Old Wild West - Santa Maria Capua Vetere — Restaurant in Santa Maria Capua Vetere

Abbiamo festeggiato l’undicesimo compleanno di mio figlio all’Old Wild West di Santa Maria Capua Vetere e purtroppo è stata un’esperienza estremamente deludente.

Avevo preso accordi precisi con la direzione: orario, numero di bambini (18) e adulti (6), e sulla base di queste informazioni mi era stato confermato che sarebbe bastata una sola animatrice, al costo di 50 euro. All’arrivo, confusione già sull’orario (poi risolta), ma il vero disagio è stato il caldo insopportabile: l’aria condizionata non funzionava e i bambini erano visibilmente infastiditi e sudati. Ci rassicurano dicendo che più tardi ci saremmo spostati nella sala superiore con spazio all’aperto. Peccato che nemmeno questo è stato rispettato.

Durante la festa, la responsabile dell’animazione si avvicina per chiedere altri 50 euro per una seconda animatrice, sostenendo che con 18 bambini una non bastava. Ho fatto presente che gli accordi con la direzione erano diversi, ma la signora è stata scortese e poco professionale, dicendomi persino: “Se dall’inizio le avessero chiesto 100 euro avrebbe accettato?”. Ho trovato il modo molto sgradevole. Alla fine, per non rovinare la festa, ho acconsentito a versare solo 20 euro in più.

Nel frattempo i bambini mangiano e noi adulti ci accomodiamo. Per 6 persone sono stati portati: 3 porzioni di patatine, 3 di nachos, 3 di mozzarelline, 3 di stick/olive ascolane, 3 bottigliette d’acqua, 2 birre e una Coca-Cola. Il conto? 100 euro solo per questo. Inoltre, nello scontrino risultavano 18 acque a 1,80 euro: mi è stato detto che si trattava di caraffe di acqua date ai bambini su richiesta. Mio figlio mi ha riferito che si trattava di bicchieri (nemmeno pieni). Trovo inaccettabile pagare 1,80 euro per un bicchiere di acqua da brocca, quando nel menù bambini l’acqua era già inclusa.

Per concludere, i bambini non hanno ricevuto il dolce previsto nel menù. Alla mia osservazione, mi è stato risposto che “non lo hanno chiesto”. Peccato che i bambini non sanno cosa include il menù, quindi non avrebbero potuto farlo.

Alla fine ci hanno fatto salire nella sala superiore, ma non ci è stato consentito di stare all’aperto, come promesso. L’animazione è stata assente e inadeguata: animatrici che urlavano contro i bambini, chiaramente infastidite, e una di loro è anche sparita per un po’.

Il conto finale è stato di 430 euro, con solo 20 euro di sconto. Per il tipo di servizio ricevuto, la cifra è davvero ingiustificabile.

Una gestione disorganizzata, personale poco gentile e un clima generale davvero poco professionale. Di certo, non torneremo mai più in...

Horrendous service, please avoid this place. It is the worst Old Wild West I have ever visited. We had to wait almost 30 minutes just so we could get a waiter, we had called the staff at least six times times for waiters to come but nobody came so I had to stand up to ask them to come. It was unbelievable, the food was was disgusting and cold. We had to wait almost an hour and a half just so we can receive our appetiser mix, which came with no drinks. We kept asking but drinks took ages to arrive. The whole system there is just a disaster and chaotic. It is really a shame that a global industry restaurant is affected by poor management and horrendous service. We sat inside but nobody checked our green passes, several staff members were not wearing face masks and many did not even wear a uniform. Really...

Partiamo dalla prenotazione... disattesa! Al momento di prenotare per 4 persone (2 adulti e due bambini), chiediamo di cenare ai tavoli/carretti esterni e ci danno l'ok. Ma appena arrivati (ore 21...orario clou per la cena) capiamo che se ne sono fregati della prenotazione, i carretti sono tutti occupati e ci dicono o di aspettare appena se ne libera uno oppure scegliere una soluzione diversa. Decidiamo di "accomodarci" dentro. Subito facciamo partire le prenotazioni: per i bambini classiche pepite di pollo con patatine, salsa e coca e dolcetto finale (circa 8€ a menù). Per noi una porzione di Appetizers Mix, un Mexican Nachos, una Arizona Caesar Salad, un Pulled Ribs Burger, due bottigline d'acqua e due calici di primitivo. Alcune cose ci vengono portate in ordine sparso ed iniziamo a mangiare ma il vino tarda ad arrivare e solo dopo altri due richiami ai camerieri ci viene portato... invece di annaffiare la cena con un bel rosso... hanno annaffiato direttamente il calice di rosso!!! Sì sentiva benissimo tutto il "profumo ed il gusto" dell'acqua mescolata al vino rosso! Certo... non ci trovavamo in una Enoteca, ma ricevere un semplice e sincero bicchiere (solo) di vino rosso non era una richiesta stratosferica da mandare in fallimento i conti del locale! Quando il robottino, poi, ci porta le altre cose notiamo che da un piatto sono cadute diverse pepite di pollo e patatine sulla base del robottino. Prendiamo tutto e lasciamo il piatto in questione chiedendo di sostituirlo... secondo voi, secondo un pensiero unanime (e calcolando i pochissimo secondi che sono intercorsi dalla nostra richiesta al momento in cui ci è stato riportato il piatto) avranno sostituito il piatto?!? Comunque... alla fine abbiamo speso 84,20 € (togliendo i 16 € dei menù bimbi... fatevi i conti). Il rapporto qualità prezzo è quasi indecente... solo i Mexican Nachos sono degni di nota, mentre le altre cose sembravano preparate peggio di altre volte. Alla fine, l'unica cosa che salviamo è la felicità dei nostri bambini nel giocare sulla pista da bowling... ma li abbiamo avvisati: la prossima volta li portiamo a giocare direttamente al bowling... ma da...