Amada Coffee — Restaurant in Rotterdam

Today, I experienced one of the worst horeca services I’ve had experienced in the last 2.5 years living in the Netherlands. I had some stomach issues and decided to go for the eggs/avocado toast. Instead, the waitress recommended me to try the "Chicken Hot" toast instead. Now, I would like your attention here: when most people see "Chicken Hot," the first thing that comes to mind is likely "Warm Sandwich Chicken." Well, "Hot" meant "Spicy."

You might ask, why didn’t I read the ingredients? Well, the ingredients were in Dutch, and I didn’t fully understand them. But that’s where I think waiters and bartenders should step in – to guide and help customers, right?

Apparently not in this case. I called the waitress over and explained that I couldn’t eat the sandwich because it would make my stomach worse. She replied, word for word, in the language we communicated in (which was not Dutch), "Sorry, I didn’t know this was spicy, and apparently, you will have to pay."

Then the manager came over and said, "The waitress is not a doctor, so you shouldn’t trust her. The name of the chicken is Hot Chicken, so you can see that it’s spicy. You will have to pay for what you ordered."

In the end, I paid for the dish without ordering anything else. This wasn’t about the 12 euros I was forced to pay because of a recommendation from the restaurant staff. It was about how I was treated as a customer.

Even though I used to love this place, I will never go back. I am truly sorry for their poor service.

For the non-dutch speakers who might take the "Hot Chicken" witout reading the ingredients....this is a "Spicy...

Do not come to study here on the weekend! I do not usually write reviews but I believe that the treatment we have received at Amada was unacceptable. We went to study to Amada on the weekend for already a few weeks and we were always ordering multiple drinks and cakes (or other food throughout a few hours we were staying here). However, when we went today and started studying, first our orders were not being brought, so that we had to ask multiple times (and still did not get second round of orders). And then we were asked to leave because we were using laptops, as we "stay too long when using laptops, and Amada need to have free spots on the weekend". What was even worse, is that there were other people (even at the table with us), who were using their laptops and staff had no issue with them. Moreover, when this happened there were still quite some available places at the cafe. Overall, we have not received a service after reminding staff multiple times and then were asked to leave. Not coming again and will from now on find other place to study. (food is good tho, so if you do not care about the service...

Slechte ervaring: klantonvriendelijk en respectloos

Naarmate ik hier vaker kwam, kreeg ik steeds meer het gevoel behandeld te worden als een nummertje in plaats van een gewaardeerde klant.

Een voorbeeld hiervan: terwijl ik rustig aan mijn tafel zat te lunchen, werd ik door een medewerker gevraagd om op te staan zodat er plek kon worden gemaakt voor “nieuwe” klanten. Dit vond ik niet alleen respectloos, maar ook ronduit asociaal. Ik heb hier destijds duidelijk mijn ongenoegen over geuit.

Sindsdien is het overduidelijk dat dezelfde medewerker mij anders behandelt, en dit voelt persoonlijk.

Vandaag besloot ik, na lange tijd, het nog een kans te geven en bracht ik mijn twee jonge dochtertjes mee. Ik stuurde ze alvast naar binnen om een plekje te zoeken. Tot mijn verbazing herkende de medewerker mijn dochters en stuurde hen direct weg van de tafel die ze hadden uitgekozen, waarna deze tafel onmiddellijk aan anderen werd gegeven. Toen ik binnenkwam om verhaal te halen, ontstond er direct een respectloze discussie vanuit haar kant, midden in de tent.

Dit soort gedrag is absoluut onacceptabel. Het constante streven naar nieuwe klanten terwijl bestaande klanten respectloos worden behandeld, is een zorgwekkende en waardeloze manier van werken. Mij en velen in mijn omgeving zie je hier nooit meer.

UPDATE op de reactie!!

Het is ronduit schandalig dat jouw reactie alleen maar leugens bevat!

Ik zat alleen aan een tweepersoonstafel en werd halverwege mijn lunch gevraagd of mijn plek kon worden vrijgemaakt voor andere klanten. Het ging hier niet om vijf personen, zoals jij beweert, maar om een stel: een man en een vrouw. Als vaste klant, die hier regelmatig alleen kwam om te genieten van een koffie, vond ik het ongepast en schaamteloos om zoiets te vragen. Dit heb ik destijds ook duidelijk aangegeven.

Dat ik ondanks eerdere klachten bleef terugkomen, zegt juist iets positiefs over mij als persoon. Ik gaf jullie telkens het voordeel van de twijfel. De meeste klanten zouden na de eerste vervelende ervaring al een negatieve review hebben geplaatst.

Eén van mijn eerdere klachten was dat een van jullie medewerkers mij tot buiten achterna schreeuwde omdat er gedacht werd dat de rekening niet was betaald. Dit gedrag zorgde ervoor dat andere gasten mij aankeken, wat ontzettend gênant was. Een andere medewerker heeft mij hiervoor later wel excuses aangeboden, maar het was een onacceptabele situatie.

Daarnaast heeft jouw medewerker bij mijn laatste bezoek mijn 9-jarige dochter op een respectloze manier van een tafel verjaagd in plaats van haar vriendelijk te verzoeken te verplaatsen. Mijn 8-jarige dochter schrok hiervan, en ik heb daarna van andere gasten bevestigd gekregen dat de medewerker mijn dochters inderdaad had weggestuurd.

Na jouw schaamteloze reactie en gebrek aan eerlijkheid zal ik ervoor zorgen dat veel mensen worden gewaarschuwd voor de manier waarop jullie klanten behandelen. Overigens waren de gasten aan de tafels links en rechts van mij ook niet te spreken over jullie service.

Ik raad iedereen af om nog bij...