Mongenyaburi Kagoshimachuo Ekimae — Restaurant in Kagoshima

The restaurant tried to charge us twice the price on the menu

Worst experience during my trip in Japan !!! Charge twice the price until we argue!!

We saw the poster on the wall which recommended a hot pot, after we finished, we received a cheque that charged TWICE the price for the hot pot compared with the poster, which is way too expensive for a small pot like this. (the photo makes it looks like a big pot but it actually is not, 3 pieces of tofu, some veges and a few piece of meat is all it comtains)

We asked the waiter for the reason, they said because we have 2 persons. And I asked "So your restaurant charges customers DIFFERENT prices for SAME amount of food? "

They discussed over this, and finally gave us a new cheque that says the price on the poster.

If they indeed served us with suffient amount of hot pot for two,  they don't have to be panic and change the price.

I'm not sure whether this happens because we are foreigners or this restaurant always secretly change the price and charge their customers like this.

Please beware if you decide to dine in here, especially when you are...

はじめての来店。まず、入店時の対応はまぁまぁ良し。ですが、注文時やラストオーダーの対応が無愛想でやや高圧的に感じました。

ラストオーダー時にまだ数名グラスに飲み物が入っていたせいなのか『グラス交換ですが』となぜか念押し。無愛想に。最初の説明で聞いてるので何度も説明されることにイラッとしました。飲み物が来たときに空グラスを渡せばいいだけじゃないですか？

しかも、ラストオーダーで頼んでいない飲み物が来ても謝罪がない。こっちやや苛ついてたので、もうそれでいいです。と言ったのに何度も『作り直します』というからじゃあ…と頼んだのに『ラストオーダーなので無理です』と。じゃあなぜ作り直すと何度も言って頼ませたのか謎。

連れの一人が戻してしまった際、おしぼりを持ってきてと、部屋の前まで呼んで頼んだにもかかわらず何故か３分待っても来ず。個室から出ていったらサーバーの前でボーッとオーダー待ち。流石に頭にきました。部屋の前まで来て客の状態がなぜわからないのか？普通はサッと持ってくる。ということは、見てもいないんだなとガッカリ。

その後、社員であろう女性に伝えるが出てきたのは『そういう場合の対処方法を〜』と言うような回答。しかも、レジのタブレット操作をしながら。その態度はちょっと頂けないですね。客が対応の改善を求める発言をしてるときに、こっちをしっかり向いて話を聞かない姿勢はおかしいし、まず謝罪では？こっちは早くおしぼりが欲しかっただけ。対処の仕方云々はその後にバイトに指示すればいい。

もちろん、飲みすぎてしまった連れも悪いと思うが、お酒を提供している場所であるからこそ、客の観察と状況判断、迅速な対応は必要だと思います。

今回は、全体的に 『謝罪はあったが、謝罪の言葉が遅い』 『愛想がなさすぎる』 ということでした。 自分自身が居酒屋勤務ですので、こちらのお店のスタッフの対応の仕方や、動きはちょっと目に余るものがありコメントさせて頂きました。もう行くことはないですが、今後同じようなことがあった際は、気を...

何回か行ったことがあり、とても美味しいので今回も行きました。お酒もお刺身なども食事メニューもとてもおいしかったです。家族とおいしいおいしいと飲み食いしていましたが、残念な気持ちになることが2つありました。一つは唐揚げです。唐揚げは個数を指定して注文ができるようだったので2個で注文したところ、1個を2等分したように見えるものが来ました。正直、小さい！と思ってしまいました。包丁で切った切り口が見えていましたのでおそらく切り分けたのだと思います。モバイルオーダーだったので履歴を見るとやはり2個になっていました。以前も注文したものと違うものが来たことがあったため、これについては今回も店員さんに直接確認すればよかったです。一番残念だなと思ったのは最後です。一階にいる私たち以外のお客さんが全て帰って、閉店モードになっていたのか洗い物をしながらおしゃべりが始まり、飲み放題で頼んでいた最後の一杯も10分近く待っても来なくて、からあげでテンションも下がってたのでそのままお会計することにしました。最後の最後で畳み掛けるように残念なことがあり、悲...