Genuine Izakaya Diner "Uotami" Mito Jonan — Restaurant in Mito

男性・女性・小学生の3人で訪問しました。 最初の注文の時から対応してくれた店員さんが新人さんだと解りました。 伝えたドリンク名が解らずに聞き返す、メニューに番号が書いてあるのに番号を伝えても解らない、メニューのページを間違える、サービスの説明が遅い(手遅れ)、空いた器を下げない、などから見て取れました。 私達だけではなく他の席の女性連れのお客さんは怒って大声を張り上げていましたし、隣室の年配のお客さん達もクレームはつけなかったものの、不満を口にしながら帰って行きました。 女性連れの方は職場が近くにあり、よく利用している常連さんのようで、同じ店員さんへの不満は2回目で、前は我慢しましたが2回目なのでさすがに怒ったそうです。 私は『まだ新人さんだから仕方がない、接客業は失敗しながら覚えていくものだから』となだめたのですが、連れの女性は立腹してしまっていて話にならず、店長さんを呼びました。 たまたまお休みとの事で代理の人が来てくれました。 聞けばその店員さんは入ってまだ4日目との事。 つまり女性連れのお客さん達は4日のうちに2回も訪れて、両方ともに不満があり、ついに爆発したという事です。 彼女達は代行を待たせていたので店長がいる日にまた来て直接クレームを言う、と言って帰りました。 私達には代理の人が説明してくれたのですが中国人の方で言葉の微妙なニュアンスが伝わらない上にニヤニヤと笑っていて、私の連れは怒りが頂点に達してしまったようでした。 お休みの店長さんを呼べ！と言ったところ、店長さんは奥さまと外食中だったそうですが、中断してわざわざ来てくれました。 店長さんは丁寧に謝罪してくれ、その間はずっと正座。 聞けば店長さんはアルバイトから始めて10年以上の経験がある方でした。 私の印象としては誠実で温厚で真面目な方に見え、私の連れの女性もトラブルの数々は伝えましたが最後は納得していました。 私達は決してクレーマーではなく、新人さんの教育や指導をしっかりして頂きたいと思っていたのですが、店長さんは私達の帰宅予定時間が大幅に遅れたお詫びとして飲食代を半額以下にしてくれました。 本来であれば評価を低くしたいとも思いましたが店長さんの誠意ある対応を見て、期待を込めて☆4つの評価にしておきます。 ちなみに私はモンテローザグループの会員になっていて、アプリとLINEを登録してあり、魚民さんの北口駅前店はよく友人を連れて利用させて頂いています。 もちろんいつも満足していますし、今後も行くつもりです。 最近なくなった北口の白木屋さんも利用していたので、城南店にも頑張って欲しいと思いま...

Service is good and fast, though it is nothing special, but tasty Izakaya style nonetheless. The menu has plenty of options too choose from. Sashimi was surprisingly good. The interface for ordering can be switched to multiple languages, which makes it convenient for foreigners. Some of the staff even speaks English. Good for small or medium...

We were given the kids room which is great - soft floor and loads of space for children to move around and be noisy.

The food was good, and the service was excellent - we wanted to do karaoke and as a karaoke room was free the staff moved all of our food over for us mid-meal. Thanks for a...