Chiqueolatte Utrecht — Restaurant in Utrecht

A very messy experience overall. Our reservation didn't go through because of an error on the website, wiping all reservations that day.

We called the place two times to confirm the reservation and to make sure that one person's nut allergy was communicated properly. Upon arrival, our reservation was nowhere to be found even after calling twice, so we had to wait half an hour before getting seated. Upon entering, we confirmed with the staff that one of us had a nut allergy.

We waited another hour while waiters passed us often but never actually checked on us. After an hour we went downstairs to ask for drinks. We made reservations for the chocolate fondue - apparently only coffee and hot chocolate was included. When I asked to pay extra to order a cold drink I got told no. Only upon showing my confusion/disbelief they agreed on it. Drinks aren't delivered to the table by the staff.

When ordering drinks, it also became clear that they forgot about our chocolate fondue. We again told them about the nut allergy. We waited yet another half hour before our chocolate fondue arrived. There were almond shavings on some of the food so they didn't pay attention to the allergy despite letting them know 4 times.

I feel a little bad giving this such a low review because the staff were friendly and the food was really delicious, but the management and service were just horrendous. We weren't the only ones who were waiting for hours to get anything. They also kept forgetting about anything we asked them (such as cutlery and lighting the fondue candle) Being lax about allergies is dangerous too.

I feel like this is a cute place with great potential but the management/staff is just way too chaotic, so as of right now it's just not a...

I always hesitate to put negative reviews because this is someone’s life and employment you judge based on (1) interaction, but reading the other reviews, it seems like this is a habit. i. too, paid with a 50€ bill that was inspected with nothing but “feelings” and then asked to pay differently. (it always feels offensive being accused of something with absolutely no proof, but okay) On top of receiving the wrong change back, the place is advertised as a study spot yet there is no outlets, apparently there is a reservation needed for the upper floor (not communicated before hand). Yet it was empty for most of the time and there was 0 service on maybe offering to stay there temporary (as other costumers did by just walking up), The drinks are nice, the food is overpriced. Fruit flies constantly flying around. For a study spot there are no outlets, except for two tables and for a very high one on the wall surrounded by cobwebs. I understand that staff tries their best, but in the end i’m a customer that came for a service and left with a bittersweet taste of feeling tolerated at best while spending my money here. I recommend if you don’t care about feeling welcomed or well served. Got side eyed while leaving as well lol… will...

Samen met mijn beste vriendin was ik hier op zaterdag 14 september 2024 om 13:00 uur voor een luxe chocolade fondue à 20 EU p.p. dat vooraf betaald dient te worden. Bij binnenkomst stonden een aantal mensen voor ons in de rij die ook om dezelfde tijd hadden gereserveerd en bij al deze mensen verliep het ontvangst niet soepel. Een voorteken voor wat komen ging...

Ook bij ons was er iets mis, want men wist niet van onze komst ondanks dat ik nog extra mailcontact had gehad over het juist doorkomen van de reservering. Hierbij moet ik wel vermelden dat de mail die ik terugkreeg, bestond uit slecht(e) Nederlands(e vertalingen). Onze namen werden toch bijgeschreven op het papiertje(!) wat zij gebruikte en we konden na wat schuiven plaatsnemen aan een tafel beneden.

Hier hebben wij (en alle anderen) ontzettend lang moeten wachten op een drankje, omdat ook bij de mensen die na ons kwamen van alles mis was. Uiteindelijk kregen wij wat te drinken, maar werd er niks uitgelegd over het concept en dus wat wij konden verwachten. Mogelijk had dit te maken met het beperkte Engels dat alle drie de personeelsleden enkel spraken en de stress die je bij hun met de minuut zag toenemen.

Uiteindelijk kwamen mensen van boven zelf maar naar beneden om drinken uit de koeling te pakken of te vragen waar hun eten bleef en hierop volgde hetzelfde tafereel bij de tafels beneden. Hierdoor ontstond er een trieste, maar lachwekkende chaos waarin er tussen alle gasten onderling een gezellige sfeer ontstond, want vanuit het personeel hoefden wij geen woord, excuus of uitleg te verwachten.

Uiteindelijk heeft het personeel (veel te laat) iedereen geweigerd die nog binnen wilde komen en zijn zij alle tafels stuk voor stuk langsgegaan om te vragen waarvoor men had gereserveerd en schreven dit opnieuw op een papiertje. Hierbij wil ik nu wel vermelden dat ik en alle anderen wel heel erg te doen hadden met het personeel die overduidelijk met veel te weinig personen waren én niet voldoende opleiding hebben gekregen. Daar komt bij dat er dus geen manager aanwezig is waarop zij of gasten kunnen terugvallen en word je als gast noodgedwongen verwezen naar het online contactformulier indien je restitutie wil. Deze werkwijze maakt het vertrouwen daarin nul als er niemand fysiek aanwezig is die een fatsoenlijk en persoonlijk gesprek durft te voeren.

Ondanks het nieuwe, ogenschijnlijke overzichtelijk papiertje ging het uitserveren alsnog mis. Mensen om ons heen die eerder zaten, kregen veel later drinken en mensen die later kwamen, kregen weer eerder hun high tea of chocolade fondue... Uiteindelijk kregen wij onze chocolade fondue pas om 14:30(!!!) uur, terwijl ons tijdsblok tot 15:00 uur was. Ook de samenstelling hiervan was bij iedereen anders en het was duidelijk dat er in de keuken evenmin structuur of communicatie heerste. De enige meevaller van deze ervaring was dat de chocolade fondue wel lekker smaakte!

Een laatste opmerking en onontkomelijk gevolg van deze aanfluiting is dat het enige en notabene gemengde toilet dat er was ontzettend vies was en in de koffiebar hingen ook overal spinnenwebben. De hygiëne was echt zeer ondermaats, dus ik vrees hiermee ook voor de keuken.

Het is achteraf onze eigen fout geweest om niet eerst naar de reviews te kijken, want hierin zie je dit patroon van tekortkomingen alsmaar terugkomen. De eigenaar reageert hier ook op en belooft telkens beterschap, maar er is in al die maanden niks verbeterd. Het bedrijf promoot zich leuk via social media, maar misschien kunnen ze de focus die zij wel hebben op de marketing beter gaan verleggen naar de daadwerkelijke uitvoering... Een gigantisch fiasco.

Conclusie: bespaar jezelf de moeite...