Ekmekci Hoofddorp — Restaurant in Haarlemmermeer

Vaker geweest voor lunch, en tot dan toe beviel het altijd qua service en eten, je krijgt er grote porties (mag ook wat kosten), maar wat er gister (zo 30 mrt) is voorgevallen deed mij wel twijfelen aan de gang van zaken in dit bedrijf.

Ruzie voorgevallen met een ontevreden klant (niet ons). Personeel (allemaal jongeren, denk ten minste geen een boven de 18, zo zagen ze er niet uit én zo gedroegen ze zich niet) pakten de situatie alles behalve professioneel aan. Klant was tevens ook wel gelijk erg passief agressief en dwingend, mocht wel een toontje lager, maar dan nog zie ik geen reden om te handelen zoals vandaag werd gehandeld door het personeel.

Klant had ervoor blijkbaar al een woordenwisseling gehad met een jong medewerkstertje begrepen wij uit het gesprek, maar toen waren wij nog niet in het restaurant, dus dit hadden we niet meegekregen. 2 andere minderjarige meisjes die vervolgens de klant te woord probeerden te staan hierover, de ene die dit in eerste instantie enigszins rustig en goed probeerde, de ander stond er stilletjes naast. De discussie hield maar aan, omdat de medewerksters niet de juiste dingen zeiden (terwijl naar mijn mening makkelijk te bedenken is wat een ontevreden klant in zo’n situatie horen wil), waardoor de klant gefrustreerd raakte. Toen wilde de medewerkster waar de ruzie in eerste instantie mee begon helaas olie op het vuur gooien, door als spuit 11 erbij te komen staan en gemene opmerkingen te maken, terwijl de klant al had gezegd niet meer met haar in gesprek te willen. Dit fokte de klant in kwestie alleen maar meer op, want van de een krijgt hij A te horen, de ander B, weer de ander C. Logisch! Houd je er buiten als je niks geruststellends en professioneels te zeggen hebt zou je denken! Hierop reageerde de in eerste instantie enigszins beleefde medewerkster onprofessioneel terug tegen de klant, en had deze dus ineens al het personeel naar zijn gevoel tegen zich. Zo viel het gesprek wat een betere kant op liep te gaan natuurlijk in een keer in duigen. De klant voelde zich hierdoor ongehoord en flipte. De ruzie vervolgde zich in de deuropening, (iedereen op het winkelplein kreeg het hierdoor mee), waarop enkele mannelijke collega’s (jonge jongens) zich er ook mee begonnen te bemoeien. Dit liep zo uit de hand dat er werd gescholden van beide kanten en door allebei gedreigd met geweld. Klant had 2 kleine kinderen bij zich. Ik kan mij niet voorstellen hoe dit voor hun is geweest.

Eindstand, had dit allemaal verholpen kunnen worden als 1 iemand rustig en professioneel in gesprek ging met deze klant, en ervoor zorgde dat hij werd gecompenseerd (korting, gratis drankje). Dat is het minimale wat je had kunnen doen om het netjes af te sluiten. Hetgeen voorgevallen valt natuurlijk niet meer terug te draaien. Daarentegen werd hij juist tot het eind ongelijk gegeven, spraken ze hem constant tegen, werd hij uitgelokt aan alle kanten, en vervolgens nog net niet de deur uit gebonjourd door een aantal van jullie.

Waar is een daadwerkelijk VOLWASSEN medewerker of manager?! Dit bemiddelen hoort zijn / haar taak te zijn. Daarnaast is het zondag, Ramadan is net voorbij, zat het redelijk vol, een drukke dag dus. Laat zulke dingen aub niet oplossen door een stelletje jonge medewerkers, die duidelijk allemaal een voor een wat anders zeggen en hun eigen beleid voeren, en deze klant liever uitlokten omdat ze een kort lontje hebben en teveel trots, in plaats van luisteren en hem te compenseren. Bewaar je vechtersbaasmentaliteit aub ergens anders voor dan op de werkvloer.

Aan deze jongeren: Schaam jullie diep. Jullie hebben jezelf en het bedrijf voorschut gezet voor je andere klanten en tientallen omstanders op straat. Jullie mening en frustratie doen er niet toe. Klant is zeker niet altijd koning, maar hier mochten jullie wel wat meer voorbeeld aan nemen dan gedaan is. Hoop dat jullie hiervan hebben geleerd, want deze situatie had zo kunnen escaleren, je weet niet wie je voor je hebt, en dan stond de politie binnen no time op de stoep en zien ze direct dat er geen volwassen leidinggevende...

Horrible Service and Unprofessional Staff

If I could give zero stars, I would. My experience here was genuinely shocking. I came in on 16 July and sat down, only to have my clothes ruined because the chair was soaked with a spilled drink. There was absolutely no warning sign or notice. A simple mistake that could have been easily prevented. An employee came over after the fact, and instead of apologizing, just told me to move. When I politely suggested that a sign would prevent this from happening to others, she became visibly angry and hostile. Suddenly, she refused to serve us, claiming they were closing early at 5 PM (it was only 4 PM) and were "take-away only"—which made no sense since she had just asked me to switch tables. I checked the official hours on Google, which said they close at 6 PM. When I showed her this, she invented a new excuse about a "managers' meeting." It was blatant that she was making up lies to kick us out because she couldn't handle simple, constructive feedback. To be treated so poorly and dishonestly after having my clothes spoiled by the restaurant's own negligence is unacceptable. This wasn't just bad service; it was actively hostile. Avoid this branch if you expect any level of respect or...

we visited here today. we wanted to select ingredients for the kumpir rather than selecting smt from the menu. they said okey but wanted us to wait until the chef is ready. we waited like 10/15min to give an order. by the way the place was very empty, there were 4/5 people only. but the waitress and chef were acting very slow. anyway we ordered kumpir with olives, corn, pickes and sucuk only. we even didnot ask sauce. kumpir came with those ingredients and very small amount of cheese and butter, I didnot even feel the taste of these cheese or butter. worst kumpir ever. in the end we paid 17eur for an empty potato. it was my first and last visit...