Restaurant De Beren Valkenburg-Par'course — Restaurant in Valkenburg aan de Geul

Even though the food is reasonable (have eaten there before) and the atmosphere is really nice both inside and outside, I cannot recommend this place because of the poor service we experienced. We arrived early as the only guests and wanted to sit down outside. We had parked our bikes next to our table. Because I was unsure if they were even open, I went inside to ask, and they told me they were. When the arrogant waitress came to our table she told us we had to move our bikes off the terrace (which I could understand if they were in the way of if they were other guests, but we were the ONLY once there) You don't want your terrace filled with bikes - OK I get that, but when there are no guests at all perhaps you could make an exception or explain it in a nice way?

When we wanted to order it did not go much better. They apparently only served drinks at that hour and we wanted to have lunch, so in reality they were NOT open. We decided not to stay and instead went to another place only 2 minutes away with great service and food available.

I would highly recommend you to focus on customer satisfaction rather than "the rules". You're next to a bicycle centre, so expect guest to bring their bikes and if its not busy what so ever don't start chasing guests away.

Secondly you're either open or you're not. If you are open food needs...

This restaurant chain is known for its consistency, good food and a great atmosphere. A little bit away from the busy city center but it is still accessible. Parking was difficult to find and had to settle in an expensive parking lot charging a flat daily rate for a dinner. Service was great although the Classic ‘84 platter took a long time to prepare but the waitress has informed us of it. The platter had a good variety of choices and is good to share for 2 persons. The hamburger and chicken skewer sate were good but I came here for the ribs and it did not dissappoint. Chose the honey and the smokey barbeque flavors. Yummy. The sweet potato fries were crisy and delicious paired with mayonaise and ketchup. For dessert, the Dame Blanche was a good choice as I was craving for vanilla ice cream. This dessert was also good to share as was getting full from the main course. Great atmosphere and service was also attentive. A safe choice when visiting this quaint historical city...

Gister avond wezen eten bij De Beren in Valkenburg via de kruidvat deal 3 gangen menu 32.50 voor 2 personen ( 1+1 gratis). Dit was de eerste en laatste keer voor ons.

Mijn reservering stond op vrijdag 17.00 uur, het kwam ons beter uit zaterdag te gaan maar ik was vergeten dat deze deal het weekend niet geldig is. Toch kon ik via de email die ik gekregen had deze reservering aanpassen waardoor ik later werd gebeld dat deze deal niet geldig is in het weekend. Ik zou een nieuwe reservering moeten maken met mijn vouchercode want er was wel plek genoeg voor vrijdag. Helaas gaf de website digitaal telkens aan dat er een fout was ontstaan, dus ik kon digitaal niks meer aanpassen. Hiervoor heb ik nog terug gebeld en kreeg ik Mike aan de telefoon, Mike gaf aan dat dit verder geen probleem was en dit wel goed zou komen als ik de vouchercode niet meer kon vinden.

Nou alles was minder waar dan de belofte van medewerker Mike. Bij het afrekenen ontstonden er flinke discussies door eigenaar Jeffry hij liet ons staan en hielp allemaal andere mensen in plaats van mee te denken met ons. We werden voor schut gezet aangezien we wel zeker 10 min of langer aan de kassa hebben gestaan. Zonder vouchercode kon hij ons niet helpen. Na al een paar keer te hebben aangegeven dat ik deze vouchercode niet heb ontvangen en er geen oplossing was bleef hij weglopen en andere klanten helpen. Deze was al verzilverd bij de reservering. Eigenaar Jeffry vond het nodig om allemaal verwijten te gooien in plaats van naar een oplossing te zoeken. Heel onsportieve eigenaar niet geschikt voor dit werk ( leek wel alsof hij het ook niet aankon). Daarnaast stonden we ook in de weg volgens hem. Uiteindelijk omdat we er niet uitkwamen met eigenaar Jeffry en hij ons gewoon liet staan en andere mensen hielp en kinderachtig gedrag vertoonde gaven we aan dat als hij ons niet kwam helpen met betalen we naar buiten zouden lopen.

Uiteindelijk hebben wij de deal niet kunnen gebruiken want eigenaar Jeffry vond het nodig om te blijven discussiëren. De deal is dus helemaal niet aan de orde geweest voor ons. (€32.50 teveel betaald). Daarnaast zijn er nog wel meer dingen die ons opgevallen zijn in dit bedrijf ( voornamelijk de Manager zelf) moet nog heel veel leren ook hoe die met klanten moet omgaan.

Onprofessioneel personeel popy jopy gedrag, zitten op hun mobiel onder werktijd. Verder ga ik het hier bij laten denk dat dit wel genoeg is voor een avond. Nooit meer dus. Voor de mensen die wel nog willen gaan succes, hoop dat alles goed verloopt dan zul je er niet veel last van hebben. Maar verwacht er niet veel van als het niet loopt zoals het moet....