Uchi Sushi — Restaurant in Groningen

Used to order here before discovering Okami Sushi in the city, always was happy with service and food. Today we were walking home from the city and wanted to stop at Uchi Sushi for bubbletea on the go, we arrived at 9:30 PM while the establishment states it works until 10 PM. When entering the restaurant we got looked at strangely and the employee mumbled: "I am done." in Dutch, which equals "We are closed." Yet there was still half an hour on the clock left? They thus refused to serve us and send us away. Judging only by the in-store service we experienced today, I would recommend to order elsewhere. I didn't feel very good after the encounter. It wasn't very friendly or...

Wat een deprimerende ervaring. Ik heb hier een bestelling geplaatst, slechts één sushi box, één pokébowl en één bubble tea, en heb vervolgens meer dan DRIE UUR moeten wachten voordat het eindelijk werd bezorgd. Dat is niet zomaar een klein foutje of een beetje vertraging, dat is gewoon ronduit respectloos naar je klanten toe.

Het meest frustrerende was het totale gebrek aan communicatie. Geen melding van vertraging, helemaal niets. Ik moest zélf meerdere keren achter mijn bestelling aan, en iedere keer kreeg ik vage antwoorden waar ik niets mee kon. Je voelt je gewoon compleet genegeerd als klant. Alsof je tijd en avond totaal niet belangrijk zijn.

Drie uur wachten op eten klinkt misschien als een detail, maar voor mij heeft het mijn hele avond verpest. Ik zat letterlijk hongerig te wachten, plannen vielen in het water en de hele bedoeling van “lekker makkelijk bestellen” was totaal verdwenen. Tegen de tijd dat het eten er eindelijk was, had ik geen trek meer en eerlijk gezegd smaakte het flauwe eten daardoor alleen maar slechter. Wat kansloos.

Ik had in deze tijd gewoon een hele Lord of the Rings film kunnen uitkijken en nogsteeds moeten wachten.

En alsof dat nog niet genoeg was: amper gebaar van excuses, geen compensatie, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Zelfs een simpel "sorry" of een extra drankje had íets kunnen goedmaken. Maar nee, het gevoel dat je krijgt is: "zoek het maar uit." En dat is misschien nog wel het ergste van alles.

Ik bestel regelmatig bij andere restaurants en weet echt wel dat er eens iets kan misgaan, maar dit was met afstand de slechtste ervaring ooit. Drie uur lang wachten, nul communicatie, nul klantvriendelijkheid, en uiteindelijk een teleurstellende maaltijd.

Voor mij is dit restaurant compleet afgeschreven. Als je respect hebt voor je tijd, je humeur en je avond, bestel hier dan absoluut niet. Er zijn genoeg andere plekken die wel hun klanten serieus nemen en begrijpen dat service minstens zo belangrijk is als...

Don't order for delivery from them, they won't deliver for hours. We waited 3 hours for our food to be delivered. We called them at least 6 times. The first two time, the guy told us they will deliver to our address soon, think for a little bit and said again they would not deliver. In the third call, after 2 hours and complaining to Uber Eats about it, it turns out they did not receive our order but the restaurant already told us twice they will deliver our food. Even after that and mentioning again that they will deliver, they call us 3 times to confirm order and address. This was already the second time this happened. Definitely, we won't...