Koffiehuis 't Hemelrijk — Restaurant in Arnhem

Na deze plek op Tripadvisor te hebben gevonden, leek het erg passend om hier een hapje te gaan doen.

Het was makkelijk te vinden! Helaas hadden wij de pech dat het erg druk was. Maar geduld hebben wij wel zodra we eenmaal beginnen met kletsen.

De bestelling was een simpele tosti en een broodje waar wij 1.5 uur ophebben gewacht.. Na nog maar een bakje koffie te hebben besteld werd er toch maar even bij ons gekeken door de serveerster of wij onze eten al hadden gekregen.

Na een kijkje te hebben genomen in de keuken kwam zij erachter dat onze bestelling er niet hing, deze moest als nog worden gemaakt.

Dit zouden ze meteen gaan doen, in ruil voor het lange wachten bood ze ons aan om alleen de koffie af te rekenen.

Na dit, kwam de eigenaresse aan de tafel, zij gaf aan dat het nog even zou duren want ze zijn druk, maar ze geeft ons nog een koffie van het huis.

Vervolgens wordt onze koffie geserveerd met een excusses voor het lange wachten, waarbij wij aangeven dat het kan gebeuren en het prima is opgelost zo in de rekening (nog steeds wachtende op ons eten).

Vervolgens komt weer de eigenaresse aan onze tafel, met een bepaalde toon waar je u tegen zegt.

"Ik ben hier weer aan deze tafel omdat het zo gezellig is met jullie, ik had begrepen dat het nog steeds niet goed is" zuchtend..

Waarop wij aangeven dat het zo prima is opgelost in de rekening en de extra kopje koffie en dat wij het echt goed vinden zo ( we komen tenslotte alleen om gezellig te kunnen kletsen met een hapje en drankje erbij).

Waarop zij aangeeft dat een serveerster niet zomaar kan beslissen om het eten weg te geven, als ze dat bij iedereen zou doen blijft er niet veel over.

Hierop geven we aan dat wij al tevreden waren met een kop koffie, dat de serveerster dit zelf aanbood.

De eigenaresse haar geduld leek op te raken, wij begrepen niet echt alle rumoer eromheen, sterker nog ons eten wad nog steeds niet geserveerd, de service liep ook hard achteruit in een korte tempo en ik heb het ervaren als een zeer onprettige benadering.

Waarop we besloten te vertrekken en de koffies netjes af te rekenen!

De serveerster aangegeven dat wij de rekening wilden betalen en niet langer op het eten kunnen wachten.

Eenmaal bij de kassa aangekomen, werden er 2 in folie gevouwde pakketjes klaar gelegd. Ik vond het al een btje gek, maar ging afrekenen waarop de eigenaresse mij de pakketjes in de handen dieuwt met hier zijn jullie tosti's.

Wauw! Heb dit echt nog nooit meegemaakt, onder de mom, jullie hebben je bestelling nu mee in een lunchpakketje oftewel je kan nu gewoon alles afrekenen.

Uiteraard hebben wij nogmaals aangegeven hier geen interesse meer in te hebben na 1.5 uur en ik graag de koffies wil afrekenen.

Waarop de eigenaresse boos reageert dat dat niet meer nodig is. Geloof mij, wat een belevenis bij Hemeltjes rijk!

Heel bijzonder om de reacties hieronder te lezen op de mensen die niet zo'n fijne service ervaring hebben gehad bij jullie, zie veel verwijzingen naar drukte en erger nog, wijzen naar jullie bediende personeel terwijl zij juist hun best doen om service te bieden, daar waar de eigenaresse nog veel van kan leren!

Benieuwd of ik ook zo'n vriendelijke reactie terug krijg, mening blijft het zelfde. Absoluut geen aanrader!!

Zoals ik al dacht.. Mevrouw weet alles prima uit der grote duim te zuigen, men hoeft alleen alle recensies na te lopen om vervolgens de juiste indruk te krijgen van deze lik me vestje "eigenaresse"

Duidelijk niet gevraagd om een tosti mee te nemen in folie, u zet u...

Reactie op de reactie van Diana/eigenaar:

Beste Diana,

Dank voor uw reactie. Uw antwoord onderstreept voor mij precies het probleem dat ik in mijn review benoem: in plaats van serieus in te gaan op mijn ervaring, kiest u ervoor om in discussie te gaan en aan te tonen waarom mijn beleving niet zou kloppen. Dat voelt voor mij niet als luisteren naar uw gast, maar als het wegwuiven van kritiek.

Mijn ervaring was dat de service niet op orde was, met als dieptepunt de discussie aan tafel. Dat u vervolgens denkt dit te kunnen goedmaken met een cadeautje voor mijn dochter, verandert niets aan hoe ik als klant behandeld ben. Service is niet alleen een cadeautje geven, maar vooral luisteren naar en respectvol omgaan met feedback.

Ik hoop dat u deze feedback wél ter harte neemt, in plaats van het te bagatelliseren of te corrigeren. Uiteindelijk staat of valt een zaak met hoe je omgaat met kritiek en ontevreden gasten. . . . . Malibu mengen met spa rood, muntblaadjes als versiering, ijsblokjes en een rietje serveren is géén mojito. Hier vervolgens €8 voor vragen alsof het om een authentieke mojito gaat, vind ik ronduit misleidend.

