Sukiya Takadanobaba Station North — Restaurant in Tokyo

テイクアウトの買い物をしたが、カウンターから渡された袋を帰ってから覗くと、「牛丼ライト」の豆腐がパックから出された状態で袋に詰められていた(通常は豆腐パックは開封していない)。 また、牛肉や汁が上の段の皿の中で飛び散った状態で入っていた。

そもそも、それらの商品を袋に詰めてカウンターへ持ってくる際に、店員(日本語は使っていなかったが、何人かは知らない)が厨房の店員と「あちゃー」という顔をしながら会話をしており、その直後に手渡してきたので、不審ではあった。

実際には、直接その会話とこの失態については関係はないかもしれないが、結果的に何かやらかしていたのに、そのまま渡すという態度は、控えめに言って大変気持ち悪いし、彼らがやったことを正当化できる理由は私には思いつかない。

「そんな状況が積み重なってむき出しになった豆腐と飛び散った牛皿」を600円も払って食したとして、何かあったらお店として責任とれるのだろうか？

上の対応も合わせると、この「渡されたモノ」には危険しか感じられず、封の空いていないもの(ドレッシングなど)以外は、安全性を考えると捨てるしかないと思ったが、さすがにひとこと言わせてもらおうと思いクレームを入れさせてもらった。

電話で対応していただいた女性の方も、状況については同意してくれたので、それはそれでよかったと思ったのがさらに失敗。

「お詫びとして購入分の食事券をお渡しします」と言ってもらったものの、その後郵送されてきた封筒には、商品券は300円分しか入っていなかった。

金額の多寡自体は本質的な問題の解決(飲食店としての最低のモラルをもって仕事をしてもらいたい)とは関係ないので、購入金額より少ない事で文句を言いたいのではない。

理解が不能なのは、この郵送で送られてきた「100円券の3枚」が、何を意図したお詫びなのか、全く説明がない事である。 文面も拝見したが、そういう個別の問題に触れた内容は一切なかったので、何かの定型文をそのまま送り付けてきたのだろう。

しかし、考えてみてほしい。 「すき屋でしか使えない商品券を300円分」もらったとして、それが「捨てた牛丼ライト(税込みで660円)」の代わりになるという意味が、私には理解できない。

「捨てることに同意した内容のうち、オマエの様なコジキは360円分は捨てずに食えば問題なくね？」 とでも言いたいのだろうか？

安全性なんて欠片も示せない企業から、こちらのことを「小銭に飢えたコジキ」のように一方的に見なしている、と言わんばかりの提示にしか感じられず、余計に不信感しか感じられなくなった。

たまたまこの店、この店員だけがおかしいという可能性が消え、すき家という店自体が、こういうモラルの客を馬鹿にしたところなのだな、と改めて感じ入った。

態度の悪い店員、衛生観念のない店員、何かしら店側の不始末について反省も悪びれもしない店員について、問題を提起した以外のことはしていないつもりだが、本部のカスタマーセンターの回答は、「オマエはこちらのやり方に文句あんのか？」という態度にしか感じられなかった。 もはや屈辱すら覚える。

追加で何かしてほしいなどとは思わないし、さすがにもう何も改善がありうると期待すべきじゃないと思う。 代わりにGoogle...

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