Sukiya Sakuragawa-ekimae — Restaurant in Osaka

先日、深夜という貴重な時間に、貴社のフードデリバリーサービス「menu」を利用させていただきました。しかしながら、注文内容と異なる品が届くという基本的なミスが発生しました。このようなことが起こること自体、プロフェッショナルなサービスを期待する顧客にとって極めて遺憾であり、容認し難い事態です。

しかし、それ以上に問題であるのは、その後の対応でした。この点について、私は深い失望と怒りを禁じ得ません。

まず、店舗への問い合わせを試みましたが、電話は自動音声のみの対応で、人と直接話すことができませんでした。この時点で、顧客を軽視している姿勢が窺えます。仕方なく深夜の寒さの中、店舗に直接出向くという不本意な選択をせざるを得ませんでした。

店舗に到着し、対応に出てきたスタッフは日本語を十分に理解していない外国人スタッフでした。もちろん、外国人であることが問題なのではありません。しかし、その対応は、だるそうで誠意の欠片も感じられず、明らかに状況を真摯に捉えていないものでした。さらに驚くべきは、一部始終を見ていたであろう日本人スタッフが、呼ばれるまで一切対応しなかったことです。

ようやく日本人スタッフが対応に出ましたが、ここで状況はさらに悪化しました。こちらの説明に対して、謝罪の言葉は皆無。態度はあくまで無礼で、顧客に対する配慮が全く感じられませんでした。注文内容の誤りの一部を訂正するよう依頼しただけにも関わらず、全てのメニューを雑に袋へ詰め込んで渡されるという、プロフェッショナルとして到底許容できない対応が行われました。このような顧客対応を放置している店舗の管理体制には、強い疑問を感じざるを得ません。

さらに、貴社menuに対しても、この問題についてクレームを申し立てましたが、数日経過した今もなお、何の返答もいただけておりません。顧客対応を無視することは、サービス業としての根本的な欠陥を示しています。

今回の経験を通じて、貴社サービス全体への信頼は完全に崩壊しました。このような杜撰な対応をする企業に、顧客の時間やお金を預けることは、極めて危険であると感じます。残念ながら、私は二度と貴社のサービスを利用することはありません。

最後に、このレビューを読まれている方々に申し上げます。顧客を軽視し、謝罪すらしない店舗と、その管理体制を許容する企業には、信頼を置くべきではありません。どうか、同じような被害を被らないためにも、利用を慎重に検討されることを強くお勧めいたします。

本件については、できるだけ多くの方に知っていただきたいと切に願うと同時に、貴社「menu」および松屋におかれましては、早急な改善を行っていただけることを...

I ordered an extra large gyudon with kimchi, and it was served steaming hot in less than 30 seconds. It was delicious and reasonably priced. I wish we had this kind of place in America! Great spot for a quick...

マニュアルどーなってんの？って思う。

まず来店して席に着いたらお冷(麦茶)持って来てくれるんやけど、無言で置いて去る。え？

次に料理来た時。友人と2人できた時に私がチー牛、友人がネギたまを頼んだんやけど、いきなりこっち見て、 店員｢チーズ。｣私｢あ、はい｣料理置く 店員｢ネギ。｣友人｢はい｣料理おく そのまま無言で伝票おいて去る。え？？

あと私、カスタマイズでネギ抜きで注文してるんですよ、特別嫌いじゃないけどカスタムできるならって。高確率で入ってるんすよ、ネギが。 どーやって作ってんねやろ思ってチラって作業台覗いたら、、、普通にネギが入ってる牛肉からネギだけ抜き取ってた。、、、まじか 私はただ単に好きじゃないって理由で抜いてたから大丈夫だったけど、これがたとえばアレルギー持ってる人やったらどーするん？卵とか。マジで怖い。 それと牛肉がパッサパサな時がよくある。

お会計の際も店員とても無愛想。 伝票渡しても無言。 店員｢ポイントカード｣ が、なに！？ カード提示、読み取り 店員｢、、、｣ ...