Toen ik hierover in gesprek ging met de eigenaar (of misschien een te betrokken medewerker), werd mij verteld dat dit volgens het ‘echte mojito-recept’ zou zijn. Als iemand die vaak mojito’s drinkt en uit het Caribisch gebied komt, waar deze cocktail vandaan komt, kan ik bevestigen dat dit absoluut niet klopt. In plaats van begrip kreeg ik het gevoel dat ik het probleem was. Dit vond ik zeer frustrerend.

Ondanks dat ik na één slok al aangaf de ‘mojito’ niet te willen, moest ik er toch voor betalen omdat ik hem besteld had. Om escalatie te voorkomen heb ik het maar gelaten, maar ik vond het een slechte service.

Daarnaast hebben we een appelpannenkoek en poffertjes besteld. Helaas bleken deze van exact hetzelfde (en te zware) beslag gemaakt te zijn, waardoor je in feite een grote en kleine pannenkoek kreeg, maar geen echte poffertjes.

Als ik naar de andere recensies kijk, lijkt dit geen incident te zijn. Mijn advies: haal cocktails van het menu en focus op waar jullie wel goed in zijn.

Voor de duidelijkheid, hieronder het echte recept voor een mojito, aangezien jullie ervan overtuigd lijken dat Malibu met spa rood voldoende is:

Ingrediënten 30 ml blanke rum 90 ml bruiswater 15 ml limoensap 2 theelepels rietsuiker 12 blaadjes verse munt 1 takje munt Partje limoen Crushed ijs Pollepel of mudler Short tumbler glas

Zo maak je de Mojito Doe het limoensap met de suiker in je glas. Stamp stevig door elkaar met een cocktailmuddler, of de achterkant van een pollepel. Geef een klap op de muntblaadjes en doe de blaadjes in je glas. Voeg de rum en het bruiswater toe. Vul je glas tot de rand met ijs. Crushed bij voorkeur, of blokjes. Doorroeren zodat de muntblaadjes mooi gaan zweven. Garneer met een takje munt en een...

Koffiehuis 't Hemelrijk stond nog op mijn lijstje van lunchrestaurants waar ik benieuwd naar was en nog eens wilde uit proberen. Het restaurant zit een beetje verstopt in een kleine passage met een gelijksoortige naam. Toch weten de mensen het wel te vinden want het zat bijna helemaal vol. Gelukkig was er nog 1 tafeltje vrij. In eerste instantie had ik een positieve indruk. Het ziet er gezellig uit. Het is allemaal bijpassend ingericht in een bloemachtige gezellige oma stijl. Zelfs het plafond is bijpassend. Ook was diegene die de bestelling op kwam nemen vriendelijk. De tafel was niet erg schoon (de bon van de vorige bezoeker lag er ook nog), maar ik had honger dus ik besloot dat het wel prima was. Op tafel lag een soort quizspelletje wat leuk was om te doen terwijl je wacht. Ondanks de drukte en de andere recensies die ik gelezen heb vond ik het bij ons niet lang duren. De drukte nam ook al wel af vanaf dat wij er zaten. We hadden gekozen voor de kroketten een een carpaccio salade. De kroketten waren een beetje rubberachtig (waarschijnlijk omdat het geen frituur kroketten zijn) maar de smaak was opzich ok. De carpaccio salade was meer sla met carpaccio en daaromheen een kring met opgedroogde komkommer. Ook de komkommers bij mijn vriend op het bord waren krom getrokken omdat ze uitgedroogd waren. Toen het eten werd afgeruimd werd er gevraagd of alles naar wens was geweest, ik gaf aan dat de komkommers niet vers waren. De serveerster gaf aan dat ze het door zou geven. Ik heb er geen terugkoppeling op gehad. Omdat de carpaccio salade niet vullend was (ondanks dat ik er een koffie bij had met heel veel slagroom) heb ik daarna nog een taartje besteld. De koffie met caramel en slagroom is trouwens erg lekker. Er kwam echter niemand naar ons toe tussendoor om te vragen of alles naar wens was of dat we nog iets wilde drinken dus hier moesten we wel zelf achteraan gaan. Mijn vriend bestelde nog een milkshake, deze was ook erg lekker. Al was het eigelijk wel te koud voor een milkshake. Ondanks dat het al flink herfst is en dus koud, stonden de buitendeuren wagenwijd open. Hierdoor kwam er steeds een flinke wind naar binnen bij elke persoon die door de tussenduur ging. Mijn vriend zei aan het begin nog,  jammer dat we niet op het binnenplaatsje kunnen zitten (kou en regen). Ik zei toen nog dat doen we volgende keer,  maar ik denk dat ik het bij deze keer houd. Ondanks de lekkere drankjes was het eten echt onder de maat. Ik vind dat er in Arhem betere restaurants zijn waar je kunt lunchen. Goede service kan dit meestal wel goed maken. Echt slecht was deze niet, maar goed ook niet.

Legenda:

1. Vreselijk! Raad ik af, ik kom nooit meer terug!
2. Jammer, onder mijn verwachtingen, ik kom niet nog een keer.
3. Ok, niks mis mee, maar niet bijzonder, leuk voor 1 keer.
4. Prima, de moeite waard om terug te komen.
5. Uitstekend! Raad ik aan, ik kom...