Zangmo — Restaurant in Tokyo

どこに報告したらいいかわからず、ひとまずここに書かせていただきます。

とても不満でした。

韓国料理が大好きな友人の誕生日のお祝いとして予約しました。

席のみの予約とバースデープレートをサプライズで予約し、備考欄に、友人の名前と、21:30頃にプレートを出して欲しいという希望を書きました。

念の為、前日にも電話連絡し、ちゃんと予約が入ってるかの確認もし、改めて名前やメッセージも確認してもらいました。

いざ当日、21:30になってもプレートは来ず、レジにいた店員さんに聞いてみたら、確認しますと言われ、その後も待つことに。 そして届いたのは22:00の閉店間際。それだけでも不満なのですが、ここからが更に衝撃でした。 友人のもとに届いたプレートには、友人の名前とは全く違う人の名前が書かれていました。 急いで店員さんに確認しましたが、予約者の名前は？とタブレット片手に聞かれ、私が答えても私の予約が見当たらないようで、何度もそのやり取りをしました。結果、店員さんが翌日の予約を見ていたので、翌日の予約者と勘違いしていたようで、私の予約内容は完全無視されていたようです。

その後も、代表の方が来られたり、丁寧なお詫びがあるかと思えば、そんなことはなく、店員さんも半笑いで対応され、なんだかこちらが笑われているような気持ちになってしまいました。

せっかくのサプライズだったのですが、時間になっても来ないし、閉店ギリギリに持ってこられ、挙げ句に全然違う人の名前を書かれたプレートを出してきて、友人の目の前で店員さんと予約の細かな確認などされ、やりきれない気持ちでいっぱいになりました。

会計時は店員さんのご厚意で、バースデー割引とライン友だち割引ということで10%ずつ割引されていましたが、 このミスはちゃんと翌日のスタッフや本部に連携されてるのでしょうか？はっきり言って割引して終わりでは、ミスを隠蔽しているだけのような気がしてなりません。

お詫びの連絡もないので、お店としてはもう終ったこととみなされているのかもしれませんが、私としてはどうも納得がいきません。お店の誠実な対応を待っています。 予約したにもかかわらず、なぜこんなことになってしまったのか等、説明と誠意をもったお詫びをいただきたいとずっと考えております。 今回、ホットペッパーにて予約した内容でこのようなミスが起きてしまったので、ホットペッパーのアンケートにも回答させていただきました。

どうか同じミスが起こらないよう、今回の件に真剣に向き合っていただけたらと思います。

サムギョプサルは美味しかったと思いますが、はっきり言って味は憶えていません。すみません。

※web上に、この口コミが掲載されなくても、特に問題ありません。逆にマイナスなことしか書けなかったので、お店側にも迷惑がかかってしまうので。 ただ、必ずお店の方にはこの口コミが届くように対...

They didn’t really explain the one plate situation. Which was just confusing. The meat used for the bulgogi was clearly old as hell. It tasted like jerky. The sauce was also far too sweet and burnt at the bottom of the pan. Not sure if they just used too much sugar or not, but I felt ill by the end...

Pretty good Korean food. Cold noodles and bibimbap were good. A warning on the spicy chicken wings - they are SPICY! They also tasted good, but be careful, they’re not for the faint of heart.

Service was good. Our lunch set included unlimited Soda refills and free kimuchi. Overall, a...