KFC Kraków Conrada — Restaurant in Krakow

Not so great experience. Although the floor staff was friendly and helpful, the duty manager (Dawid) turned out to be rude and had no clue about proper customer service. I have no idea how a person with no sense of customer needs and a complete lack of skills becomes a manager at such a huge chain restaurant. And all that on top of him trying to dodge standards of service of any KFC restaurant. I ordered a meal, but it turned out there were no ingredients. The guy tried to cancel my order and have me go to the kiosk and order once again instead of apologizing and offering me something else instead. I had to literally force him to provide the service that should be a given!!! After that I had to wait over 15 minutes for my meal and didn't receive a single word of apology from the manager.

My rating would be 1 star, but one of the regular staff members (Ola) actually apologized to me instead and made sure the order was finally prepared. She was proactive in helping the customer. Her manager should learn from...

Jestem zażenowany, zniesmaczony i zdezorientowany zachowaniem jednej z pracownic. Kupon nie zadział w kiosku, podszedłem do kasy. Pani (idąc w moim kierunku) kieruje się w stronę kuchni, wraca po 2 minutach i rozpoczyna pakowanie zamówienia (nie spiesząc się, czekając na produkty) w końcu jak spakowała zamówienie, udaje się w moim kierunku. Pyta czy coś się stało, odpowiadam że tak i wyjaśniam sytuację, pani oznajmiła mi, że produktu nie ma, odpowiadam ok, to wracam do kiosku zamówić coś innego. Okazuje się że przy drugim kuponie sytuacja się powtórzyła (zaznaczę, że próbowałem jeszcze zamówić w drugim kiosku ale również był ten sam problem). Znowu podchodzę do tej Pani i sytuacja wyglądała na dosyć podobną, oczekiwanie na przyjście oraz olanie mojej prośby o pomoc (dosłownie będąc metr ode mnie popatrzyła na mnie i poszła w innym kierunku xd). Kulminacyjny moment, podchodzi do mnie i pyta „czy naprawdę nie mogę złożyć zamówienia w kiosku tylko muszę robić to tutaj przy niej) xd. Wyjaśniłem owej Pani, że z czystą przyjemnością robił bym to z pominięciem jej osoby ale niestety kiosk dwa razy nie chciał czytać kodu i nie wyskakiwał żaden błąd który mógłby mnie naprowadzić na problem z dostępnością danej rzeczy. Reasumując, sam pracowałem przez 4 lata w obsłudze klienta i miałem mnóstwo klientów, którzy byli okropni dla mnie więc wiem jak to wygląda. Nie rozumiem natomiast zachowania pasywno agresywnego Pani, dla której ani przez moment nie byłem niemiły a jedynie chciałem pomocy w złożeniu zamówienia przez błędnie działający kiosk. Chciałbym żeby wiedziała, że kompletnie popsuła mi humor w tamtym czasie i znacząco zraziła do całej firmy. Zaznaczę na koniec, że bylo kilka osób w całej restauracji a Panie pracownice KFC miały naprawdę mały ruch. Widać było że praca ich nie satysfakcjonuje i robią to...

HI! Haven't eaten at KFC for many years and yesterday decided to give it a try.

Not only had I not received french fries I paid for (noticed a while after leaving a restaurant, didn't cross my mind to check before).

There were some parts of crust so hard I had to spit it out. That was yersterday's afternoon and my stomach aches very bad still today. Not gonna describe it, but I'm miserable. The food didn't taste that bad at the time, but there was clearly something wrong.

Whoever is running this place, you should be ashamed...