Tierra Garat, Hidalgo — Restaurant in Mexico City

El día de ayer, 10 de Noviembre 2023 fui con mi hija pequeña por un frappe Caramelo, aclaro, en otras sucursales lo he probado y es muy rico. Cuando terminaron de prepararlo (solo estaban atendiendo una chica y un chico) la chica y el chico se reían, le quitaron la tapa a la licuadora y el chico que la sostenía le enseñó el interior a la chica y decían algo y seguían riendo, se me hizo raro pero no quise juzgar o pensar mal. Me lo entregan, buena presentación, con la crema batida, chispas, etc. Lo pruebo y no sabía a nada, sólo a azúcar. Se lo doy a probar a mi hija y no me dijo mucho, la verdad pensé en no decir nada, pero dije: estoy pagando $90 (no es una millonada pero es un producto que estoy pagando y merezco que me lo entreguen con la calidad que espero) Amablemente le dije al chico que la verdad no sabía a nada. El chico súper indiferente y como hasta molesto, me pregunta si quiero que le ponga más caramelo, le contesto que sí y me dice: solo que te va a saber raro porque se va a revolver con la crema batida. Y yo hice cara de: what? Y todavía me dice: o cómete toda la crema batida y me lo das. En serio???? No puede ser el nivel de servicio que manejan en esa sucursal. Siento que una, deberían ser más empáticos, otra capacitar mejor a sus trabajadores y dar un buen intercambio por lo que los clientes pagamos. Ahora entiendo por qué Starbucks es tan famoso y todos lo preferimos, porque si no te gusta algo te lo vuelven a hacer, te reciben con la mejor actitud, son súper empáticos, en serio Tierra Garat ponte las pilas, tienen todo, me gusta el concepto, he probado pocas bebidas y me han gustado y el pan es muy rico, pero los lugares desaparecen por el mal servicio y espero que ustedes lo mejoren. Obvio mejor me fui con mi coraje, tuve que tirar ese frappe porque era pura azúcar con hielo. Muy mala experiencia. Y esos dos chicos que estaban ahí, deben aprender a tener modales, porque para trabajar en servicio al cliente y preparando bebidas, están por los suelos, sinceramente si les hice cara y abandoné el lugar mientras ellos me veían riéndose....

Me encantaba este lugar porque era el único Garat que no tenía animales adentro, era clienta de Londres, Vicente García y me fui por esa gran razón.

El día de ayer fui a querer tomar mi café como de costumbre ☕😃 Me encanta porque es una tienda muy tranquila, pero lamentablemente tuve que retirarme antes de comprar, no me había pasado antes pero estando en fila, adelante de mi estaba una familia con 3 perros, uno tamaño mediano y los otros pequeños, la verdad estaba esperando que la señorita de caja le dijera que no eran pet friendly, que la tienda contaba con una terraza precisamente para los animales. El tiempo que yo vengo viniendo a esta sucursal, lo primero que pregunté fue eso y me comentaron que para eso era su terraza que la marca no era pet friendly, es por ello que comento esto, me informé antes y garat no es una marca pet friendly.

En ese momento se acercó otra señorita para decirles que ellos no tenían tema con los animales, pero que si los perros ladraban o se ponían inquietos o alguien se quejaba se tenían que salir, al escuchar eso, me retire de la fila, me espere, para seguir observando y por supuesto que ya no compre.

En lo personal a mí me gusta consumir mis alimentos en un lugar tranquilo y sin animales, como eso de que ya en todos lados lo permiten, inclusive hay gente que pasa al baño con ellos y no es grato para mí, deberían de poner letreros, tanto para su baño, como para la tienda de no animales 😠

Además de que estas personas subieron a sus perros a los bancos, la familia también tenía a sus perros en las piernas, el perro casi comía en la mesa 🤮 Y mira que he visto quejas de las mesas sucias, pero ahí es precisamente donde la gente come, la sucursal tiene una mesa grande en la parte del medio, esa familia se sentó en dicha mesa y se me hizo realmente mal visto, es una pena para esta sucursal y para la marca, acaban de perder a una clienta...

Very nice coffee and chocolate Cafe. I was lucky and it was not very busy so it was quite and I managed to rest. Staff is friendly, it's clean, lavatory is also clean. The cafe has excellent ambiance and it's location in Coyoacán is perfect. It's designed so that you can also work/charge your phone laptop as well. Next time I am visiting Coyoacán I'm coming here. As someone that is used to the EU size cappuccinos in such coffee shops the smallest one here is a medium size for me. (Not complaining just too much milk 😁) But to note the cappuccino...