ODETTE CONDESA — Restaurant in Mexico City

CDMX Eats 2024 #6, Cafe/bakery #2: we have eaten here five times this year, and Odette is one of our favorite bakeries in Mexico City (the others being Cayetana and Emmer).

Odette serves some of the best baked goods in the city at very, very good prices. While service can be brusque and outdoor seating can be hard to come by, this is a phenomenal bakery.

Highly recommend: chocolatín: one of the best I've had in Mexico or anywhere tbh almond croissant: one of the best in the city; up there with Saint and Emmer. Might be the best of the three crujiente guayaba: great texture and subtle, yummy guava taste croissant ferrero: if you're in the mood for something ultra decadent, pull the trigger! always ask about their pan dulce de temporada

I'd pass: croissant: the one time I got their plain croissant it lacked lamination and tasted bread-y coffee: I don't really love their coffee. I'd rather take their pastries to go and grab coffee elsewhere

Odette is just as good for breakfast as it is for dessert. A few weekends back, I grabbed a raspberry kouign amann and ferrero croissant to-go for dessert along with my Dr. Pizza from across the street. It goes without saying it was a wonderful...

TLDR: Good products but rude staff

I waited in line to get to the counter. When I finally got there I got a cake and a few other products ($1,200 mxn aprox). After paying, I saw other products there and I let other people pass and pay while I made up my mind on what else to take. One staff member was aware of this and told me it was ok. After only a few minutes I showed him the extra items I wanted. Another staff member looked at me and told me I had to do the line. I explained I already did and just wanted a couple of extra things besides what I had already payed for. He very rudely dismissed me and told me I had to do the line anyway. The other staff that had told me it was ok simply remained silent. I simply walked out. The experience was humiliating and made me never want to return again. The products are good but the experience is cold and conveyor belt like. The staff is clearly stressed, missing cordiality and...

Hola,

Hoy, 20 de abril de 2025, alrededor de las 17:30, compré en su sucursal Condesa. Usualmente voy a Prado Norte, donde siempre he recibido una atención de primer nivel. Esta vez, por estar en la zona, decidí pasar a esta sucursal. Lamentablemente.

Desde el primer momento la atención fue pésima. No mala, no indiferente, abiertamente grosera. Después de pagar mi pedido, me acerqué a la persona que me había atendido para pedirle su nombre (nombre, no apellidos ni datos personales) y, en lugar de recibir una respuesta normal, fui recibida con un “¿necesita algo?”, acompañado de la misma actitud soberbia y desagradable que mostró durante toda la interacción.

En el mostrador había dos letreros que decían “pan de temporada” y “galleta de temporada”, pero sin especificar de qué sabores eran. Pregunté, como cualquier cliente razonable, cuáles eran, y la respuesta fue dada con tal desgano que rozaba la falta de respeto: que la galleta era de avena con canela y el pan de blueberry. Al parecer, mencionar la palabra “frambuesa” por error mientras señalaba el pan terminó de empeorar su humor, como si estuviera buscando cualquier excusa para tratar mal a quien tuviera enfrente.

Cuando le pregunté si había alguna razón por la que estaba dándome ese trato, respondió, con una soltura preocupante, que era “porque no hay frambuesa”. Francamente, ese tipo de respuesta no solo es inaceptable, es ridícula.

Le pedí su nombre nuevamente para levantar la queja formal, a lo cual se negó y simplemente señaló hacia el cajero diciendo que cualquier queja la dirigiera con “el encargado”. En ningún momento mostró intención alguna de corregir su comportamiento. Más bien parecía convencida de que su actitud era perfectamente justificable.

Llevo años siendo cliente de ustedes. He comprado pasteles de cumpleaños, pan para la casa, pedidos para la oficina. Nunca, ni una sola vez en Prado Norte, he tenido una mala experiencia. Hasta hoy.

Y no fuimos solo mi madre y yo quienes tuvimos que soportar esta actitud. Delante y detrás de nosotras, otros clientes también lidiaban con la misma hostilidad abierta.

Como chef, sé perfectamente lo que es el cansancio de una cocina. Lo que jamás justificaré es la falta total de profesionalismo, ni mucho menos el abuso de clientes que, a diferencia de quien me atendió hoy, sí saben lo que significa trabajar duro.

Si atender con una mínima cortesía resulta un reto, entonces es evidente que esta persona no debería estar en contacto con el público. Porque, honestamente, no hay nada más lamentable que ver un buen producto opacado por un servicio tan miserable.

Espero sinceramente que tomen acciones, porque de seguir permitiendo este tipo de comportamientos, lo que se deteriora no es solo la experiencia de los clientes, sino la reputación...