetto alle altre pollerie di Palermo). Detto questo, ritengo inevitabile scrivere una recensione negativa dopo la mia esperienza di stasera.

La prima grande nota dolente riguarda i tempi di consegna. Ho effettuato l’ordine intorno alle 20:45, selezionando come opzione di consegna “prima possibile” (15-30 minuti) di lunedì sera (non un giorno particolarmente affollato). Subito dopo aver effettuato l’ordine e aver pagato, il tempo stimato è passato a poco più di 50 minuti. Fastidioso, ma apprezzo almeno che venga comunicato in modo tempestivo nella speranza che vengano rispettati i tempi promessi. Purtroppo così non è stato. Alle 21:40 (orario indicato da loro per la consegna), non era ancora arrivato nulla. Così ho contattato l’assistenza di Just Eat, che ha provveduto a sollecitare la polleria. Risultato? Ho ricevuto il mio ordine solo alle 22:10. Un’ora di ritardo rispetto al primo tempo stimato (21:15) e mezz’ora di ritardo rispetto all’orario indicato dalla polleria stessa (21:40). Il tutto in un normale lunedì sera, non in un fine settimana in cui l’afflusso di ordini potrebbe giustificare qualche rallentamento, questo rende il disservizio ancora meno comprensibile e più grave. Quel che ha peggiorato ulteriormente l’esperienza è che da parte del locale non è arrivata alcuna comunicazione, spiegazione o richiesta di scusa per il ritardo, né durante né dopo la consegna. Una mancanza che lascia l’amaro in bocca e trasmette una sensazione di scarsa attenzione verso il cliente. Da Just Eat mi è stato detto che la polleria si affida a rider personali. Ovviamente in questo caso non c’entra il rider, che peraltro è stato gentile e si vedeva che stava cercando di fare il possibile per consegnare in fretta. Tuttavia, mi chiedo: perché non affidarsi ai rider dell’app, se quelli del locale non sono sufficienti?

Oltre al grave problema dei tempi, ci sono poi alcune piccole delusioni aggiuntive: La porzione di patatine era molto meno abbondante rispetto a quanto mostrato nei video sui social dell’attività (la vaschetta era piena a metà, mancavano anche i classici pezzi mignon). Le patatine, pur essendo fresche e non surgelate — e questo è un punto a favore da apprezzare — non mi hanno convinto: alcune erano poco cotte al centro.

Insomma, un vero peccato. La qualità del pollo c’è, ma tutta l’esperienza è stata penalizzata da una gestione della consegna inadeguata, da una mancanza di attenzione verso il cliente e da tutti quei dettagli che fanno la differenza. Spero davvero che prendano in considerazione queste segnalazioni per migliorare, perché le potenzialità ci sono… ma il servizio, al momento, non è...

Siamo venuti di sabato sera, ci siamo seduti per le 21:00, abbiamo ordinato quasi subito e i primi antipasti sono arrivati per le 21:20...dopo aver consumato questi ultimi, abbiamo aspettato 1 ora per avere al tavolo i panini, dato che ormai avevamo perso l'appetito ed eravamo stanchi e assonnati abbiamo chiesto alla cameriera informazioni, la risposta fu che "erano pronti e che stavano arrivando" quindi ad ogni modo avevamo chiesto se era possibile riporli in dei contenitori per portarli via, la risposta fu che dovesse chiedere. Sta di fatto che non abbiamo ricevuto risposta, quindi dopo altri 20 minuti di attesa, abbiamo deciso di alzarci e andare via. Alla cassa non facevano altro che ripetere che i famigerati panini fossero "pronti" peccato che ci veniva ripetuto da 30 minuti ormai, ma di loro neanche l'ombra. Morale: abbiamo pagato 18 euro di panini che non abbiamo mai visto.... E la "cortesia" che ci é stata fatta alla fine della storia, é togliere il costo del coperto. Pessimi davvero. Non ha importanza quanto cerchino di coprire la quantità di recensioni ad 1 stella che lamentino lo stesso problema con recensioni a 5 dove il tutto é artificioso e molto esasperato e per nulla naturale. É solo controproducente all'attività a parer mio, la gente non é stupida. Siamo venuti una volta, non...

Sono venuto in questo locale qualche settimana fa con alcuni miei amici. Mi capita spesso di prendere il pollo allo spiedo (mezzo pollo o intero) e di portarmelo a casa. Servito con un sacco di patatine, arancinette e mignon. Se il mio giudizio si fermasse a questo, darei 10 stelle perché credetemi, la qualità del cibo è ottima, soprattutto le patate che non sanno di plastica riscaldata come in altri posti. Adesso però parliamo di come si mangia all'interno del locale. Solitamente, quando vengo a ritirare il pollo, io pago 7 euro per un mezzo pollo e 14 per un intero, perché invece se consumo all'interno del locale lo pago sovrapprezzato?! E perché mi ritrovo con il pollo 8 patatine (le ho contate) e senza arancinette e mignon?! Se l'avessi saputo prima, non avrei mai cenato all'interno del ristorante ma avrei continuato a ritirare L'OTTIMO cibo. Davvero, non capisco. Forse all'interno del ristorante l'aria che si respira fa bene alla salute?! Allora è per questo che ho pagato di più e mangiato molto di meno. Curate questo dettaglio perché attualmente non ne vale la pena mangiare all'interno del ristorante, se quando vengo a ritirare, con meno soldi mi ritrovo LO STESSO CIBO ma in quantità nettamente superiore rispetto a quella...